收入和利润（同比环比） - 公司营业收入同比增长17.55%至12.44亿元[20] - 归属于上市公司股东的净利润同比增长24.09%至1.14亿元[20] - 归属于上市公司股东的扣非净利润同比增长18.79%至8246万元[20] - 基本每股收益同比增长21.43个百分点至0.85元/股[21] - 加权平均净资产收益率同比增长0.95个百分点至16.81%[21] - 第四季度营业收入达3.43亿元，为全年最高单季收入[24] - 公司营业收入1244.47百万元，同比增长17.55%[48][49] - 归属于母公司净利润113.93百万元，同比增长24.09%[48] - 非经常性损益项目中委托他人投资或管理资产的损益达3093万元[27] - 交易性金融资产当期变动减少1.11亿元，对利润影响为728万元[29] - 公司2019年营业收入为人民币124,446.85万元[184] 成本和费用（同比环比） - 营业总成本1099.31百万元，同比增长15.60%[48] - 研发费用1.56百万元，同比下降13.68%[49] - 物业管理服务总成本为9.563亿元人民币，同比增长16.11%[55][57] - 包干制物业管理服务成本为8.027亿元人民币，占总成本83.93%，同比增长12.92%[55][57] - 案场服务成本为9043万元人民币，同比增长28.72%[57] - 增值服务成本为3049万元人民币，同比增长34.95%[57] - 长租公寓成本为3274万元人民币，同比增长64.20%[57] - 销售费用占营业收入比例从2.67%下降至2.17%[58] - 管理费用占营业收入比例从8.86%下降至8.26%[58] - 研发投入总额为155.53万元人民币，占营业收入比例0.12%[61] 各业务线表现 - 公司采用包干制和酬金制两种物业服务计费方式[11] - 公司服务涵盖住宅及非住宅等12类业态[30] - 公司增值服务收入较上年增长2478.277万元，增长率为36.12%[46] - 大悦商业新增糖朝服务公寓项目开业3个月出租率近90%[47] - 物业管理服务毛利率22.26%，同比增加0.25个百分点[52] - 长租公寓业务毛利率-35.73%，同比下降38.31个百分点[52] - 物业管理业务营业收入为人民币110,977.14万元，占总营业收入89.18%[184] - 公司旗下浙江大悦商业运营"群岛"系列服务式公寓和艺术主题酒店，探索轻资产运营模式[75] - 公司全资子公司大悦商业公寓租赁项目2019年获得租金收益总计2437.76万元（江陵店等5个项目2225.65万元，西溪项目212.11万元）[110] 各地区表现 - 江苏省主营业务收入279.76百万元，同比增长60.07%[52][54] - 河南省主营业务收入41.42百万元，同比增长89.76%[52][54] - 公司按"3+X"战略覆盖长三角 渤海湾 珠三角和内陆省会等主要城市群，在17个一二线城市重点开展业务[74] - 公司主营业务集中在长三角地区，该区域竞争加剧或政策变化将对经营产生不利影响[80] 公司战略与运营 - 公司通过6大品质管控方式实施服务质量监督[34] - 公司累计总签约项目496个，累计总签约面积6060.61万平方米[45] - 2019年新签物业服务项目77个，新签约面积约732.17万平方米[45] - 公司组建以光纤为主干的企业局域网并引入无人机械提升效率[42] - 公司2019年完成集团化升级，实现基础物业服务向城市综合服务全面转型升级[73] - 公司通过邻里中心线下与悦生活线上平台结合，构建社区新零售模式的业主生活服务经济圈[75] - 2020年公司将13个事业部合并为六大战区，组织架构从四级优化为三级以提升管理效率[78] - 公司2020年将全面推进"南都管家2.0"品质提升工作，试点项目反馈良好[76] 行业与市场 - 2018年全国物业管理行业管理面积达279.3亿平方米同比增长13.2%[36] - 百强企业管理面积均值3718.13万平方米同比增长17.52%[36] - 百强企业市场份额提升至38.85%较2017年增长6.43个百分点[36] - 百强企业基础物业服务收入均值71326.86万元同比增长17.50%[36] - 百强企业多种经营收入均值17290.65万元同比增长28.02%[36] - 重点企业整体服务水平满意度达80.40分连续四年超80分[37] - 2019年末中国城镇常住人口占比达60.6%[37] - 2020年国家智慧社区覆盖率目标为50%[37] - 百强物业服务企业增值业务收入比重逐年上升，部分企业基础物业服务与增值服务收入已持平[72] - 行业集中度较低但提升明显加速，众多物业企业寻求在香港联交所或A股上市[80] 公司荣誉与资质 - 公司获中国物业服务百强企业综合排名第18名[46] - 公司曾在全国物业服务企业商业类排名第4位[40] - 公司加入RICS和BOMA成为专业会员[40] - 公司通过ISO9001、ISO14001和ISO45001三项管理体系认证[40] - 公司获浙江省首批AAA物业服务信用企业称号[40][46] 子公司表现 - 江苏金枫物业服务公司净利润1945.73万元，为公司重要盈利子公司[70] - 浙江大悦资产管理公司净亏损2067.03万元，对公司业绩产生负面影响[70] - 上海采林物业管理公司净利润461.07万元，贡献公司投资收益[70] 现金流 - 经营活动产生的现金流量净额同比增长24.63%至1.93亿元[20] - 经营活动现金流量净额192.69百万元，同比增长24.63%[49] - 投资活动现金流量净额-224.33百万元，同比改善52.82%[49] 资产与负债 - 总资产同比增长19.94%至16.10亿元[20] - 公司其他流动资产同比下降38.9%至2.44亿元，主要因执行新金融工具准则导致报表列报变化[64] - 长期待摊费用同比增长72.5%至7304.83万元，主要系长租公寓项目完工投入运营[64] - 预收款项同比增长55.56%至2.03亿元，主要因业务规模扩大及新交付项目较多[64] - 未分配利润同比增长41.96%至2.37亿元，主要系公司盈利状况良好[64] - 少数股东权益同比增长56.25%至1173.63万元，主要因金枫物业盈利较好[64] - 货币资金减少至3.32亿元，同比下降16.2%[199] - 交易性金融资产新增2.79亿元[199] - 应收账款增长至2.80亿元，同比增加32.1%[199] - 存货大幅增长至1306万元，同比增加1947%[199] - 其他流动资产减少至2.44亿元，同比下降38.9%[200] - 流动资产总额增长至12.37亿元，同比增加12.5%[200] - 商誉减少至1.34亿元，同比下降3.6%[200] - 应付账款增长至1.92亿元，同比增加31.0%[200] - 预收款项增长至2.03亿元，同比增加55.6%[200] - 其他应付款增长至3.89亿元，同比增加20.2%[200] 分红与股东回报 - 2019年度现金分红总额为34,202,381.18元，占归属于母公司所有者净利润的30.02%[5] - 公司总股本基数为134,126,985股，每10股派发现金红利2.55元（含税）[5] - 2018年度现金分红总额为30,952,381.20元，占归属于母公司净利润的33.71%[86] - 2017年度现金分红总额为23,809,524.00元，占归属于母公司净利润的31.82%[86] - 2019年度现金分红总额为34,202,381.18元，占归属于母公司净利润的30.02%[84][86] - 公司总股本基数为134,126,985股，每股派发现金红利2.55元（含税）[84] 股东与股权结构 - 主要股东承诺上市后36个月内不转让所持股份[89] - 董监高人员承诺锁定期满后每年转让股份不超过持股总数的25%[89] - 股东承诺锁定期满后2年内减持价格不低于发行价[89] - 实际控制人韩芳承诺锁定期满后第一年内减持比例不超过发行时所持全部股份的25%[90] - 控股股东南都地产服务承诺锁定期满后第一年内减持比例不超过发行时所持全部股份的25%[90] - 股东舟山五彩石承诺锁定期满后第一年内减持比例不超过发行时所持全部股份的25%[90] - 股东上海南都承诺锁定期满后减持价格不低于本次发行价[91] - 股东银泰置地承诺锁定期满后减持价格不低于本次发行价[91] - 公司上市后三年内触发股价稳定条件需启动稳定措施[91] - 所有减持行为需提前三个交易日通过发行人公告[90][91] - 减持前提条件包括锁定期届满及全额承担赔偿责任[90][91] - 有限售条件股份变动后增至100,595,239股占总股本75%[134] - 无限售条件流通股份变动后增至33,531,746股占总股本25%[134] - 普通股股份总数通过公积金转增股本由103,174,604股增至134,126,985股[134][135] - 资本公积金转增股本方案为每10股转增3股[135] - 按转增后股本计算2019年基本每股收益0.85元/股每股净资产5.38元/股[135] - 浙江南都房地产服务集团有限公司年末限售股数46,090,948股[137] - 韩芳年末限售股数28,806,810股[137] - 报告期末普通股股东总数为7,211户[140] - 浙江南都房地产服务集团有限公司为第一大股东，持股46,090,948股，占比34.36%[142] - 实际控制人韩芳直接持股28,806,810股，占比21.48%[142][143] - 舟山五彩石投资合伙企业持股6,683,189股，占比4.98%[142] - 北京银泰置地商业有限公司持股6,035,715股，占比4.50%，其中6,035,715股处于质押状态[142] - 上海南都集团有限公司持股6,035,714股，占比4.50%[142] - 郑勇强持股2,011,905股，占比1.50%，全部2,011,905股处于质押状态[142] - 上海中城年代股权投资基金持股2,011,905股，占比1.50%[142] - 金涛持股1,920,432股，占比1.43%[142] - 韩芳通过浙江南都集团和舟山五彩石合计间接持股35.58%，总控制权达57.06%[143][145] - 所有主要股东持有的限售股将于2021年2月1日解禁[145] - 董事长兼总裁韩芳持股数量从年初22,159,085股增至年末28,806,810股，增加6,647,725股，增幅30%[155] - 董事肖小凌持股数量从年初768,170股增至年末998,621股，增加230,451股，增幅30%[155] - 董事金涛持股数量从年初1,477,255股增至年末1,920,432股，增加443,177股，增幅30%[155] 管理层与薪酬 - 公司董事、监事及高级管理人员报告期内从公司获得税前报酬总额合计658.06万元[155][157] - 董事长兼总裁韩芳报告期内从公司获得税前报酬总额94.95万元[155] - 常务副总裁阙建华报告期内从公司获得税前报酬总额87.07万元[155] - 副总裁沈慧芳报告期内从公司获得税前报酬总额78.83万元[155] - 副总裁徐静报告期内从公司获得税前报酬总额78.63万元[155] - 副总裁余剑义报告期内从公司获得税前报酬总额67.44万元[155] - 副总裁赵磊报告期内从公司获得税前报酬总额60.80万元[155] - 公司董事长兼总裁韩芳在浙江南都房地产服务集团有限公司担任执行董事兼总经理[160] - 韩芳在舟山五彩石投资合伙企业担任执行事务合伙人[160] - 韩芳在乌鲁木齐南都物业服务有限公司等8家关联公司担任执行董事职务[161] - 董事肖小凌在嘉善同嘉科技产业发展有限公司担任经理[161] - 肖小凌在上海易立德信息技术股份有限公司担任董事[161] - 董事金涛在浙江五环实业有限公司担任副总经理[161] - 韩芳曾担任杭州建信大悦住房服务有限公司董事至2019年9月5日[161] - 肖小凌曾担任浙江南都悦盛投资管理有限公司执行董事至2019年1月25日[161] - 肖小凌在上海为来企业发展有限公司担任执行董事[161] - 肖小凌在杭州狐鹏科技股份有限公司担任董事[161] - 公司董事、监事和高级管理人员报告期内实际获得报酬总额为658.06万元[164] - 报告期内三位副总裁因个人原因离任[165] 员工构成 - 母公司及主要子公司在职员工总数8,488人，其中母公司3,550人，主要子公司4,938人[167] - 员工专业构成中保洁/绿化人员占比最高达2,938人（34.6%），其次为秩序人员1,595人（18.8%）[167] - 员工教育程度以高中/中专及以下为主达6,836人（80.5%），研究生学历仅21人（0.2%）[167] - 管理人员数量1,085人，占员工总数12.8%[167] - 维修人员1,089人（12.8%），客服人员1,306人（15.4%）[167] - 大专学历员工1,215人（14.3%），本科学历416人（4.9%）[167] - 公司需承担费用的离退休职工人数为零[167] - 劳务外包总工时20,592,839小时，支付报酬总额3.64亿元[171] 审计与内部控制 - 审计机构为天健会计师事务所（特殊普通合伙），出具标准无保留意见审计报告[4] - 公司境内会计师事务所天健会计师事务所报酬为950,000元[100] - 公司内部控制审计会计师事务所天健会计师事务所报酬为200,000元[100] - 公司境内会计师事务所审计年限为4年[100] - 审计机构天健会计师事务所出具无保留审计意见（天健审〔2020〕4388号）[184] - 收入确认为关键审计事项，审计程序包括测试内部控制、检查合同、分析程序等[186] - 南都物业公司应收账款账面余额为人民币29,898.73万元，坏账准备为人民币1,893.88万元，账面价值为人民币28,004.85万元[187] - 应收账款坏账准备占应收账款账面余额的6.33%[187] - 商誉账面原值为人民币13,946.02万元，减值准备为人民币506.63万元，账面价值为人民币13,439.39万元[189] - 商誉减值准备占商誉账面原值的3.63%[189] - 审计程序包括对应收账款进行函证并跟踪回函率及差异情况[188] - 审计程序包括复核管理层对商誉减值测试中使用的关键假设如收入增长率、折现率等的合理性[190] - 审计程序包括测试管理层对预计未来现金流量现值的计算准确性[190] - 审计程序包括检查应收账款期后回款情况以评价坏账准备计提合理性[188] - 审计程序包括对前十大及长期挂账应收账款分析可收回性及检查超信用期情况[188] - 审计程序包括评价管理层按账龄划分应收账款组合及预期信用损失率对照表的合理性[188] - 公司披露了《内部控制评价报告》和《内部控制审计报告》[181] - 公司已建立针对高级管理人员的考评机制和激励机制[179] 关联交易 - 公司报告期内无重大关联交易[102] - 2019年度日常关联交易预计总金额不超过3000万元人民币[103] - 向关联方浙江南都企业管理服务有限公司实际发生住宿费支出1.52万元，远低于预计50万元[103] - 向韩芳女士控股企业销售产品实际发生71.89万元，远低于预计1300万元[103] - 向杭州悦嘉艺术培训有限公司实际支付商品款0.29万元，低于预计100万元[103] - 向韩芳女士控股企业实际支付商品款0.83万元，远低于预计1500万元[103] - 向杭州新湖滨商业发展有限公司提供物业服务收入21.97万元，占同类交易比例9.62%[104] - 向杭州龙翔商业发展有限公司提供物业服务收入36.96万元，占同类交易比例16.18%[104] - 向杭州银泰购物中心有限公司提供物业服务收入51.80万元，占同类交易比例22.68%[105] - 向杭州湖滨环球商业发展有限公司提供物业服务收入81.42万元，占同类交易比例35.64%[105] - 2019年度未披露关联交易合计收入228.43万元[105] 投资与理财 - 公司使用募集资金购买银行理财产品发生额3.8亿元，未到期