投资者关系管理制度总则 - 公司制定本制度旨在加强与投资者的信息沟通，完善治理结构，保护投资者合法权益，依据《公司法》《证券法》等法律法规及《公司章程》[1] - 投资者关系管理定义为通过股东权利行使、信息披露、互动交流等活动增进投资者认同，提升公司治理水平和整体价值[1] 投资者关系管理基本原则 - 合规性原则：需符合法律法规及行业规范，在信息披露基础上开展[3] - 平等性原则：平等对待所有投资者，为中小投资者提供参与便利[3] - 主动性原则：主动听取投资者意见并及时回应诉求[3] - 诚实守信原则：注重诚信、规范运作，营造健康市场生态[3] 投资者沟通内容与方式 - 沟通内容涵盖发展战略、法定披露信息、经营管理、ESG信息、文化建设等九大方面[3][4] - 采用多渠道沟通方式，包括官网、新媒体、电话、股东大会、路演等，需清除参与障碍[4] - 设立专人负责的投资者联系电话、邮箱，变更需及时公告[4] - 官网需开设投资者关系专栏，利用互动易平台等公益性设施开展活动[4][5] 重大活动规范 - 股东大会需提供网络投票，会前广泛征询意见[5] - 现金分红方案审议前需与中小股东充分沟通[6] - 强制召开投资者说明会的情形包括分红未达标、重组终止、股价异常波动等[7] - 年度报告披露后需召开业绩说明会，采用视频等形式增强互动效果[7][8] 调研与信息管理 - 接受调研需知会董事会秘书并形成书面记录，必要时录音录像[8] - 调研机构需签署承诺书，禁止打探未公开信息或利用内幕交易[9] - 建立事后核实程序，发现重大信息泄露需立即公告并限制交易[10] - 定期报告披露前30日内尽量避免现场调研[11] 互动易平台管理 - 需及时处理投资者提问，回复需全面、公平，不得选择性答复[12] - 禁止发布与法定披露冲突的信息，避免使用误导性语言[13][14] - 不得利用平台预测股价或进行市场操纵[15] - 信息受市场质疑时需及时履行披露义务[16] 组织与实施 - 董事会秘书为负责人，证券事务部具体执行，其他人员未经授权不得代表公司发言[17] - 工作职责包括制度拟定、活动组织、投诉处理、股东权利保障等七项[18] - 禁止行为包括发布虚假信息、价格预测、歧视中小股东等八类情形[19] - 工作人员需具备行业知识、法律素养及沟通能力[20] 档案与记录管理 - 投资者关系档案需包含活动记录、泄密处理等内容，保存至少三年[21] - 定期报告需公布联系方式，变更时及时公告[22] - 投资者活动结束后需编制记录表，次交易日开市前刊载于互动易平台[23] 附则 - 制度自董事会审议生效，与法律法规冲突时以后者为准[24] - 董事会拥有最终解释权[25]