金融服务案例 - 建行烟台芝罘支行成功处理一笔仅0.32元的小额遗产继承业务，账户余额为0.32元且银行卡已过期[1] - 针对老年客户特殊情况，支行启动"适老服务预案"，包括协助填写材料、重点标注纸质文件、分步讲解流程[1] - 服务过程中严格落实"首问负责制"和"一次性告知"原则，通过绿色通道快速完成材料核验与影像上传[1] - 业务办理全程体现人文关怀，大堂经理提供茶饮安抚客户情绪，最终获得客户高度评价[1] 服务理念 - 该行认为金融服务价值不仅在于金额大小，更在于对客户权益的尊重和维护[2] - 强调在制度框架内实现人文关怀是现代银行服务的核心要求[2] - 支行将持续以专业与温情相结合的方式，为客户提供贴心高效的金融服务[2]