系统故障事件 - 4月22日午高峰期间京东外卖系统出现短暂故障 导致用户下单失败、商家未接单及配送严重延迟等问题 [1][2] - 故障原因为下单量暴增导致系统短暂异常 公司回应称目前已全面恢复服务 [1][4] - 部分门店配送时长延长至40分钟至1小时以上 系统页面提示"订单过于火爆" [2] 用户影响范围 - 多名用户反映11:15下单后至12:16仍未送达 最迟13:30才显示商家接单 [2] - 用户界面出现订单状态显示异常 待接单页面与配送中页面存在信息冲突 [2] - 商家证实系统异常可能导致订单无法正常传输至门店端 [2] 补偿措施 - 对未取消订单且超时20分钟的用户实施免单 并额外赠送3张25-20元优惠券 [4] - 对取消订单用户统一赠送2张25-20元优惠券 限定未来三天使用 [4] - 此前4月16日系统异常时曾发放10万张"满15减10"百亿补贴优惠券 [4] 系统稳定性问题 - 本次为两周内第二次系统故障 4月16日因百亿补贴活动流量达平时4倍导致20分钟系统异常 [4] - 公司承诺本周内进行全系统压力测试 以确保同类故障不再发生 [4] - 两次故障均与流量激增直接相关 反映系统承载能力存在瓶颈 [1][4]