收入和利润（同比环比） - 2022年营业收入为18.467亿元，同比增长15.93%[11] - 2021年营业收入为15.929亿元[11] - 2020年营业收入为14.135亿元[11] - 营业收入为18.4673亿元，同比增长15.93%[16] - 公司2022年营业收入为184,672.97万元，同比增长15.93%[31][32] - 营业收入同比增长15.93%，增加额2.54亿元[33][39] - 2022年净利润为1.55亿元，同比下降8.58%[11] - 2021年净利润为1.695亿元[11] - 2020年净利润为1.453亿元[11] - 归属于上市公司股东的净利润为1.3787亿元，同比下降10.70%[12] - 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润为1.1058亿元，同比下降7.08%[12] - 基本每股收益为0.77元/股，同比下降11.49%[12] - 加权平均净资产收益率为14.81%，减少3.63个百分点[12] - 归属于母公司净利润为14,535.35万元，同比下降10.70%[31] - 2022年公司营业收入总额为人民币184,672.97万元[189] 成本和费用（同比环比） - 营业成本为148,637.60万元，同比增长20.81%[31] - 营业成本同比增长20.81%至14.86亿元，主要因并购及物业管理项目增加[33][34] - 财务费用同比激增213.06%至335.62万元，因融资费用摊销增加及利息收入减少[33][36] - 研发费用同比增长82.60%至309.61万元，因加大信息化投入[33][36] - 销售费用占营业收入比例从2021年2.05%降至2022年1.72%[48] - 管理费用占营业收入比例从2021年7.29%降至2022年6.84%[49] - 财务费用占营业收入比例从2021年0.07%升至2022年0.18%[50] - 研发费用占营业收入比例从2021年0.11%升至2022年0.17%[51] - 研发投入总额3.096百万元占营业收入0.17%[52] - 基础物业服务成本占比88.73%达13.17亿元，同比增长26.61%[44][45] 各条业务线表现 - 全年新增签约项目107个，新增签约面积1330.63万平方米，较上年度增长35.63%[18] - 总签约项目711个，总签约面积8490.91万平方米，长三角区域签约面积占比87%，较2021年上升5个百分点[18] - 总签约面积中住宅项目占比68%，商写项目占比23%，城市服务项目占比9%[18] - 全年新增签约面积中住宅项目占比48%，商写项目占比25%，城市服务项目占比27%[18] - 浙江乌镇战略合作项目中标服务总面积125万平方米，中标年合同额6000余万元[19] - 普惠物业实现营业收入13441.16万元，净利润1090.49万元[19] - 中大物业实现营业收入1067.24万元，净利润164.41万元[19] - 物业增值服务实现营业收入17552.01万元，毛利率44.61%[20] - 资产管理服务实现营业收入4212.47万元，毛利率5.92%，较上年同期增加40.68个百分点[20] - 非业主增值服务收入同比下降36.94%，成本同比下降27.85%[41] - 物业管理服务收入占比最大达18.44亿元，毛利率19.54%[40][42] - 物业基础服务营业收入为人民币158,980.87万元，占总收入的86.09%[189] 各地区表现 - 长三角区域营收占比91.70%，较上年同期增长1.87%[18] - 杭州市主营业务收入占比最高达8.65亿元，毛利率20.25%[41] 管理层讨论和指引 - 2023年公司计划围绕11个主题月策划82项服务品质提升行动[64] - 公司计划建立管家专业序列认证管理体系并开展分级培训[64] - 2023年将优化运营驾驶舱看板实现核心指标全面上线[65] - 推进业财一体化2.0建设实现缴费后自动开票[65] - 计划打造集约化报表平台降低填报错误率[65] - 建立一户一档电子化档案平台保障数据安全[65] - 上线智慧消防系统实现传统消防向智慧消防转变[65] - 全面推进机器替代人工引进多场景清洁设备[65] - 公司客户满意度较上年有效提升[21] - 公司上线领导视窗平台实现五大看板数据实时化管控[21] - 公司全新改版悦嘉家平台发布7.0版本[21] - 公司打造梦之生高校计划深化校企合作[21] - 公司通过虎跃军等计划完善项目经理后备梯队[21] 现金分红和股东回报 - 拟每10股派发现金红利3.097元（含税）[4] - 现金分红总额为5815.48万元[4] - 现金分红占2022年归属于母公司所有者净利润的40.01%[4] - 截至2022年12月31日公司总股本为1.87777779亿股[4] - 公司2022年度现金分红总额为58,154,778.16元[127][128] - 现金分红占归属于母公司所有者净利润比例为40.01%[127][128] - 每10股派发现金红利3.097元（含税）[127][128] - 公司总股本为187,777,779股[127] - 公司2022年度合并报表归属于上市公司普通股股东的净利润为145,353,493.70元[128] - 公司现金分红政策符合成熟期且有重大资金支出安排的最低40%比例要求[126][127] 资产和投资活动 - 交易性金融资产为5.7752亿元，同比增长61.83%[16] - 总资产为22.9386亿元，同比增长8.43%[12] - 总资产达229,385.60万元，同比增长8.43%[31] - 归属于母公司所有者权益为102,731.23万元，同比增长8.47%[31] - 经营活动产生的现金流量净额为1.2467亿元，同比下降18.29%[12] - 经营活动现金流量净额同比下降18.29%至1.56亿元，主要因税费缴纳增加[33][36] - 投资活动现金流量净额同比下降211.16%至-3.11亿元，主要因并购活动[33][37] - 货币资金减少34.18%至466.155百万元主要因购买理财产品[53] - 交易性金融资产增长61.82%至577.517百万元主要因理财业务增加[53] - 商誉增长100.41%至236.395百万元主要因并购普惠物业及中大物业[54] - 浙江中大普惠物业有限公司股权投资金额为125.5267百万元人民币，持股比例80%，本期损益影响为10.9049百万元人民币[59] - 杭州中大物业服务有限公司股权投资金额为6.5888百万元人民币，持股比例100%，本期损益影响为1.6441百万元人民币[59] - 桐乡市乌镇南都智慧城市服务有限公司新设投资金额为3百万元人民币，持股比例60%，本期损益影响为0.2995百万元人民币[60] - 浙江谷尚智能科技有限公司股权投资金额为85.2598百万元人民币，持股比例17%，本期损益影响为0元人民币[60] - 浙江悦都网络科技有限公司增资金额为20百万元人民币，持股比例100%，本期损益影响为9.5225百万元人民币[61] - 2022年股权投资合计金额为240.3753百万元人民币，总损益影响为22.371百万元人民币[61] - 上海采林物业管理有限公司净利润为2.4953百万元人民币，营业收入为91.2905百万元人民币[62] - 江苏金枫物业服务有限公司净利润为23.0498百万元人民币，营业收入为305.1039百万元人民币[62] - 浙江中大普惠物业有限公司净利润为10.9049百万元人民币，营业收入为134.4116百万元人民币[62] - 杭州中大物业服务有限公司净利润为1.6441百万元人民币，营业收入为10.6724百万元人民币[62] - 截至2022年12月31日，公司应收账款账面余额为人民币61,255.92万元[192] - 应收账款坏账准备为人民币7,891.99万元[192] - 应收账款账面价值为人民币53,363.93万元[192] - 商誉账面原值为人民币25,789.87万元[196] - 商誉减值准备为人民币2,150.42万元[196] - 商誉账面价值为人民币23,639.45万元[196] 行业和市场环境 - 全国房地产开发投资132,895亿元同比下降10.0%[24] - 商品房销售面积13.60亿平方米同比下降24.3%[24] - 商品房销售额133,308亿元同比下降26.7%[24] - 物业行业总规模353亿平方米同比增长3.22%[24] - 物业行业物管营收12,437.2亿元同比增长4.5%[24] - 物业行业集中度加速提升多家企业已上市[66] - 公司采用包干制收费方式存在物业费无法收回风险[67] 公司治理和人员 - 公司董事长韩芳持股40,329,534股，年度税前报酬总额为116.16万元[75] - 公司总裁楼俊年度税前报酬总额为122.16万元[75] - 公司执行总裁阙建华年度税前报酬总额为119.28万元[75] - 公司副总裁徐静年度税前报酬总额为114.75万元[75] - 公司副总裁倪旭升年度税前报酬总额为110.08万元[75] - 公司副总裁王华明年税前报酬总额为96.47万元[75] - 公司董事会秘书赵磊年度税前报酬总额为71.61万元[75] - 公司财务负责人向昱力年度税前报酬总额为61.22万元[75] - 公司职工代表监事崔炜年度税前报酬总额为55.51万元[75] - 公司监事会主席金新昌年度税前报酬总额为30.41万元[75] - 公司2022年离任董事、监事及高管合计持有40,330,270股股份[76] - 公司2022年离任董事、监事及高管从公司获得的税前报酬总额为1,127.77万元[76] - 离任监事韩保华2022年从公司获得税前报酬11.63万元[76] - 离任监事陈彩萍2022年持有公司236股股份[76] - 离任副总裁吁悦2022年从公司获得税前报酬26.22万元[76] - 离任副总裁金鹰2022年从公司获得税前报酬38.51万元[76] - 公司副总裁王海群于2022年6月加入[85] - 公司财务负责人向昱力于2020年6月至2021年4月担任上海中梁物业发展有限公司财务专业总经理[86] - 离任独立董事蔡黛燕曾任公司独立董事至2022年1月[87] - 离任独立董事黄瑜曾任公司独立董事至2022年1月[88] - 韩芳担任浙江南都产业发展集团有限公司执行董事自2010年9月19日起[93] - 韩芳担任舟山五彩石投资合伙企业执行事务合伙人自2015年8月25日起[93] - 楼俊担任浙江中大普惠物业有限公司董事长自2022年1月26日起[93] - 阙建华担任桐乡市乌镇南都智慧城市服务有限公司董事兼总经理自2022年11月23日起[93] - 沈慧芳担任浙江乐勤清洁服务有限公司执行董事自2012年12月26日至2022年6月24日[94] - 周宏伟担任上海物协信息科技有限公司执行董事自2018年8月13日至2022年9月8日[94] - 金新昌担任杭州南郡商业经营管理有限公司董事自2019年6月27日至2022年12月12日[94] - 徐静担任浙江悦都物业服务有限公司执行董事兼经理自2019年9月30日起[94] - 倪旭升担任上海采林物业管理有限公司董事长自2022年2月8日起[94] - 王华明担任江苏金枫物业服务有限责任公司董事长自1997年12月10日起[94] - 公司董事、监事和高级管理人员2022年实际报酬合计1127.77万元[98] - 公司第三届董事会2022年共召开7次会议[107] - 公司审计委员会2022年召开5次会议[107][108][109] - 公司董事会成员2022年亲自出席董事会会议7次无缺席[107] - 公司2022年董事会会议全部以现场结合通讯方式召开共7次[107] - 公司2022年聘任倪旭升、王海群、王黎为副总裁[98][103][104] - 公司2022年离任副总裁3人包括沈慧芳（退休）、吁悦（个人原因）、金鹰（退休）[98] - 公司2022年离任独立董事2人包括黄瑜和蔡黛燕（任期届满）[98] - 公司2022年选举韩芳为董事长、楼俊为董事长兼总裁[98] - 公司2022年选举周宏伟、赵刚为独立董事[98] - 母公司员工数量为3,792人，主要子公司员工数量为5,905人，合计在职员工9,697人[122] - 员工专业构成：管理人员1,254人，客服人员1,477人，维修人员1,375人，秩序人员1,564人，保洁/绿化人员3,267人，其他人员760人[122] - 员工教育程度：研究生32人，本科600人，大专1,462人，高中/中专及以下7,603人[122] - 劳务外包总工时数为30,997,321小时[125] - 劳务外包支付报酬总额为616,241,312元[125] 审计和内部控制 - 审计委员会审议通过2022年半年度报告及募集资金使用专项报告[110] - 审计委员会审议通过2022年第三季度报告[111] - 战略决策委员会审议通过对外投资暨关联交易议案[120] - 薪酬与考核委员会确认董事、监事及高级管理人员2021年度薪酬[118] - 提名委员会年内召开4次会议，审议包括高级管理人员聘任等议案[113][114][115][116] - 公司报告期内新增或修订46项管理制度[130] - 公司内部控制审计报告为标准无保留意见[133] - 公司实施商誉减值审计程序包括评价关键内部控制、复核历史预测准确性及测试未来现金流量现值计算[197] - 公司评价管理层聘用外部估值专家的胜任能力、专业素质和客观性[197] - 公司复核管理层关键假设与行业状况、经营情况、历史经验及收入增长率的相符性[197] - 公司测试减值测试数据的准确性、完整性和相关性并复核信息内在一致性[197] - 公司基于管理层方法作出未来现金流量现值区间估计并评价点估计差异[197] - 公司检查商誉减值信息在财务报表中的恰当列报[197] - 公司审计不涵盖其他信息且未发现其他信息存在重大错报[198] - 管理层负责按企业会计准则编制财务报表并维护必要内部控制[198] - 治理层负责监督公司财务报告过程[198] - 审计目标为获取财务报表无重大错报的合理保证但无法保证发现所有错报[199][200] - 公司支付境内会计师事务所审计报酬95万元[163] - 公司支付内部控制审计报酬20万元[163] - 公司境内会计师事务所审计年限为7年[163] 关联交易和委托理财 - 公司写字楼租赁收入总计2,146,769.56元，涉及多个非关联方和关联方交易[168][169] - 公司下属悦郡商业公寓租赁项目在2022年获得租金收益2006.83万元[171] - 悦郡商业西溪群岛君亭酒店在2022年获得租金收益1721.70万元[171] - 悦郡商业为实施公寓租赁项目租入房产年租金支出约1952.18万元[169][170] - 公司使用募集资金进行银行理财未到期余额4500万元[172] - 公司使用自有资金进行券商理财未到期余额2.7亿元[172] - 公司使用自有资金进行其他理财未到期余额2亿元[172] - 公司使用自有资金进行信托理财未到期余额600万元[172] - 公司使用自有资金进行银行理财未到期余额100万元[172] - 公司委托理财发生总额为12.55亿元，其中募集资金7500万元[172] - 公司使用募集资金进行银行理财投资，包括浙商银行3000万元人民币和中国建设银行共计4500万元人民币的理财产品[173] - 公司自有资金投资长江证券资产管理理财产品，单笔金额达6000万元人民币，2022年实际收益分别为178.08万元和113.68万元[173] - 公司通过中融国际信托进行信托产品投资，单笔金额达6000万元人民币，2022年实际收益为439.79万元[176] - 公司投资东吴证券理财产品，单笔金额达5000万元人民币，资金来源于自有资金[174] - 公司使用自有资金投资华安基金管理产品3000万元人民币，2022年实际收益为43.84万元[175] - 公司投资中信期货产品2000万元人民币，2022年实际收益为85.19万元[175] - 公司通过嘉实资本管理投资产品，单笔金额达3000万元人民币，2022年实际收益为42.66万元[175] - 公司使用自有资金投资华夏资本管理产品，单笔金额达5000万元人民币[175] - 公司投资易方达基金管理产品2000万元人民币，资金来源于自有资金[176] - 公司通过上海海通证券资产管理进行理财产品投资，单笔金额达3000万元人民币[176] - 公司持有