收入和利润（同比环比） - 2020年公司营业收入为33.17亿元，同比下降9.43%[18] - 归属于上市公司股东的净利润为-6758万元，同比下降118.36%[18] - 扣除非经常性损益的净利润为7724.85万元，同比下降76.89%[18] - 公司2020年营业收入331,731.99万元，同比下降9.43%[65] - 公司利润总额5,626.28万元，同比下降88.60%[65] - 归属于上市公司股东净利润-6,758.00万元，同比下降118.36%[65] - 公司2020年营业收入33.17亿元同比下降9.43%[92] - 第四季度归属于上市公司股东的净利润为-1.56亿元[23] - 公司第四季度净亏损1.56亿元主要因处置子公司损失1.69亿元[93][94] 成本和费用（同比环比） - 销售费用同比下降19.18%至255,880,890.45元[112] - 管理费用同比下降10.65%至705,317,935.07元[112] - 财务费用同比上升44.78%至-137,567,539.49元，主要因汇兑损失增加10,226.48万元[112] - 研发费用同比上升10.53%至304,916,042.55元[112] - 第三方硬件配套业务营业成本11亿元占比56%同比增长12.33%[103][106] - 系统集成成本5.73亿元同比下降29.13%[103][106] - 自主智能商用设备营业成本2.85亿元同比下降13.83%[104] 各业务线表现 - 酒店信息管理系统业务收入8.6亿元同比下降22.16%[92] - 第三方硬件配套业务收入11.51亿元同比增长5.46%[92] - 支付系统业务收入8815万元同比下降36.37%[92][96] - 公司自主酒店软件在中国五星级酒店市场占有率达60%[29] - 国内酒店客户使用公司自主软件总数超过13,000家[29] - 新一代云架构酒店信息系统平台已在欧洲10家酒店成功上线[29][36] - 新一代云餐饮管理系统Infrasys Cloud获全球TOP5酒店集团中三家认证[36] - 云酒店管理系统SEP-HS获半岛酒店集团认可并完成系统集成[36] - 澳大利亚五星级酒店成功从Opera系统切换至公司SEP-HS系统[37] - 公司控股子公司海信智能商用为国内最大商用硬件生产商[33] - 公司控股子公司海信智能商用在国内商用收款机品牌市场居领先地位[39] - 公司下一代云餐饮信息管理系统已获超过10个知名酒店集团认可[44] - 公司云POS产品累计上线总客户数达1,865家酒店及餐厅[69] - 公司SAAS业务实现年度可重复订阅费（ARR）20,472.51万元，剔除出售业务影响后同比下降约3.8%[68] - 公司企业客户（最终用户）门店总数约7.8万家，平均续费率超过90%[68] - 杭州西软2020年新增客户数同比下降20%，云平台架构XMS系列产品在新签合同中占比达81%[66] - 广州万迅2020年整体利润下降15.6%，新增云PMS系统用户数达121个，占新增用户比例77%[67] - 石基昆仑中央预订系统（CRS）在国内高端酒店集团市场占有率保持在80%[67] - 控股子公司浩华2020年全年收入同比下降17%[70] - 正品贵德2020年新增客户439家，客户总数超过11000家，新开店客户数量下降27%[73] - 富基信息新增集团客户11家，新增客户门店369家，集团客户总数757家，有效客户门店总数29567家[75] - 长益科技新增集团客户31家，新增客户门店47家，集团客户总数722家，有效客户门店总数5936家[76] - 上海时运新增客户1个，累计客户数26个，新增客户门店160个，新增POS终端180个[78] - 思迅软件营业收入同比增长16%，净利润增长15%，传统软件业务新增用户门店6万多家，SaaS平台新增注册商户3万多家，新增付费商户1万多家[80] - 畅联2020年直连产量超过757万间夜，较2019年978万间夜下降22.59%，下半年产量521万间夜恢复至2019年同期95.24%[81] - 宝库在线客户总数349家，全年处理订单55.8万张，受疫情影响较上年同期下降50%[84][85] - 南京银石新增软件服务类客户297个，软件服务类客户总数2982个，支付平台及SaaS业务新增客户329个，平台服务客户3353个，门店总数47988个同比减少11%[86] - 自主智能商用设备业务新增门店8000家累计达36.5万家[89] - 石基环企新增客户22个累计客户数量415个[87] - 中电器件新增客户1203家交易客户3151家[88] - 酒店信息系统新签合同及订单金额3902万元同比下降7.40%[99] - 支付系统新签合同及订单金额2477万元同比激增772.18%[99] - 商业流通管理系统新签合同及订单金额11427万元同比增长40.38%[99] - 社会餐饮信息系统维护合同金额98万元同比下降79.19%[99] - 酒店信息系统大额订单总额2.68亿元同比下降33%[101] - 商业流通管理系统大额订单总额3.03亿元同比下降23.99%[101] - 旅游休闲系统大额订单占比31.47%为各业务最高[101] - 公司支付业务2020年1-12月交易总金额超过2100亿元人民币，同比增长约30%[164] - 畅联业务2020年下半年产量恢复到2019年同期的95.24%[164] - 公司云餐饮系统成为全球Top5酒店集团中3家的全球标准[164] - 公司新一代企业级酒店信息系统获得半岛酒店集团认可[164] - 云餐饮管理系统获得超过10个知名酒店集团全球认证包括全球最具影响力TOP5酒店集团中的三家[177] - 新一代云架构企业级酒店信息管理系统已在10个欧洲酒店上线并获得半岛酒店集团认可[177] 各地区表现 - 中国大陆地区收入29.08亿元同比下降6.81%[92] - 公司境外子公司覆盖亚太、欧洲、北美等全球19个国家和地区[30] - 公司全球在超过20个核心城市设立办公室完成全球化服务网络建设[59] - 海外疫情持续爆发使公司海外业务受短期阻碍[184] 管理层讨论和指引 - 公司2020年处于国际化及平台化转型关键时期面临行业技术变革市场竞争加剧及海内外经营管理等多重风险[4] - 零售和休闲娱乐业务将逐步转向SaaS订阅付费模式[35] - 云转型分为大数据应用、餐饮后台系统及前台管理系统三个层次[36] - 公司致力于打造基于畅联直连技术的预订平台和一体化直连技术的支付平台[46] - 疫情促使酒店行业加速向云化数字化转型步伐[41] - 零售行业基于信息不对称的传统商业模式正被互联网瓦解和颠覆[44] - 移动互联网发展推动酒店预订直连需求提升行业效率[45] - 连锁酒店集团抗风险能力较强未来头部酒店话语权或将加大[41] - 云计算技术代表酒店餐饮及零售信息系统未来发展趋势[44] - 公司新一代云平台自2015年开始设计并通过试点打磨，致力于为酒店管理集团提供扩展性技术架构[55] - 平台增加了餐厅管理、餐位管理、数据智能、休闲娱乐和Spa管理等新功能模块[55] - 公司决定2020年5月底后终止与Oracle的酒店业代理合作协议[63] - Oracle代理业务终止导致2020年收入下降约3亿元人民币及净利润下降不超过1亿元人民币[180] - 美国投资StayNTouch股权强制剥离一次性影响公司净利润约1.7亿元人民币[182] - 新一代云平台酒店信息系统产品将直接取代现有传统产品在全球市场的地位[181] - 支付系统业务将围绕数字货币新型支付方式推广和投入[172] - 畅联业务计划2021年完成与全球各大GDS直连[171] - 公司处于国际化转型时期面临中美地缘政治导致的外部政策法规不确定性[178] - 海外扩张加速导致新产品与现有产品产生竞争可能使收入盈利短期较大下降[179] - 酒店及餐饮行业转型升级对公司经营业绩产生一定影响[178] - 公司从2014年开始加强与阿里巴巴、腾讯微信等在线电商的合作[183] - 2020年1月疫情爆发对国内第三产业造成重大影响[184] - 疫情对旅游、酒店及餐饮行业冲击尤为严重[184] - 公司服务的酒店及餐饮客户存在经营性风险[184] - 2020年下半年国内疫情基本得到控制[184] - 酒旅行业呈现后疫情时代缓慢回升态势[184] - 公司海外业务推广及商业沟通或会延期[184] - 公司既定海外实施商业计划或将更改[184] - 公司专注于为商业客户提供营业管理系统，在酒店和零售行业具有较高占有率[161] - 公司发展战略围绕酒店信息系统核心业务，目标成为全球酒店信息系统领导者[162] 研发投入 - 研发人员数量增加至2,148人，同比增长5.29%[115] - 研发人员数量占比提升至40.60%，同比增长4.00个百分点[115] - 研发投入金额达到6.48亿元人民币，同比增长16.16%[115] - 研发投入占营业收入比例增至19.52%，同比增长4.30个百分点[115] - 研发投入资本化金额为3.36亿元人民币，同比增长19.12%[115] - 资本化研发投入占研发投入比例达51.81%，同比增长1.29个百分点[115] - 证件识别/公安接口系统研发资本化金额为1,122万元人民币[115] - 石基酒店会员管理系统研发资本化金额为672万元人民币[115] - 石基数字酒店餐厅订位管理系统研发资本化金额为1,153万元人民币[115] - 石基数字酒店餐饮储值卡管理系统研发资本化金额为705万元人民币[115] - 酒店宾客自助系统研发投入2,246,104.88元[118] - 西软餐饮服务接口平台研发投入1,481,456.71元[118] - 西软云快捷酒店管理软件研发投入1,288,791.53元[118] - 西软扫码通软件研发投入754,670.65元[118] - 昆仑综合管控平台KCC研发投入3,686,735.32元[119] - 目的地分销业务平台Clota V3.1研发投入4,708,313.92元[119] - 目的地OTA预定Switch系统研发投入2,226,013.56元[119] - 旅行社预订系统研发投入2,613,806.34元[119] - 目的地常客及年卡系统研发投入2,935,432.67元[119] - 智慧门店2.0系统研发投入18,048,582.43元[119] - 全渠道会员营销产品标准化项目投入4,827,292.55元并已于2020年完结[120] - 智慧空间分析系统项目投入4,866,789.81元并已于2020年完结[120] - 品牌专卖系统项目投入4,757,992.67元并已于2020年完结[120] - 机场商业综合管理系统项目投入4,533,962.97元并已于2020年完结[120] - 新零售运营中心（商超ROC）项目投入10,227,739.65元并已于2020年完结[120] - 云POS（商超）项目投入7,817,676.02元并已于2020年完结[120] - 新零售消费业务中台项目投入1,693,756.08元并已于2020年完结[121] - 石基零售基础系统框架V3.0项目投入1,457,517.49元并已于2020年完结[121] - 正品贵德SAAS进销存系统V2.0项目投入2,576,548.11元并于2020年研发完成[121] - HT616收银一体秤项目投入1,903,990.66元并已完工[121] - 研发项目"美食通V1"投入金额最高达1.94亿元人民币[123] - HS520V产品开发项目投入金额2151万元人民币[122] - HK670V产品开发项目投入金额1298.31万元人民币[122] - B2B协同平台项目投入金额1526.86万元人民币[122] - 聚客云项目投入金额1110.94万元人民币[122] - 开发支出较期初增长66.12%，境外子公司项目期末余额2.36亿元[52] - 公司通过内部研发形成的无形资产占无形资产余额比例85.06%[113] 资产和现金流 - 经营活动产生的现金流量净额为2.04亿元，同比下降61.38%[18] - 总资产为105.93亿元，同比下降2.88%[18] - 归属于上市公司股东的净资产为84.04亿元，同比下降2.44%[18] - 经营活动产生的现金流量净额同比下降61.38%至2.04亿元人民币[126] - 投资活动现金流入小计同比大幅增长226.64%至51.99亿元人民币[126] - 投资活动现金流出小计同比增长59.98%至66.07亿元人民币[126] - 经营活动现金流入小计同比下降11.03%至36.86亿元人民币[125] - 货币资金占总资产比例48.31%，金额51.18亿元，较年初增加0.53个百分点[132] - 交易性金融资产大幅增加至1.12亿元，占比1.06%，增幅0.54个百分点[132][134] - 开发支出激增至2.70亿元，占比2.55%，较年初增长1.75个百分点[132] - 长期股权投资增至3.77亿元，占比3.56%，增长0.54个百分点[132] - 应收账款增至6.70亿元，占比6.33%，上升0.52个百分点[132] - 其他应收款下降至1.05亿元，占比0.99%，减少0.79个百分点[132] - 存货降至3.19亿元，占比3.01%，减少0.50个百分点[132] - 交易性金融负债新增1105万元，占比0.10%[132][134] - 受限资产总额3324万元，其中货币资金受限2573万元[135] - 交易性金融资产较期初增长95.54%[52] - 应收票据较期初增长123.70%[52] - 其他应收款较期初下降45.77%[52] - 其他流动资产较期初下降56.31%[52] - 长期待摊费用较期初增长58.65%[52] - 其他非流动资产较期初下降95.26%[52] 子公司表现 - 北海石基信息技术有限公司总资产为35.81亿元人民币，净资产为17.69亿元人民币，净利润为2.55亿元人民币[146] - 石基（香港）有限公司总资产为46.99亿元人民币，净资产为36.34亿元人民币，但营业利润亏损3.96亿元人民币，净利润亏损3.87亿元人民币[146] - 深圳市思迅软件股份有限公司营业收入为3.17亿元人民币，营业利润为1.36亿元人民币，净利润为1.24亿元人民币[146] - 中国电子器件工业有限公司营业收入为11.91亿元人民币，营业利润为385.09万元人民币，净利润为314.88万元人民币[146] - Shiji Retail Information Technology Co. Ltd. 营业收入为3.14亿元人民币，营业利润为1.10亿元人民币，净利润为1.04亿元人民币[146] - 上海正品贵德软件有限公司营业利润亏损549.67万元人民币，净利润亏损448.20万元人民币[146] - 敏付科技有限公司营业利润亏损415.94万元人民币，净利润亏损391.78万元人民币[146] - 北京石基昆仑软件有限公司营业利润为2413.16万元人民币，净利润为2225.30万元人民币[146] - 公司处置子公司StayNTouch Inc股权处置价款为95,069,568.87元，处置比例为100%[108] - 公司出售StayNTouch Inc产生投资损失1.69亿元人民币[147] - 石基（香港）有限公司完成出售石基零售38%股权，目前持有石基零售62%股权[152] - 公司非同一控制下企业合并杭州西湖软件有限公司，股权取得成本为10,000.00万元，取得比例为100%[107] - 杭州西湖软件有限公司购买日至年末净利润为7.78万元[107] - 处置StayNTouch公司产生投资损失1.69亿元人民币[128][130] - 出售StayNTouch股权导致损失1.69亿元，贡献净利润比例为-1526.27%[143] 客户与市场 - 公司客户年度营业额约为5万亿人民币[161] - 超过200家国内外主流预订渠道通过公司直连预订平台连接2.5万家酒店[161] - 国内餐饮信息化领域覆盖中高端连锁餐饮用户超10,000家，大众餐饮用户约20万家[60] - 零售信息系统客户总数约60万家，覆盖中国零售百强客户群的50%以上[60] - 公司酒店客户总量超过13,000家[50] - 中高端连锁餐饮用户数量超过10,000家，标准化餐饮用户约200,000家[50] - 零售客户总量约600,000家，占中国零售百强客户群的50%以上[50] - 前五名客户合计销售金额为349,107,694.50元，占年度销售总额比例10.52%[109] - 前五名供应商合计采购金额为873,672,642.31元，占年度采购总额比例50.05%[110] - 国家统计局2020年1-2月数据显示疫情对酒店、餐饮、旅游等行业形成重创[40] - 66%消费者在购买生鲜食品时倾向网上下单2小时送达的即时消费模式[42] 利润分配 - 公司2020年度利润分配预案为以总股本1