核心观点 - 山姆会员商店近期因选品策略调整引发会员大规模不满 会员价值感知显著缩水 核心矛盾集中在商品下架 新品牌引入及品质控制问题上 对品牌定位和会员信任构成严峻挑战 [1][2][3][4] 选品策略调整 - 下架多款高回购率口碑商品包括太阳饼 米布丁 低糖蛋黄酥和杨枝甘露 官方解释为外包装日期标注问题 承诺完善后重新上架 [2] - 引入好丽友派 溜溜梅 卫龙 徐福记等大众化国产品牌 其中低糖好丽友派宣称减糖80%并增加30%可可含量 但售价49.9元/盒(48枚)收到超300条差评 被指过甜且品牌曾陷2022年配料双标风波 [3] - 新选品被质疑与普通超市趋同 弱化山姆"严选差异化"定位 部分品牌如盼盼以"PANPAN"名称上架被指伪装进口 引发会员反感 [3] 会员反应与市场影响 - 普通会员年费260元 卓越会员年费680元 会员期望未达导致社交媒体出现山姆越来越像沃尔玛等话题 单条投诉帖评论量近千条 部分会员发起组团退卡行动 [3] - 会员数突破500万 年费收入超13亿元 但面临Costco差异化选品分流及盒马X会员店生鲜优势的双重竞争压力 [5] 品质控制与供应链问题 - 水果新鲜度下降 烘焙食品次品率上升 鸡蛋无抗检测标准从欧盟转为国内机构 引发品质担忧 [4] - 门店数量扩张至超60家 供应链压力增大 采用国产供应链替代部分进口商品但未把控品质差异化 导致会员感知"品质降级" [6] 管理层与战略调整 - 2025年1月中国区管理层变更由MUK SOOK YEE接任负责人 选品逻辑转向下架低毛利商品(如手工烘焙 特色进口零食)并引入高利润大众化产品 被外界质疑"降本逐利" [4] - 网传存在供应商准入标准宽松及选品人员"吃回扣"行为 但未获证实 [4] 行业与消费心理分析 - 零售行业向精细化 差异化方向发展 山姆需坚守品牌定位和维护会员权益以应对多元消费需求 [7] - 会员支付年费不仅追求优质商品 更寻求身份认同与高端体验 选品趋同打破心理预期 成为不满的深层根源 [5]