投资者关系管理制度总则 - 公司制定投资者关系管理制度旨在加强与投资者信息沟通，提升治理水平，实现整体利益最大化和保护投资者权益 [1] - 制度依据包括《公司法》《证券法》《股票上市规则》及公司章程等法律法规 [1] - 投资者关系管理定义为通过股东权利行使、信息披露、互动交流等活动增进投资者认同，提升企业价值 [2] 投资者关系管理基本原则 - 合规性原则：需符合法律法规、行业规范及公司内部制度要求 [3] - 平等性原则：公平对待所有投资者，为中小投资者提供参与便利 [3] - 主动性原则：主动开展管理活动并及时回应投资者诉求 [3] - 诚实守信原则：注重诚信规范运作，营造健康市场生态 [3] 投资者关系管理目的 - 促进公司与投资者良性关系，增强投资者对公司的了解 [2] - 建立稳定优质的投资者基础，获得长期市场支持 [3] - 形成服务投资者的企业文化，实现股东财富增长 [3] - 提升信息披露透明度，改善公司治理水平 [3] 投资者关系管理对象与内容 - 主要对象包括现有股东、潜在投资者、分析师、媒体及其他利益相关方 [3] - 沟通内容涵盖发展战略、法定信息披露、重大事项、ESG信息及股东权利行使方式等 [3][4] 投资者关系管理方式 - 通过公告、股东会（含网络投票）、投资者热线及网络渠道（官网专栏、上证e互动）进行沟通 [4] - 定期举办业绩说明会、现金分红说明会等，董事长或总经理需出席 [4] - 接受媒体采访需避免泄露内幕信息，并妥善安排现场参观与路演活动 [4] 投资者诉求处理与权利保障 - 公司需积极支持股东权利行使及投资者保护机构发起的调解、诉讼等活动 [5] - 对投资者诉求承担首要责任，依法及时处理并答复 [5] - 高管及董秘在接待投资者前需征询信息披露意见 [5] 组织架构与职责分工 - 董事长为第一责任人，董秘负责具体协调，董事会与证券事务部为归口部门 [5][6] - 主要职责包括制度拟定、活动组织、诉求处理、渠道维护及投资者统计分析 [6] - 其他部门及员工有义务协助投资者关系管理工作 [6] 行为规范与人员要求 - 禁止透露未公开重大信息、发布误导性内容或作出股价预测承诺 [6] - 工作人员需具备诚信品行、专业知识及沟通能力，熟悉行业与公司情况 [7] - 定期对全员开展投资者关系管理培训，重大活动前进行专项培训 [7] 档案管理与制度实施 - 建立投资者关系管理档案，记录活动内容并按交易所要求分类存档 [7] - 制度自董事会审议通过生效，由董事会负责解释，未尽事宜按相关法规执行 [7]