公司服务案例 - 建行德州陵城支行成功处理一起因火灾导致的严重残币兑换案例，客户多年积攒的养老钱因意外烧毁，纸币碳化严重且部分粘连成硬块或脆裂成碎片[1] - 柜员启动特殊业务流程，耗时近四小时，使用镊子、放大镜等工具，严格按《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》逐张分离并甄别残币，最终完成兑换[1] - 客户对兑换结果高度满意，称赞银行专业服务和耐心态度，认为其挽回了重大损失[1] 行业服务标准 - 案例中银行遵循《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》操作，体现金融机构在特殊业务中的标准化流程执行能力[1] - 通过精细化操作（如文物修复般的谨慎）解决高难度残币问题，凸显行业在客户权益保护方面的专业素养[1] 品牌形象建设 - 建行通过该事件强化"以客户为中心"的服务理念，在急难问题处理中注入人文关怀，赢得客户公开赞誉[1] - 银行员工的责任担当与专业表现被作为典型案例，间接提升品牌公信力与社会认可度[1]