行业营收与成本趋势 - 66%商业承包商在2025年实现收入稳定或增长 [1] - 52%面临技术劳动力短缺 45%面临劳动力与运营成本上升 31%面临材料交付周期延长 [1] - 73%承包商预计材料成本上升 31%认为材料交付周期构成重大风险 [4] - 54%承包商预计材料交付周期延长超过2周 56%预计设备交付周期同步延长 [4] - 59%承包商担忧成本上升对盈利能力产生显著影响 [4] 运营挑战与技术应用 - 70%承包商缺乏保修和服务协议数据的快速访问能力 57%存在零件供应问题 55%难以现场获取维修历史记录 [3] - 承包商平均开票时间为2天 但平均收款周期达28天 [5] - 收款方式中ACH电子转账占37% 支票占30% 信用卡占14% [5] - 39%承包商聚焦提升净利润率 39%优先优化现有流程 37%关注增长经常性收入 33%重视现有客户保留 [2] 客户关系与数字化策略 - 65%业务量来自重复客户 60%来自口碑推荐 [6] - 70%承包商已使用CRM系统 47%未使用者考虑实施 [6] - CRM主要目标为提升客户留存率(58%) 潜在客户转化率(58%)和成交率(57%) [6] - 63%承包商通过预防性维护协议(PMA)锁定超半数客户基础 [7] - 75%承包商从PMA客户获得超20%的附加收入 [7] 技术采纳与创新方向 - 39%承包商认为人工智能具有中等或新兴应用潜力 [8] - 44%承包商认为通过在线门户改善客户体验极为重要 [9] - 75%承包商提供在线客户门户 但仅26%将其用于直接沟通 [9]