投资者投诉管理制度 总则 - 公司制定投诉管理制度旨在规范投资者投诉处理程序，维护投资者合法权益，促进长期稳定的投资者关系，提升公司诚信度和竞争力 [1] - 制度依据包括《公司法》《证券法》等法律法规及公司章程，适用于信息披露违规、公司治理缺陷、关联交易违规等七类投诉事项 [1] 组织架构 - 董事会秘书为投诉管理直接负责人，证券部为执行部门，设专职人员负责受理投诉、调查核实及定期分析投诉信息 [3] - 公司提供专项经费支持投诉管理工作，涵盖投资者接待及专员培训等支出 [4] 投诉渠道 - 投资者可通过电话(020-39388960)、传真(020-39388958)、邮件(zqbgs@haid.com.cn)或信函(广州市番禺区化龙镇)等多种方式提交投诉 [6] - 投诉来源包括直接投诉及监管部门转办的间接投诉（如证监会"12386"热线） [3][5] 处理流程 - 证券部需填写《投资者投诉登记表》并保密投诉人信息，对可即时处理的投诉当场解决，复杂事项需上报董事会 [8][9][2] - 原则上60日内完成投诉处理，特殊情况可延长30日但需说明理由 [10] - 处理过程需遵循公平披露和保密原则，涉及未公开信息的回复不得早于正式披露时间 [7] 后续管理 - 投诉材料和处理记录需归档保存，证券部需定期分类分析投诉以识别管理漏洞 [12][13] - 监管部门转办的投诉需按监管要求专项处理 [11] 附则 - 制度自董事会审议通过生效，解释权归董事会，未尽事宜按相关法规执行 [15][16][14]