外卖平台不合理差评治理 - 美团拼好饭专项治理不合理差评和恶意差评 通过差评屏蔽 骗赔骗保差评屏蔽 剔除配送差评影响 限制恶意用户下单等方式 上半年不合理差评数量下降30% 商家投诉数量下降55 7% [1] - 平台优化订单备注功能 商家可自主选择是否开通备注功能 设置备注标签 减少不合理备注带来的差评 [2] - 平台基于风控大数据模型识别恶意用户 自动屏蔽短时间内对同一商家的频繁恶意差评 上半年累计拦截恶意用户6 8万人次 屏蔽恶意差评15万条 [4] 商家反馈与体验改善 - 商家反映部分消费者通过备注提出不合理要求 如双倍分量 免费加料等 未满足便恶意差评 [1] - 治理后商家反馈备注要求加肉 加米饭等增加成本或不在服务范围带来的差评显著减少 [2] - 平台建立恶意骗赔用户风控模型 对异常退赔用户限制退款并屏蔽评价 上半年累计识别剔除非商责差评2万余条 [5] 平台功能升级与风控体系 - 平台为全量商家开放恶意用户限制下单功能 进一步完善风控体系 [5] - 系统前置识别骑手服务问题 在商品分计算中剔除配送原因导致的差评 [5] - 平台持续打击恶意差评 维护中小商家权益 营造公平经营环境 [5]