行业标准制定背景 - 全球在线住宿预订市场规模年均增速超过10%但存在到店无房、退改纠纷、隐私泄露等问题[1] - 展览行业面临术语不规范统一、数字化标准缺位等问题制约国际交流效率[1] - 中国牵头制定两项国际标准ISO 9468:2025和ISO 25639-1:2025填补国际空白[1] 在线住宿预订平台服务指南核心内容 - 创新性提出捆绑消费禁止条款和无障碍服务强制化等十大举措[1] - 要求商家清晰公示退改政策并注明免费取消或不可取消条款[2] - 保护用户对附加服务的知情权和选择权减少大数据杀熟和非自愿捆绑消费[2] - 建议平台不能根据用户浏览记录和消费习惯设定不公平交易条件[2] - 要求费用明细清晰透明避免将接送服务、景点门票等设为默认选项[2] - 通过技术手段和人工审核结合严格验证评论真实性严控刷好评行为[2] - 赋予用户编辑评论和按不同指标筛选评论的权利优化阅读体验[2] - 强调无障碍服务确保老年人和残障人士预订零障碍[2] - 列出关键无障碍功能清单包括停车位、道路、接待处服务的便捷性[3] - 建议以文本、音频或盲文形式提供住宿预订信息[3] 展览与活动术语标准内容 - 系统重构展览活动术语体系新增39个数字化相关术语[5] - 解决混合式活动、活动遗产等新业态缺乏统一定义问题[5] 行业影响与实施 - 为全球在线旅游机构平台提供统一运营框架构建稳定争议解决机制[3] - 助力中国平台企业提升国际参与度促进海外游客体验优化[3] - 携程通过优选退改标签、AI审核评论等实践先行先试[4] - 推动平台从撮合型向责任型转变增强用户信任度[5] - 降低跨境交易成本推动全球旅游服务贸易便利化[7] - 减少信息不对称造成的交易壁垒保障交易安全[8] 国际采纳与转化 - 英国、保加利亚等国直接采用在线住宿预订标准为国家标准[6] - 展览术语标准吸引全球25国专家参与修订并被英国等同采用[6] - 中国采用等同采用和修改采用两种方式转化国际标准[6] - 自2020年起已在ISO/TC228立项10个中国牵头的旅游国际标准项目[7] 企业参与与行业意义 - 在线旅游平台企业高度认同标准对运行规则和服务流程的系统性规范[4] - 标准有助于中国企业融入全球市场并在统一规则下公平竞争[8] - 推动中国标准成为国际标准体系的重要组成部分[7] - 贡献中国经验和智慧促进国内国际双循环[8]