核心观点 - 山姆会员商店因调整选品策略下架高人气商品并上架大众品牌引发会员强烈不满 会员质疑选品质量下滑及品牌定位模糊 认为此举降低会员价值并损害付费服务体验[1][4][5] - 会员制商业模式的核心在于通过区别化收费提供区别化服务 选品策略需维护品牌稀缺性和会员优越感 一旦定位模糊可能动摇消费者信任[4][5][6] 业务表现 - 2024年山姆在中国营业额突破1000亿元人民币 母公司沃尔玛中国实现销售1588亿元 居中国超市Top100首位[4] - 实体零售领域存在"千亿魔咒"现象 即企业达千亿规模后面临供应链延伸 质量把控和运营成本等挑战 增长难度加大[4] 选品策略调整 - 下架太阳饼 米布丁 低糖蛋黄酥等高回购率 高性价比商品 新上架低糖好丽友派 溜溜梅等引发争议的商品[1][4] - 好丽友品牌2022年曾陷入配料表双标风波 品牌形象受损 进一步加剧会员对选品标准的质疑[4] - 部分争议商品为山姆特供 在普通商超无法购买 但仍因破坏会员身份认同感引发舆情[5] 会员反应 - 会员认为选品调整降低会员价值 产生"被宰"的委屈感 部分会员表示不再续费[4][5] - 争议焦点集中于付费服务体验因"违和品牌"入驻受伤害 包括产品质量关联及精神层面的背叛感[5][6] 公司回应 - 客服声称一贯遵循品质优先选品原则 已第一时间展开调查 承诺改善商品品质并将消费者意见同步相关部门[5] - 公司需考虑目标客群消费需求及情感接受度 避免战略失误导致市场代价[5][6]