客户服务案例 - 建行菏泽巨野龙堌支行在临近下班15分钟时，紧急处理客户巴先生携带的近300张残损币兑换需求，面额涵盖1元至50元 [1] - 网点启动"残损币应急兑换机制"，暂停下班交接，工作人员分三路进行残币鉴定、客户沟通和设备调配 [1] - 经过20分钟作业，完成300张残损币的鉴定、清点、兑换全流程，最终兑换1125元新钞 [2] 服务机制 - 该行今年以来已累计处理特殊残损币兑换业务47笔 [2] - 通过弹性排班、绿色通道等机制延伸服务至下班时刻 [2] - 未来将持续优化应急服务体系，提升金融服务速度和温度 [2]