财务数据关键指标变化：收入和利润（同比环比） - 公司2019年营业收入为36.625亿元人民币，同比增长18.24%[15] - 归属于上市公司股东的净利润为3.68亿元人民币，同比下降20.60%[15] - 公司2019年营业收入366,254.01万元，同比增长18.24%[64] - 公司2019年利润总额49,362.17万元，同比下降18.70%[64] - 归属于上市公司股东净利润36,801.76万元，同比下降20.60%[64] - 公司2019年总营业收入36.63亿元人民币，同比增长18.24%[83] - 第四季度营业收入为12.256亿元人民币，为全年最高季度[19] - 第四季度归属于上市公司股东的净利润为4627.32万元人民币，为全年最低季度[19] - 第四季度净利润4,627万元，同比大幅下降（2018年Q4为1.48亿元）[84] 财务数据关键指标变化：成本和费用（同比环比） - 销售费用为316,596,455.82元，同比增长38.28%[115] - 管理费用为789,392,040.49元，同比增长43.38%[115] - 财务费用为-249,144,465.00元，同比下降56.27%[115] - 研发费用为275,870,079.70元，同比增长6.50%[115] - 系统集成成本同比大幅增长70.27%至8.09亿元，主要因合并青岛海信业务[97][99] - 第三方硬件配套业务营业成本下降10.80%至9.79亿元，占营业成本比重47.36%[99] - 自主智能商用设备业务新增营业成本3.3亿元，占营业成本比重15.98%[99] - 商品批发成本下降3.72%至9.79亿元，占营业成本比重47.36%[98][101] 各条业务线表现：酒店信息系统 - 公司自主酒店软件在中国五星级酒店市场占有率达60%[27] - 使用公司自主软件的国内酒店客户总数超过13,000家[27] - 酒店客户总量超过13,000家，在中国星级酒店市场占有率领先[56] - 公司完成新建传统国际高星级酒店信息系统项目124个[65] - 新签技术支持与服务用户126个，相关合同用户总数达1,645家[65] - 杭州西软新增用户638家，期末酒店总用户数达8,123家[65] - 杭州西软新签合同中云平台XMS版本占比61%[65] - 酒店信息系统新签合同及订单同比增长25.04%至4214份[92] - 大额订单总额同比增长11.08%至17.26亿元，其中酒店信息系统大额订单增长14.73%至3.86亿元[95] - 公司新一代云架构酒店信息系统在欧洲少量酒店上线[179] - 公司专注于新一代云架构企业级酒店信息系统产品的全球落地[195] 各条业务线表现：餐饮信息系统 - 新一代云餐饮管理系统已获超十家知名酒店集团认证[34] - 公司云餐饮信息管理系统已获得超过10家知名酒店集团认可[42] - 云餐饮管理系统已获得超过十家知名酒店集团认可[191] - 中高端及连锁餐饮用户数量超过10,000家，大众餐饮店用户约20万家[56] - 社会餐饮信息系统新签合同及订单同比下降26.79%至2498份，因云业务转型导致维护合同下降51.29%[92] - 社会餐饮信息系统大额订单总额下降57.55%至1858万元，因云订阅模式降低单笔合同金额[95] - 云平台POS系统Infrasys Cloud获得超过10家酒店集团认可，全球上线酒店及餐厅达1,455家[179] - 云POS产品累计上线客户数达1455家酒店及餐厅[69] - 餐饮业务完善开放型API及自研营销平台，提升全方位信息化管理[183] 各条业务线表现：零售信息系统 - 公司零售信息系统业务覆盖从便利店到大型连锁商超的全业态[30] - 公司累计零售客户总量约60万家，占中国规模化零售行业客户群的60%-70%[48] - 零售客户总数约60万家，占中国规模化零售业客户群的60%-70%[56] - 商业流通管理系统新签合同及订单达8140份，同比增长6.45%[92] - 富基信息新增客户门店440家，有效客户总门店数达29,488家[72] - 商业硬件客户新增门店31,000家，期末总门店数达37万家[80] - 商业软件客户新增门店6,000家，期末总门店数达21万家[80] - 零售业务加强智慧供应链、财务共享及云化产品研发[184] - 公司零售子公司38%股权成功转让给阿里巴巴旗下公司[196] 各条业务线表现：支付与平台业务 - 公司致力于打造基于畅联直连技术的预订平台和基于一体化直连技术的支付平台[44] - 畅联业务2019年直连产量超948万间夜，同比增长38.8%[74] - 报告期末直连酒店数量增至约2.4万家[74] - 预订平台年产量超948万间夜，同比增长38.8%[179] - 石基直连预订平台已连接超过2.4万家酒店和150家预订渠道[177] - 畅联业务继续深化与飞猪直连合作促进预订量增长[180][186] - 支付系统业务收入1.39亿元，同比增长23.82%[83][86] - 支付业务年交易总金额超1,600亿元人民币，同比增长约45%[179] - 南京银石支付平台及SaaS业务新增客户631个，平台服务客户总数2,891个[77] - 南京银石支付业务新增门店9,888个，门店总数达53,702个[77] - 支付业务探索行业整体解决方案，以支付为核心挖掘会员价值[187] 各条业务线表现：SaaS与云服务 - 公司SaaS服务收入实现高速增长，客户主要位于欧美地区[34] - 公司SAAS业务2019年度可重复订阅费（ARR）达26,213.17万元，较2018年18,520.73万元增长41.5%[69] - 报告期末企业客户门店总数约7.7万家，平均续费率超过90%[69] - 公司酒店云转型分为大数据应用、餐饮后台系统及前台管理系统三个层次[34] 各地区表现 - 公司通过全球子公司网络拓展海外市场，覆盖亚太、欧洲、北美等区域[28] - 境外收入4.24亿元，同比增长69.11%，主要来自石基欧洲和美国业务拓展[83][87] - 境外业务团队人数超1,000人，全球超20个核心城市设立办公室[179] - 华东地区星级酒店市场中子公司杭州西软占有50%以上份额[47] - 2019年公司大陆地区以外的营业收入占比约为10%[193] 管理层讨论和指引：战略与转型 - 公司2019年处于国际化及平台化转型关键时期面临多项风险包括技术风险、市场风险、经营管理风险、海外投资风险和政策风险[4] - 公司代理Oracle酒店管理系统合同于2020年5月31日到期后不再续约[26] - 公司加速向平台运营商转型，与阿里巴巴、腾讯等在线电商加强合作[199] - 与Oracle代理业务合作终止预计影响2020年收入下降约3亿元人民币[195] - 与Oracle代理业务合作终止预计影响2020年净利润下降不超过1亿元人民币[195] - 公司通过减少市场运营费用、加大核心产品研发投入应对疫情影响[180] 管理层讨论和指引：风险与挑战 - 2020年新型冠状病毒疫情对公司国内上半年酒店、餐饮、零售业务产生较大不利影响[193] - 新冠疫情自2020年1月爆发对国内第三类服务业造成重大影响[200] - 疫情对旅游酒店及餐饮行业冲击尤为严重[200] - 公司中小型酒店客户和单体餐饮客户存在经营性风险[200] - 公司海外业务开展受短期阻碍[200] - 海外业务推广及商业沟通或会延期[200] - 公司既定海外实施商业计划或将更改[200] - 公司面临美国CFIUS审查风险，被要求120天内退出对StayNTouch的投资[197] - 公司于2018年9月14日完成收购美国StayNTouch公司[197] 研发投入与项目进展 - 研发投入金额为557,582,954.36元，同比增长27.37%，占营业收入15.22%[118] - 石基移动终端点菜云系统开发完成，投入金额为433.36万元[121] - 石基预订及餐位管理云系统开发完成，投入金额为468.08万元[121] - 石基云平台企业报表系统开发完成，投入金额为487.95万元[121] - 石基云协同事务处理系统-财务模块已完工，投入金额为587.65万元[121] - 石基智能云财务管理系统开发完成，投入金额为1128.73万元[121] - 新一代客房中央预订系统研发完成，投入金额为12.74万元[121] - 银石云POS系统初始版本已发布，投入金额为354.03万元[122] - 石基智能云采购、库存、成本控制系统开发完成，投入金额为1219.37万元[122] - 石基智能云人力资源管理系统开发完成，投入金额为1560.43万元[122] - 钉钉版EPMS应用开发完成，投入金额为40.77万元[122] - 公司Above Cloud项目投资额为128,545,938.59元，计划2021年商业化[124] - 公司智慧门店2.0内部研发项目投资额为10,944,015.36元，已完成后台核心引擎开发并开展试点[124] - 公司U51标准化产品项目投资额为8,064,336.20元，已完成新一代ERP系统构建[123] - 公司综合体百购数字化平台投资额为5,058,802.18元，已完成全渠道数字化平台建设[123] - 公司luna 2代项目投资额为4,947,102.95元，已完成模块化收银一体机产品开发[123] - 公司MINPAY CPM项目投资额为6,570,231.39元，已用于广西边贸支付业务[123] - 公司HSM硬件加密服务平台投资额为2,698,121.04元，已完成系统开发待部署[123] - 公司TSSv2.0系统投资额为2,697,702.17元，已完成移动化业务管理平台[123] - 公司电子发票平台投资额为1,491,892.06元，已于2019年12月完工[123] - 公司门店履约效率中心投资额为1,462,095.87元，已完成全渠道外卖平台对接[124] - 全渠道会员营销产品研发投入358.83万元[125] 投资与并购活动 - 公司以6.62亿元人民币收购青岛海信智能商用系统82.75%股权[104] - 青岛海信智能商用系统自购买日至年末实现收入4.96亿元人民币及净利润3882万元人民币[104] - 公司以3694.92万元人民币收购Touchpeak Software 100%股权[104] - Touchpeak Software自购买日至年末净亏损1423.66万元人民币[104] - 公司以9375.16万元人民币收购ICE PORTAL INC 100%股权[104] - 公司以2.33亿元人民币收购Quick Check Ltd 100%股权[104] - Quick Check Ltd自购买日至年末净亏损1034.83万元人民币[104] - 青岛海信智能商用系统合并产生商誉3.23亿元人民币[105] - ICE PORTAL INC合并产生商誉6659.13万元人民币[105] - Quick Check Ltd合并产生商誉1.2亿元人民币[105] - 报告期投资额同比增长211.35%至10.52亿元[139] - 公司完成对Ice Portal Inc的100%股权收购，投资金额为93.75百万美元，本期投资亏损14.24百万美元[142] - 公司投资追溯云信息发展股份有限公司25.59%股权，投资金额为100百万美元，本期投资收益2.25百万美元[142] - 公司收购北京拓易科技有限公司42.08%股权，投资金额为11.76百万美元，本期投资亏损2.69百万美元[142] - 公司完成对Quick Check Ltd的100%股权收购，投资金额为232.91百万美元，本期投资亏损10.35百万美元[142] - 公司增持Touchpeak Software Inc股权至100%，投资金额为20.51百万美元，持股比例从40%增至100%[144] - 公司收购青岛海信智能商用系统股份有限公司82.75%股权，投资金额为462.32百万美元，本期投资收益38.82百万美元[144] - 公司增持REVIEW RANK S.A.股权至100%，投资金额为76.94百万美元，持股比例从82.89%增至100%[144] - 公司增资上海鸿鹊信息科技有限公司持股至24.83%，投资金额为1百万美元，本期投资亏损0.41百万美元[144] - 公司以公允价值计量的金融资产期末金额为57.20百万美元，累计投资收益5.61百万美元[148] - 报告期内公司重大股权投资合计金额达1,051.86百万美元，总投资收益12.30百万美元[146] 子公司与主要投资企业表现 - 石基商用信息技术有限公司实现营业收入9.66亿元，净利润为4,498万元[162] - 敏付科技有限公司营业收入达1.43亿元，净利润为459万元[162] - 百望金税科技营业收入为1,732万元，净利润为71万元[162] - 北京航信华仪软件技术有限公司营业收入为67万元，净亏损447万元[162] - 收购青岛海信智能商用贡献净利润3,882万元[162] - 收购Touchpeak Software导致净亏损1,424万元[162] - 收购Quick Check Ltd产生净亏损1,035万元[162] - 石基（香港）有限公司注册资本为9.31亿元，持有石基零售62%股权[168] - 公司境外资产石基（香港）有限公司资产规模达5,703,470,353.57元，占净资产比重61.19%[51] 其他财务相关事项 - 公司2019年度利润分配预案为每10股派发现金红利0.4元（含税）[4] - 经营活动产生的现金流量净额为5.281亿元人民币，同比增长5.75%[15] - 加权平均净资产收益率为4.40%，同比下降2.43个百分点[15] - 总资产为109.068亿元人民币，同比增长6.63%[15] - 非经常性损益项目中委托他人投资或管理资产的损益为936.56万元人民币[21] - 计入当期损益的政府补助为791.37万元人民币[20] - 增值税退税收入为8664.85万元人民币，不作为非经常性损益[22] - 无形资产较期初增长39.07%，主要系内部研发项目完成转入及合并新增[50] - 在建工程较期初增长56.69%，主要系办公大楼改造及新增购置房产[50] - 开发支出较期初大幅增长1115%，主要系持续加大境内外研发投入[50] - 应收账款较期初增长36.19%，主要系新合并海信智能商用公司所致[50] - 商誉较期初增长34.61%，主要系新增收购公司形成[50] - 递延所得税负债为4,986,070.11元[111] - 净资产为410,204,184.60元，较上年减少27,160,338.52元[111] - 少数股东权益为70,760,221.84元，较上年减少14.57%[111] - 前五名客户合计销售金额为208,685,050.54元，占年度销售总额5.70%[114] - 前五名供应商合计采购金额为875,832,319.51元，占年度采购总额39.96%[114] - 经营活动现金流入小计同比增长13.24%至41.429亿元[130] - 经营活动现金流出小计同比增长14.42%至36.149亿元[130] - 经营活动产生的现金流量净额同比增长5.75%至5.281亿元[130] - 投资活动现金流入小计同比下降56.56%至15.919亿元[130] - 投资活动现金流出小计同比增长45.42%至41.299亿元[130] - 投资活动产生的现金流量净额同比下降407.56%至-25.38亿元[130] - 筹资活动现金流入小计同比下降97.34%至8734万元[130] - 筹资活动现金流出小计同比下降39.25%至2.154亿元[130] - 筹资活动产生的现金流量净额同比下降104.37%至-1.28亿元[130] - 投资活动现金流入同比下降56.56%[131] - 投资活动现金流出同比增长45.42%[131] - 投资活动现金流量净额同比下降407.56%[131] - 筹资活动现金流入同比下降97.34%，主因上年同期处置股权获30.63亿元现金[131] - 筹资活动现金流出同比下降39.25%[131] - 筹资活动现金流量净额同比下降104.37%[131] - 现金及现金等价物净增加额同比下降148.73%[131] - 货币资金占总资产比例下降8.61%至47.78%[133] - 商誉占总资产比例上升4.18%至20.10%[134] - 2015年非公开发行股份募集资金总额为23.89亿元人民币[152] - 实际募集资金净额为23.72亿元人民币[152] - 累计使用募集资金总额为23.89亿元人民币[151] - 累计变更用途的募集资金总额为13.13亿元人民币，占募集资金总额的54.98%[151] - 截至2019年6月30日募集资金专户余额为0元且已完成注销[153] - 募集资金使用总额为24.93亿元人民币（含补充流动资金）[153