政务服务创新 - 市政务服务中心推出"陪办式"政务服务模式，通过组建专业化帮办团队构建"一对一"全流程服务体系，显著提升服务质量和市民办事体验 [1] - 该模式自今年5月推行以来累计服务办事群众近3000人次，获得市民多次致电12345热线表扬 [1][2] 服务实施细节 - 常态配置10名陪伴引导式服务人员，办事高峰时增加至14人，覆盖公安、人才、水电气视讯、综合政务服务等多个专区 [2] - 服务对象主要针对老年人、残疾人和对流程不熟悉的群众，典型案例包括协助找回遗失文件、全程陪同办理房补年检等复杂业务 [1][2] 市民反馈案例 - 陈女士在办理房产证手续时遗失重要文件袋，志愿者全程陪同排查窗口最终找回文件 [1] - 谭女士办理房补年检时因流程复杂受阻，志愿者提供全流程陪办使其业务办理效率大幅提升 [1]