收入和利润（同比环比） - 公司2021年营业收入为15.93亿元人民币，同比增长12.70%[21] - 归属于上市公司股东的净利润为1.63亿元人民币，同比增长18.06%[21] - 2021年营业收入较2019年增长28.00%（从12.44亿元增至15.93亿元）[21] - 归属于上市公司股东的净利润较2019年增长42.88%（从1.14亿元增至1.63亿元）[21] - 公司2021年营业收入为15.93亿元人民币，同比增长12.70%[33] - 归属于上市公司股东的净利润为1.19亿元人民币，同比增长11.54%[22] - 营业收入159291.71万元同比增长12.70%[56][58] - 归属于母公司净利润16277.09万元同比增长18.06%[56] - 公司2021年营业收入为人民币159,291.71万元[191] 成本和费用（同比环比） - 营业成本123029.46万元同比增长11.25%[56][58] - 研发费用169.55万元同比增长64.90%[58] - 财务费用107.21万元同比增长174.61%[58] - 销售费用326.95万元同比增长12.28%[58] - 管理费用1161.28万元同比增长9.42%[58] 现金流量 - 经营活动产生的现金流量净额为1.91亿元人民币，同比增长53.23%[22] - 第四季度经营活动产生的现金流量净额最高，达到1.69亿元人民币[25] - 经营活动现金流量净额19102.83万元同比增长53.23%[58] - 投资活动现金流量净额27980.64万元同比增长357.38%[58] 资产和负债 - 总资产达到21.15亿元人民币，同比增长20.48%[22] - 归属于上市公司股东的净资产为9.47亿元人民币，同比增长14.70%[22] - 总资产211545.64万元同比增长20.48%[56] - 货币资金7.08亿元，较上年同期增长129.24%，占总资产比例33.41%[74] - 交易性金融资产3.57亿元，较上年同期增长104.84%，占总资产比例16.87%[74] - 未分配利润4.35亿元，较上年同期增长32.56%，占总资产比例20.57%[75] - 实收资本1.88亿元，较上年同期增长40.00%，占总资产比例8.86%[75] - 货币资金同比增长129.2%至7.08亿元[200] - 交易性金融资产同比增长104.8%至3.57亿元[200] - 应收账款同比增长21.6%至4.1亿元[200] - 其他应收款同比增长8.1%至9583.7万元[200] - 存货同比增长9.7%至1187.6万元[200] - 其他流动资产同比下降67.4%至9601.2万元[200] - 流动资产合计同比增长38.1%至16.83亿元[200] - 预付款项同比增长22.8%至500.1万元[200] - 应收票据同比减少100%至0元[200] - 应收账款账面余额为人民币45,241.24万元，坏账准备为人民币4,288.17万元，账面价值为人民币40,953.07万元[192] - 应收账款坏账准备占应收账款账面余额的9.48%[192] - 商誉账面原值为人民币13,946.02万元，减值准备为人民币2,150.42万元，账面价值为人民币11,795.60万元[194] - 商誉减值准备占商誉账面原值的15.42%[194] 盈利能力指标 - 基本每股收益为0.87元/股，同比增长19.18%[23] - 加权平均净资产收益率为18.44%，同比增加0.55个百分点[23] - 扣除非经常性损益后的加权平均净资产收益率为13.48%，同比减少0.36个百分点[23] 业务线表现 - 物业管理服务营业收入为15.87亿元人民币，同比增长12.66%[62][63] - 物业管理服务营业成本为12.27亿元人民币，同比增长11.04%[62][63] - 物业管理服务整体毛利率为22.71%，同比增加1.13个百分点[62][63] - 物业基础服务营业收入为13.07亿元人民币，同比增长16.66%[62] - 非业主增值服务营业收入为5824.0万元人民币，同比下降39.27%[62] - 社区新零售平台中秋节销售额突破800万元同比增长60%[40] - 悦嘉家小程序商城销售突破200万元同比增长100%[40] - 群岛公寓出租率及营业收入较2020年明显增长[41] - 悦嘉家平台SKU超1000个覆盖9大模块产品[40] - 旗下专业公司覆盖清洁/维修/装饰/餐饮领域 推出小南阿姨家政品牌[48] - 资产管理业务布局产商运营/公寓运营/酒店运营三大类[49] - 大悦商业公司以产品+互联网+社群模式提供全体系招商运营闭环服务[49] - 浙江悦都网络科技有限公司净利润为747.62万元，净利润率高达40.7%[84] - 江苏金枫物业服务有限公司营业收入为26,252.69万元，净利润为1,934.33万元，净利润率达7.4%[84] - 浙江大悦商业经营管理有限公司净亏损1,814.20万元，资产总额为22,444.76万元[84] - 浙江乐勤清洁服务有限公司营业收入3,151.40万元，净利润178.71万元，净利润率5.7%[84] - 上海采林物业管理有限公司营业收入9,378.79万元，净利润261.30万元，净利润率2.8%[84] - 社区增值服务围绕社区零售、到家服务、美居业务等六大板块开展[90] - 资产管理服务采取承租运营、受托运营、联营合作、并购等方式拓展产业园区、写字楼、商业等产商运营项目为主，酒店、公寓等住宿运营项目为辅[91] - 大悦商业5个公寓项目2021年租金收益2,448.35万元[162] - 西溪群岛君亭酒店租金收益723.79万元[162] 地区表现 - 长三角地区营收142,577.38万元占主营收入89.83%[35] - 除长三角外地区营收16,136.79万元占主营收入10.17%[35] - 上海市营业收入为1.06亿元人民币，同比增长44.13%[62] - 湖南省营业收入为661.1万元人民币，同比增长215.47%[63] - 山西省营业收入为805.5万元人民币，同比增长188.92%[63] - 河南省营业收入为6621.9万元人民币，同比增长47.86%[63] - 安徽省营业收入为2547.7万元人民币，同比增长52.93%[63] 市场拓展和并购 - 累计总签约面积7,591.60万平方米覆盖651个项目[36] - 2021年新签项目107个面积981万平方米[36] - 合资公司累计签约管理面积近400万平方米[36] - 收购普惠物业80%股权及中大物业100%股权增加约400万平方米管理面积[37] - 公司实施"1+N"区域布局策略，深耕长三角经济圈并辐射重点一二线城市[89] 行业背景和竞争 - 2021年末中国常住人口城镇化率达64.72% 较2020年末提升0.83个百分点[45] - 城镇常住人口达9.14亿人 同比增加1,205万人[45] - 上市物业企业实施53起并购 交易总额355.88亿元 为上年同期3.77倍[45] - 基础物业服务并购35起 交易金额313.84亿元 为上年同期6.45倍[45] - 2020年百强物企管理面积均值达4,878.72万平方米，同比增长14.02%，市场份额为49.71%[85] - TOP10物企2020年管理面积均值达2.64亿平方米，同比增长27.57%，市场份额为10.17%[85] - 物业管理行业集中度加速提升，公司需快速提升服务与管理能力以应对市场竞争[93] - 公司主营业务属劳动密集型，人力成本上升或外包服务中断可能影响运营[93] - 物业管理服务区域主要集中在长三角地区，区域竞争或政策变化可能产生不利影响[93] - 多数项目采用包干制收费方式，存在部分物业费无法收回的风险[93] 技术和数字化 - 悦都科技打造智慧服务平台 提供八大企业智能功能及十项住宅线上服务[47] - 打造业务与财务一体化平台推动财务和业务处理从管控型向运营型转型[92] - 建立主数据平台整合数据资源以提升数据利用率并消灭数据孤岛[92] - 建立智慧化管理平台整合物联网感知层实现数据标准化和管理智慧化[92] - 研发投入总额169.55万元，占营业收入比例0.11%[71] - 研发人员数量6人，占公司总人数比例0.07%[72] 人力资源和培训 - 公司建立四大培训项目群 涵盖干部提升/高潜孵化/新人融入/专业赋能[43] - 与浙江建设职业学院共建风华城市服务学院 开展混合所有制办学[43] - 公司推进与浙江建设职业技术学院共建风华城市服务学院，完善双主体办学机制并输出订单班[91] - 建立集团和战区两级人才储备机制以缓解业务快速扩张导致的项目管理者不足[91] - 公司期末在职员工总数9,189人（母公司3,465人+子公司5,724人）[127] - 员工专业构成中保洁/绿化人员占比最高达3,424人（占总员工37.3%）[127] - 员工教育程度以高中及以下为主共6,192人（占总员工67.4%）[127] - 员工总数9189人，其中高中/中专及以下学历占比80.8%（7425人）[128] - 大专学历员工1263人，占总员工数13.7%[128] - 研究生学历员工23人，占员工总数0.25%[128] - 本科学历员工478人，占员工总数5.2%[128] - 劳务外包总工时2260万小时，支付报酬总额4.026亿元[131] - 劳务外包人均工时约1.14万小时/年，人均报酬约1.78万元/年[131] - 公司建立对外竞争性、对内公平性的薪酬机制[129] - 公司为社会提供超过16000个就业岗位[140] - 公司累计安置残障人士及就业困难人士百余人次[140] - 公司作为职业技能等级认定试点单位覆盖6个岗位类型[141] - 公司成立南都乐基金为员工提供重大疾病医疗和基础教育资助[140] 公司治理和管理层 - 公司法定代表人韩芳保证财务报告真实准确完整[5] - 公司董事及高管年度税前报酬总额为875.16万元人民币[103] - 董事长韩芳年度税前报酬为113.11万元人民币[102] - 董事兼执行总裁阙建华年度税前报酬为107.69万元人民币[102] - 董事兼副总裁沈慧芳年度税前报酬为91.05万元人民币[102] - 副总裁徐静年度税前报酬为90.83万元人民币[103] - 副总裁王华明年税前报酬为71.98万元人民币[103] - 副总裁金鹰年度税前报酬为70万元人民币[103] - 副总裁兼董事会秘书赵磊年度税前报酬为70.22万元人民币[102] - 报告期内董事监事和高级管理人员报酬合计875.16万元[114] - 公司董事长韩芳自2001年9月至今任职，并担任浙江南都产业发展集团有限公司执行董事及舟山五彩石投资合伙企业执行事务合伙人[106][109] - 公司董事及总裁楼俊曾任西湖区商务局、财政局党委书记及局长[106] - 公司董事及执行总裁阙建华自1998年8月至今就职于南都物业[106] - 公司董事及副总裁沈慧芳自2003年11月进入南都物业任职[106] - 公司独立董事贾生华现任浙江大学房地产研究中心主任及多家上市公司独立董事[106] - 公司副总裁兼董事会秘书赵磊曾任盾安控股集团董事局秘书及安徽江南化工股份有限公司董事[107] - 公司副总裁徐静自2005年7月至今就职于南都物业[107] - 公司副总裁金鹰自2017年4月起任职于南都物业[107] - 公司财务负责人向昱力曾任上海中梁物业发展有限公司财务专业总经理[107] - 报告期内独立董事蔡黛燕及黄瑜已于2022年1月离任[106] - 董事金涛因个人原因离任[115] - 财务负责人陈红因个人原因离任[115] - 韩芳在浙江南都悦盛投资管理有限公司担任执行董事自2019年1月25日起[110] - 韩芳在浙江南都房地产营销策划有限公司担任执行董事自2007年12月27日起[110] - 韩芳在浙江南都企业管理服务有限公司担任执行董事自2004年6月8日起[110] - 楼俊在浙江中大普惠物业服务有限公司担任董事长自2022年1月26日起[110] - 阙建华在杭州南诚智慧生活服务有限公司担任董事长自2020年3月27日起[111] - 贾生华在杭州滨江房产集团股份有限公司担任董事自2015年5月25日起[111] - 贾生华在广宇集团股份有限公司担任董事自2021年6月16日起[111] - 赵刚在浙江龙盛集团股份有限公司担任独立董事自2021年3月19日起[111] - 蔡黛燕在好利来（中国）电子科技股份有限公司担任董事自2021年6月23日起[112] - 徐静在浙江南都智联物业服务有限公司担任执行董事兼总经理自2021年1月19日起[113] - 年内召开董事会会议次数11次[118] - 董事会会议中现场结合通讯方式召开次数11次[118] - 审计委员会成员包括蔡黛燕和贾生华[119] - 提名委员会成员包括黄瑜蔡黛燕和阙建华[119] - 薪酬与考核委员会成员包括贾生华蔡黛燕和韩芳[119] - 战略委员会成员包括韩芳和黄瑜[119] - 报告期内确认董事监事高级管理人员2020年度薪酬[116] - 报告期内审计委员会共召开4次会议[120][121] - 报告期内提名委员会共召开4次会议审议高管聘任及董事选举事项[122] - 报告期内战略决策委员会召开2次会议审议履职报告及股权竞买议案[124] - 报告期内薪酬与考核委员会召开1次会议审议薪酬相关议案[125] 股东结构和持股 - 董事长韩芳持股从年初28,806,810股增至年末40,329,534股，年度增加11,522,724股（+40%）因公积金转增股本[102] - 已离职董事金涛持股从1,920,432股增至2,688,605股，增加768,173股（+40%）因公积金转增股本[103] - 实际控制人韩芳直接持股比例为21.48%[181] - 韩芳通过浙江南都产业发展集团间接持股比例为34.33%[181] - 韩芳通过舟山五彩石投资合伙间接持股比例为1.31%[181] - 韩芳合计持有公司57.12%的股权[181] - 浙江南都产业发展集团持有64,527,327股流通股[181] - 韩芳个人直接持有40,329,534股流通股[181] - 舟山五彩石投资合伙持有9,356,465股流通股[181] - 上海南都集团持有8,450,000股流通股[181] - 公司有限售条件股份数量从100,595,239股减少至0股，减少比例为100%[172] - 2021年2月1日首次公开发行限售股解禁数量为100,595,239股[174] - 2020年利润分配以公积金转增股本每10股转增3股[174] - 转增后公司总股本增至187,777,779股[174] - 浙江南都产业发展集团解除限售股46,090,948股[176] - 韩芳解除限售股28,806,810股[176] - 舟山五彩石投资合伙企业解除限售股6,683,189股[176] - 北京银泰置地商业有限公司解除限售股6,035,715股[176] - 上海南都集团有限公司解除限售股6,035,714股[176] - 报告期末普通股股东总数为7,173户[177] - 浙江南都产业发展集团持股64,527,327股占比34.36%[180] 分红政策 - 拟派发现金红利总额为6511.01万元人民币，占归属于母公司所有者净利润的40%[6] - 公司总股本基数为187,777,779股，每10股派发现金3.4674元（含税）[6] - 拟派发现金红利总额6511万元，占归属于母公司净利润比例40%[133] - 现金分红方案符合公司章程规定且决策程序完备[134] - 总股本1.877亿股，每股派现0.34674元[133] 审计和合规 - 会计师事务所为天健会计师事务所（特殊普通合伙）[5][19] - 公司2020年度财务报表符合最新会计准则要求并公允反映财务状况[120] - 公司2021年第一季度财务报表符合会计准则要求并反映生产经营实际情况[120] - 公司2021年半年度报告公允反映财务状况和经营成果[121] - 报告期内公司不存在控股股东非经营性资金占用情况[153] - 报告期内公司不存在违规担保事项[153] - 公司未发生重大会计政策、会计估计变更或会计差错更正[154] - 公司未聘请或解聘会计师事务所[154] - 公司无盈利预测或业绩承诺事项适用[153] - 境内会计师事务所年度报酬为95万元[155] - 内部控制审计会计师事务所报酬为20万元[155] - 公司及子公司近12个月累计涉案金额约1.16亿元