文章核心观点 TeleVox通过扩展Agent Chat解决医疗呼叫中心工作过度和患者等待问题，减少呼叫量和等待时间，提高员工生产力和净推荐值 [1]。 分组1：Agent Chat解决的问题 - 患者平均每次致电医疗办公室花费8分钟，63%的电话被转接，浪费时间和资源，Agent Chat可快速连接患者与医疗机构，减少呼叫量和等待时间，提高员工生产力和净推荐值 [1] - Agent Chat为患者提供安全沟通渠道，满足其在不方便打电话时及时答疑的需求，同时减轻呼叫中心人工处理大量电话的负担 [2] 分组2：Agent Chat为医护人员提供的优势 - Agent Chat提供增强的呼叫中心体验，使医疗机构能够提供全天候自动化和规模化服务 [2] - 智能路由：聊天根据筛选问题或直接访问URL链接路由到适当队列 [2] - 并发对话：座席可同时接受多个聊天，提高效率 [2] - 实时座席指标：关键指标提供聊天参与度洞察，让座席和患者对结果满意 [2] - 消息模板：快速回复使员工能同时进行多个聊天 [2] 分组3：Agent Chat的应用场景 - Agent Chat适用于转诊外联、管理预约、协助患者支付账单，也可用于解答患者一般问题、填补护理缺口等 [3] 分组4：关于TeleVox - TeleVox是领先的全渠道数字患者关系管理技术提供商，其解决方案受7000多家医疗组织信赖，用于在患者整个护理过程中进行互动、教育和赋能 [4] - 患者关系管理平台与电子健康记录无缝集成，支持与患者进行自动化、个性化双向互动 [4] - 制药团队与生命科学公司合作，开展战略疾病状态认知、教育和疫苗提醒工作，通过定制化沟通触达更多患者 [4] - 所有交流通过短信、虚拟助手、交互式语音应答、电子邮件和明信片等方式进行 [4] - TeleVox成立30年来，有助于保持护理连续性、减轻员工运营负担和推动收入增长，简化医疗沟通流程 [4] - TeleVox是West Technology Group, LLC的一部分，由Apollo Global Management, Inc.旗下基金关联方控制 [5]