财务业绩：收入和利润（同比） - 营业收入为14.13亿元人民币，同比增长13.58%[21] - 归属于上市公司股东的净利润为1.38亿元人民币，同比增长21.01%[21] - 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润为1.07亿元人民币，同比增长29.39%[21] - 基本每股收益为1.03元/股，同比增加21.18个百分点[22] - 扣除非经常性损益后的基本每股收益为0.80元/股，同比增加31.15个百分点[22] - 加权平均净资产收益率为17.89%，同比增加1.08个百分点[22] - 2020年公司实现营业收入141,347.46万元，同比增长13.58%[50] - 归属于上市公司股东净利润13,787.22万元，同比增长21.01%[50] - 公司实现营业收入14.13亿元人民币，同比增长13.58%[59][61] - 归属于母公司净利润为1.38亿元人民币，同比增长21.01%[59] - 主营业务总收入140,876.76万元，同比增长14.52%[65] 财务业绩：成本和费用（同比） - 营业总成本达11.06亿元人民币，同比增长14.58%[59][61] - 研发费用为102.82万元人民币，同比下降33.89%[61] - 财务费用为-143.69万元人民币，同比下降48.34%[61] - 物业管理服务总成本为11.047亿元人民币，占总成本100%，同比增长15.52%[67] - 包干制物业管理成本为9.075亿元人民币，占总成本82.15%，同比增长13.07%[67] - 案场服务成本为7214.13万元人民币，占总成本6.53%，同比下降20.22%[67] - 增值服务成本为8806.43万元人民币，占总成本7.97%，同比增长188.86%[67] - 长租公寓成本为3699.95万元人民币，占总成本3.35%，同比增长13.02%[68] - 营业收入增加169.01百万元，营业成本增加140.72百万元，因业务拓展所致[62] 现金流量 - 经营活动产生的现金流量净额为1.25亿元人民币，同比下降35.30%[21] - 经营活动产生的现金流量净额为1.25亿元人民币，同比下降35.30%[61] - 投资活动产生的现金流量净额为-1.09亿元人民币，同比改善51.54%[61] - 筹资活动产生的现金流量净额为-3976.68万元人民币，同比增加22.75%[61] 业务线表现：物业管理服务 - 公司物业管理服务覆盖住宅和非住宅等多业态场景包括多层住宅高层住宅排屋别墅写字楼城市综合体购物中心市政环卫学校场馆园区特色小镇政府公建项目酒店式公寓企业总部大楼工厂等[33] - 物业管理服务营业收入1,408.77百万元，同比增长14.52%，毛利率21.58%[64] - 包干制物业管理服务营业收入1,115.05百万元，同比增长13.07%，毛利率18.61%[64] - 案场服务营业收入92.74百万元，同比下降21.05%，毛利率22.21%[64] - 累计总签约项目576个，总签约面积7,001.62万平方米[50] - 住宅类项目271个，签约面积4,812.93万平方米[50] - 非住宅类项目305个，签约面积2,188.69万平方米[50] - 2020年新签物业服务项目98个，同比增长27%[50] - 新签约面积1,138.99万平方米，同比增长55.56%[50] - 公司2020年度营业收入为人民币141,347.46万元，其中物业管理服务收入为112,037.56万元，占比79.26%[182] 业务线表现：增值服务和创新业务 - 增值服务营业收入163.76百万元，同比增长75.33%，毛利率46.22%[64] - 公司旗下悦都科技通过悦嘉家服务平台为写字楼园区企业客户提供八大智能功能包括园区指引新闻政策场地预定法律投融资服务租赁服务等[34] - 公司旗下大悦商业以产品互联网社群为手段提供全体系招商运营闭环服务并推出群岛系列服务公寓国际青年社区托管式公寓复合型园区四类产品[35] - 公司2020年针对住宅项目推出小南阿姨家政服务品牌为各类办公楼宇商业综合体园区提供标准化精细化清洁服务[35] - 大悦商业实现租金收益2967.65万元人民币，较上年同期增长21.74%[56] - 长租公寓营业收入28.73百万元，同比增长19.12%，毛利率-28.78%[64] - 公司公寓租赁服务项目在2020年获得租金收益总计2,503.91万元人民币，其中5个公寓项目贡献2,503.91万元，西溪艺术酒店项目贡献463.74万元[115] - 公司写字楼出租业务在2020年产生租金收入约230.95万元人民币，主要来自四家承租方[113] 地区表现 - 江苏省营业收入339.39百万元，同比增长21.32%，毛利率22.06%[65] - 湖北省营业收入8.29百万元，同比增长116.50%，毛利率17.53%[65] - 江西省营业收入5.46百万元，同比增长221.06%，毛利率11.60%[65] 投资和子公司表现 - 浙江悦都网络科技有限公司投资金额2000万元人民币持股比例100%[80] - 浙江大悦商业经营管理有限公司投资金额11785.8万元人民币持股比例100%[80] - 江苏金枫物业服务有限责任公司投资金额10080万元人民币持股比例70%[80] - 上海采林物业管理有限公司投资金额4950万元人民币持股比例90%[80] - 浙江乐勤清洁服务有限公司净利润96.53万元人民币营业收入2400.56万元人民币[81] - 浙江悦都物业服务有限公司净亏损133.46万元人民币营业收入223.64万元人民币[81] - 浙江悦都网络科技有限公司净利润640.76万元人民币营业收入1960.22万元人民币[81] - 浙江大悦资产管理有限公司净亏损709.49万元人民币营业收入3066.51万元人民币[81] - 上海采林物业管理有限公司净利润475.03万元人民币营业收入10139.85万元人民币[81] - 江苏金枫物业服务有限责任公司净利润1995.82万元人民币营业收入23127.36万元人民币[81] 财务投资和收益 - 交易性金融资产期末余额为1.74亿元人民币，当期变动减少1.05亿元人民币[29] - 交易性金融资产1.742亿元人民币，同比下降37.62%[75] - 公司使用募集资金进行银行理财产品投资，发生额为6.15亿元人民币，未到期余额为1.5亿元人民币[117] - 公司使用自有资金进行信托产品投资，发生额为3.8亿元人民币，未到期余额为1.3亿元人民币[117] - 公司使用自有资金进行券商理财产品投资，发生额为2.64亿元人民币，未到期余额为1.5亿元人民币[117] - 公司使用自有资金进行银行理财产品投资，发生额为2.6亿元人民币，未到期余额为2,100万元人民币[117] - 公司通过江苏银行理财产品投资5,000万元募集资金，获得实际收益30万元人民币[119] - 公司通过山东省国际信托产品投资1.7亿元自有资金，获得实际收益1,401.51万元人民币[120] - 公司通过中信银行理财产品投资1.1亿元募集资金，获得实际收益120.25万元人民币[120] - 公司通过杭州银行大额存单投资3,000万元募集资金，已获得部分收益25.85万元人民币[120] - 公司投资山东省国际信托产品8000万元于2019年1月7日到期，收回收益696.41万元[121] - 公司投资山东省国际信托产品8000万元于2020年3月3日到期，收到部分收益426.51万元[122] - 公司投资长江证券理财产品2200万元于2019年6月18日到期，收回收益63.73万元[121] - 公司投资长江证券理财产品2200万元于2020年1月16日到期，收回收益60.74万元[122] - 公司投资中信证券理财产品5000万元于2020年1月21日到期，收回收益6.52万元[122] - 公司投资山东省国际信托产品5000万元于2020年4月9日到期，收到部分收益218.02万元[122] - 公司投资中信证券保本理财产品1亿元于2020年12月31日到期[122] - 公司投资长江证券理财产品1000万元于2020年1月16日到期，收回收益27.55万元[122] - 公司投资长江证券理财产品1000万元于2020年4月23日到期，收回收益23.07万元[124] - 公司投资中国农业银行保本理财产品3400万元于2019年11月27日到期，收回收益29.02万元[124] - 公司购买中国农业银行保本浮动收益理财产品金额3400万元人民币，收益294,542.47元[125] - 公司购买中国农业银行保本浮动收益理财产品金额2400万元人民币，收益175,298.63元[125] - 公司购买招商银行保本浮动收益理财产品金额2400万元人民币，收益57,073.97元[125] - 公司购买招商银行保本浮动收益理财产品金额2100万元人民币，尚未到期[125] - 公司购买中国农业银行保本浮动收益理财产品金额3700万元人民币，收益309,026.03元[125] - 公司购买南京银行保本浮动收益理财产品金额2700万元人民币，收益256,500元[126] - 公司购买南京银行保本浮动收益理财产品金额2700万元人民币，收益232,875元[126] - 公司购买上海浦东发展银行保本浮动收益理财产品金额2000万元人民币，收益155,750元[126] - 公司购买招商银行保本浮动收益理财产品金额1200万元人民币，收益11,720.55元[126] 资产和负债变化 - 总资产达17.56亿元人民币，同比增长9.03%[59] - 长期应收款2.3亿元人民币，同比增长100.72%[75] - 货币资金减少至3.089亿元，同比下降7.1%[193] - 交易性金融资产减少至1.742亿元，同比下降37.6%[193] - 应收账款增加至3.367亿元，同比增长20.2%[193] - 其他应收款增加至8861.89万元，同比增长15.2%[193] - 其他流动资产增加至2.948亿元，同比增长20.7%[194] - 流动资产总额为12.192亿元，同比下降1.4%[194] - 长期应收款增加至2.3亿元，同比增长100.7%[194] - 非流动资产总额为5.367亿元，同比增长43.6%[194] - 资产总计增加至17.559亿元，同比增长9.0%[194] - 应付账款增加至2.05亿元，同比增长7.0%[194] - 公司总资产从1,610,451,001.30元增长至1,755,913,554.00元，增幅8.5%[195] - 货币资金减少至170,778,069.24元，较上年192,025,554.92元下降11.1%[198] - 交易性金融资产减少至132,928,695.35元，较上年279,282,990.71元下降52.4%[198] - 应收账款增长至264,476,596.65元，较上年226,121,093.08元增长16.9%[198] - 未分配利润增长至328,194,880.27元，较上年237,286,167.85元增长38.3%[195] - 母公司未分配利润增至339,069,575.51元，较上年258,421,929.72元增长31.2%[199] - 合同负债科目新增146,798,108.91元[198] - 其他流动负债增至3,566,539.23元[195] - 长期应收款增长至230,000,000元，较上年114,587,000元增长100.7%[198] - 其他非流动金融资产新增47,177,418.60元[198] 股东信息和股权结构 - 公司普通股股东总数6902户报告期末增至6600户年度报告披露日前[141] - 浙江南都房地产服务集团持股4609.09万股占比34.36%[143] - 韩芳持股2880.68万股占比21.48%[143] - 北京银泰置地商业持股603.57万股占比4.5%其中603.57万股质押[143] - 上海南都集团有限公司持股6,035,714股，占比4.50%[144] - 中国农业银行股份有限公司持股2,740,699股，占比2.04%[144] - 郑勇强持股2,011,905股，占比1.50%，其中2,011,905股被质押[144] - 上海中城年代股权投资基金管理有限公司持股2,011,905股，占比1.50%[144] - 金涛持股1,920,432股，占比1.43%[144] - 肖小凌持股998,621股，占比0.74%[144] - 实际控制人韩芳直接持股21.48%，通过浙江南都房地产服务集团间接持股34.33%，通过舟山五彩石投资合伙间接持股1.31%，合计持股57.12%[145] - 浙江南都房地产服务集团持有有限售条件股份46,090,948股，限售至2021-02-01[145] - 韩芳持有有限售条件股份28,806,810股，限售至2021-02-01[145] - 舟山五彩石投资合伙持有有限售条件股份6,683,189股，限售至2021-02-01[145] 高管薪酬和持股 - 董事长兼总裁韩芳持股28,806,810股，报告期内无变动，税前报酬总额104.44万元[153] - 董事兼常务副总裁阙建华税前报酬总额95.9万元[153] - 董事金涛持股1,920,432股，报告期内无变动[153] - 独立董事蔡黛燕、黄瑜、贾生华税前报酬均为7.14万元[153] - 监事会主席金新昌税前报酬总额29.56万元[153] - 监事韩保华税前报酬总额31.52万元[153] - 副总裁徐静、沈慧芳、余剑义税前报酬分别为86.51万元、86.72万元、74.19万元[153] - 副总裁兼董事会秘书赵磊税前报酬总额66.88万元[153] - 财务负责人陈红税前报酬总额56.14万元[154] - 全体董事、监事和高级管理人员持股合计31,725,863股，报告期内无变动，税前报酬总额720.63万元[154] - 公司董事、监事和高级管理人员年度报酬总额为720.63万元[162] 员工构成 - 公司员工总数9,086人，其中母公司3,503人，主要子公司5,583人[164] - 员工专业构成以保洁/绿化人员为主，占比36.1%（3,285人），其次为秩序人员17.1%（1,556人）[164] - 高中/中专及以下学历员工占比81.1%（7,369人），本科及以上学历仅5.3%（477人）[164] - 管理人员占比12.5%（1,134人），维修人员占比12.7%（1,150人）[164] - 客服人员占比14.6%（1,326人），其他人员占比7.0%（635人）[164] - 研究生学历员工仅19人，占比0.2%[164] - 大专学历员工1,240人，占比13.6%[164] - 劳务外包总工时23,187,174小时，支付报酬总额4.14亿元[168] 分红和利润分配 - 2020年度现金分红总额为41,378,174.87元，占归属于母公司所有者净利润的30.01%[5] - 以总股本134,126,985股为基数，每10股派发现金红利3.085元（含税）[5] - 以资本公积金转增股本方式每10股转增4股，转增后总股本增至187,777,779股[5] - 公司2020年度利润分配方案为每10股派发现金红利3.085元（含税），派现总额41,378,174.87元[95] - 现金分红占2020年度归属于母公司净利润的30.01%[95] - 以资本公积金转增股本每10股转增4股，转增后总股本增至187,777,779股[95] - 2020年归属于上市公司普通股股东的净利润为137,885,192.60元[96] - 2019年现金分红34,202,381.18元，占当年净利润的30.02%[96] - 2018年现金分红30,952,381.20元，占当年净利润的33.71%[96] 审计和内部控制 - 天健会计师事务所（特殊普通合伙）出具标准无保留意见审计报告[4] - 公司聘请天健会计师事务所，签字会计师为赵丽、李迎亚[18] - 审计机构对财务报表出具标准无保留审计意见[180] - 内部控制审计报告为标准无保留意见，未披露重大缺陷[176] - 公司年度审计费用为人民币95万元[108] - 公司内部控制审计费用为人民币20万元[108] - 公司聘任天健会计师事务所已连续服务5年[108] 风险因素 - 公司主要采用包干制收费方式，存在部分物业费无法收回的风险[92] - 公司募投项目实施周期较长，存在净资产收益率被摊薄的风险[92] - 公司服务区域主要集中在长三角地区，存在区域经营风险[92] - 公司物业管理行业集中度较低但提升明显加速[91] 承诺和减持安排 - 公司实际控制人及主要股东承诺自上市之日起36个月内不转让或委托他人管理所持股份[97] -