应急演练实施 - 启东农商银行组织"厅堂客户突发疾病"情景模拟应急演练 旨在提升网点突发事件处置能力 强化员工协同作战能力 为客户提供更安全的金融服务环境 [1] - 演练以惠丰支行为场景 模拟客户在柜面办理业务时突发疾病 各岗位人员按预案分工开展应急处置 包括转移客户至休息区 询问病史 观察生命体征等 [1] - 保安人员负责疏散围观客户 维持秩序 大堂经理拨打120并报备关键信息 运营主管开辟"生命绿色通道"并联系客户家属 [2] 应急处置流程 - 柜面人员暂停业务 与大堂经理协作转移客户至通风区域 收集客户病史和用药信息 [1] - 严格按照急救中心指导调整客户体位为侧卧位 防止呼吸道堵塞 [2] - 通过银行系统查询客户预留信息 专业联系家属并安抚情绪 [2] 后续改进措施 - 增设"应急服务专员"岗位 要求熟练掌握救助流程和急救操作要点 [3] - 创新设立紧急呼叫SS"暗号"机制 触发后全员启动应急响应 [3] - 将急救知识培训常态化 每季度至少一次专题培训 重点包括海姆立克急救法 心肺复苏术等 [3] 管理体系建设 - 公司践行"以客户为中心"理念 通过演练完善"预防-处置-复盘"全链条管理体系 [3] - 计划常态化开展应急演练 强化员工培训 持续提升网点应急处置水平 [3] - 致力于打造有温度 有保障的金融服务环境 [3]