收入和利润（同比环比） - 总收入为人民币8343.4百万元，较2020年同期增长66.0%[2] - 毛利为人民币2390.1百万元，同比增长51.5%[2] - 经营利润为人民币1505.3百万元，同比增长67.8%[2] - 年度利润为人民币1216.8百万元，同比增长68.0%[3] - 除所得税前利润增长65.3%至14.96亿元（2020年：9.05亿元）[22] - 公司权益持有人应占利润2021年为1,110.4百万元人民币，较2020年693.0百万元增长60.3%[33] - 全年收入人民币8343.4百万元，同比增长66.0%[69] - 年度利润人民币1216.8百万元，同比增长68.0%[69] - 公司2021年收入达到人民币834.34亿元，同比增长66.0%[80] - 公司年度利润达到人民币121.68亿元，同比增长68.0%[80] - 过去三年收入年复合增长率达83.1%[77] - 收入同比增长66.0%至人民币8343.4百万元[101] - 年度利润同比增长68.0%至人民币1216.8百万元[111] 成本和费用（同比环比） - 销售及服务成本同比增长72.7%至人民币5953.3百万元[102] - 雇员福利开支增长39.6%至23.23亿元（2020年：16.64亿元）[28] - 销售及营销开支同比增长251.5%至人民币184.3百万元[105] - 行政开支同比增长22.5%至人民币689.0百万元，占收入比例下降2.9个百分点至8.3%[106] - 融资成本净额同比上升618.8%至人民币23.0百万元[108] - 员工总成本人民币2,834.2百万元，较2020年增长70.3%[130] 各业务线表现 - 物业管理服务收入为人民币4169.6百万元，占总收入50.0%，同比增长54.2%[2] - 社区增值服务收入为人民币2448.2百万元，占总收入29.3%，同比增长53.0%[2] - 非业主增值服务收入为人民币870.5百万元，占总收入10.4%，同比增长22.1%[2] - 城市服务收入为人民币855.1百万元[2] - 公司2021年新增城市服务业务分部包括卫生清洁及污水废物处理业务[18] - 物业管理及城市服务分部收入总计83.43亿元人民币，其中物业管理服务收入74.88亿元，城市服务收入8.55亿元[21] - 物业管理服务收入增长54.2%至41.70亿元，销售及服务成本为30.20亿元[26] - 社区增值服务收入增长至24.48亿元（时间点确认19.74亿元+时间段确认4.74亿元）[26] - 城市服务收入大幅增长至8.55亿元（2020年：877万元），销售成本为7.46亿元[26] - 物业管理服务收入人民币4169.6百万元，同比增长54.2%，占总收入50.0%[71] - 社区增值服务收入人民币2448.2百万元，同比增长53.0%，占总收入29.3%[71] - 非业主增值服务收入占比从2019年25.8%降至2021年10.4%[72] - 物业管理服务收入达人民币416.96亿元，占总收入50.0%，同比增长54.2%[81] - 物业管理服务毛利为人民币115.0亿元，毛利率27.6%，同比上升0.4个百分点[81][82] - 社区增值服务收入达人民币24.482亿元，同比增长53.0%[89] - 社区增值服务占总收入29.3%，占总毛利37.3%[89] - 新零售服务收入人民币4.339亿元，同比增长337.8%，占比提升11.5个百分点[90] - 校园增值服务收入人民币4.622亿元，同比增长100.3%，占比提升4.5个百分点[90] - 智慧场景解决方案收入人民币6.102亿元，同比增长35.2%[92] - 车位资产运营服务收入人民币4.281亿元，同比下降5.7%[92] - 社区资产管理服务收入人民币2.99亿元，同比增长37.3%[90][91] - 美居服务收入人民币1.905亿元，同比增长29.1%[93] - 养老服务收入人民币2430万元，占总收入1.0%[90] - 新零售服务收入为人民币433.9百万元，同比增长337.8%[95] - 校园增值服务收入为人民币462.2百万元，同比增长100.3%[95] - 养老服务年收入为人民币24.3百万元[97] - 非业主增值服务收入为人民币870.5百万元，同比增长22.1%[98] - 非业主增值服务占总收入比例从14.2%降至10.4%[98] - 城市服务收入为人民币855.1百万元[99] - 公司重点发展团餐业务，以高校团餐为基础[96] 各地区及市场表现 - 公司所有收入及非流动资产均位于中国[19][20] - 新增合约建筑面积中71%位于一二线城市[74] - 杭州单城市合约建筑面积从2019年2.3百万平方米提升至2021年15.4百万平方米[74] 管理层讨论和指引 - 公司经营分部业绩计量剔除融资收入成本及其他未分配开支[18] - 公司各项业务正常开展，未受新冠疫情影响[100] - 客户满意度达94.2分[75] - 社区防疫投入12,000人，免费赠送蔬菜145.7吨[78] - 累计服务时长1,267万小时，免费跑腿460,407次，赠送口罩220,000只[78] - 世集小程序总注册用户数量为16万人，平均客单价为人民币108元[95] - 椿熙堂运营278个社区养老服务站点和8个养老服务机构，服务约10万老年人[97] - 公司股份于2022年5月3日停牌，申请于2022年6月23日恢复买卖[141] - 2022年股东周年大会将于8月18日举行[136] 在管及合约建筑面积 - 在管建筑面积达240.5百万平方米，同比增长64.6%[3] - 在管建筑面积达到240.5百万平方米，同比增长64.6%[83] - 合约建筑面积达到308.0百万平方米，同比增长53.2%[83] - 来自独立第三方开发商的在管建筑面积占比从64.8%提升至75.8%[84] - 非住宅物业在管建筑面积达101.7百万平方米，占比42.3%[85][86] - 非住宅物业在管面积占比同比提升1.8个百分点[85] - 第三方竞标外拓面积达61.6百万平方米，同比增长162.1%[87] - 来自世茂集团及其合作开发商的在管面积占比从35.2%下降至24.2%[84] - 住宅物业在管建筑面积占比从59.5%下降至57.7%[86] - 非住宅物业合约建筑面积占比从35.7%提升至40.0%[86] - 第三方市场外拓合约建筑面积61.6百万平方米，同比增长162.1%[72] 收购及投资活动 - 成功收购6家物业管理公司及2家城市服务公司[73][74] - 2021年公司新收购9间公司，包括6间物业服务类、2间城市服务类和1间养老服务类公司[88] - 公司于2021年收购无锡市金沙田科技有限公司60%股权，交易对价为人民币862.8百万元[127] - 公司于2021年收购深圳深兄环境有限公司67%股权，交易对价为人民币498.64百万元[127] - 公司于2021年收购浙江野风物业服务有限公司100%股权，交易对价为人民币169.16百万元[127] - 公司于2021年收购上海椿祺集养老服务有限公司56.36%股权，交易对价为人民币59.68百万元[127] 资产和负债变化 - 现金及现金等价物为人民币9842.1百万元，同比增长68.8%[3] - 公司总资产从2020年的人民币2,488,113千元增长至2021年的人民币4,226,524千元，增幅达69.9%[9] - 现金及现金等价物从2020年的人民币5,830,046千元增至2021年的人民币9,842,099千元，增长68.8%[9] - 应收贸易账款从2020年的人民币1,863,164千元增至2021年的人民币3,154,942千元，增长69.3%[9] - 应付贸易账款从2020年的人民币679,403千元增至2021年的人民币1,143,127千元，增长68.2%[9] - 无形资产从2020年的人民币1,873,297千元增至2021年的人民币3,276,926千元，增长74.9%[9] - 公司总权益从2020年的人民币6,740,845千元增至2021年的人民币9,227,123千元，增长36.9%[10] - 本公司权益持有人应占权益从2020年的人民币6,447,987千元增至2021年的人民币8,527,037千元，增长32.2%[10] - 非控制性权益从2020年的人民币292,858千元增至2021年的人民币700,086千元，增长139.1%[10] - 借贷非流动负债从2020年的人民币4,400千元大幅增至2021年的人民币546,529千元[10] - 总资产增长66.6%至181.60亿元（2020年：109.05亿元），其中分部资产147.70亿元[23][24] - 物业、机器及设备账面净值从2020年初的人民币140.29百万元大幅增至2021年末的人民币5117.45百万元，增幅达264.8%[37] - 2021年物业、机器及设备添置总额达人民币1196.47百万元，其中机器及设备添置人民币645.16百万元占比53.9%[37] - 2021年无形资产总额增长74.9%，从人民币1873.30百万元增至人民币3276.93百万元[38] - 商誉从2020年的人民币1213.78百万元增至2021年的人民币2129.48百万元，增幅75.4%[38] - 客户关系无形资产从2020年的人民币593.62百万元增至2021年的人民币928.30百万元，增幅56.4%[38] - 2021年新增特许经营无形资产人民币79.06百万元和品牌名称人民币16.00百万元[38] - 应收贸易账款第三方部分从2020年的人民币1595.21百万元增至2021年的人民币2784.81百万元，增幅74.6%[42] - 应收贸易账款减值拨备从2020年的人民币116.17百万元增至2021年的人民币313.40百万元，增幅169.7%[42] - 应收票据总额从2020年的人民币187.03百万元降至2021年的人民币155.07百万元，降幅17.1%[42] - 2021年末应收贸易账款总额为3,313,269千元，较2020年1,792,302千元增长84.9%[44] - 1年内应收贸易账款从2020年1,666,064千元增至2021年2,919,781千元，增长75.2%[44] - 1至2年账龄应收账款从76,843千元增至340,563千元，大幅增长343.2%[44] - 5年以上账龄应收账款从12,778千元增至13,354千元，增长4.5%[44] - 应付贸易账款总额从2020年人民币6.794亿元增至2021年人民币11.431亿元 增幅68.2%[51] - 第三方应付贸易账款从2020年人民币6.406亿元增至2021年人民币11.429亿元 增幅78.4%[51] - 关联方应付贸易账款从2020年人民币3875.6万元锐减至2021年人民币207万元 降幅94.7%[51] - 1年内账期应付账款占比从2020年98.6%降至2021年83.1%[52] - 1-2年账期应付账款从2020年人民币606.5万元激增至2021年人民币1.894亿元[52] - 总负债从96.356亿人民币减少至89.333亿人民币，减少7.023亿人民币[63] - 流动负债从89.105亿人民币减少至78.312亿人民币，减少10.793亿人民币[63] - 递延税项负债增加4,379万人民币，从1.636亿人民币增至2.074亿人民币[63][13] - 其他应付款项（非流动）新增3.331亿人民币[63][12] - 已收按金、应计款项及其他应付款项减少10.125亿人民币，从30.783亿人民币降至20.658亿人民币[63][1][11] - 可转换债券减少3,811万人民币，从24.271亿人民币降至23.890亿人民币[63][7] - 投资物业、物业、机器及设备账面净值同比增长135.3%至人民币531.9百万元[112] - 无形资产账面价值为人民币3276.9百万元，较2020年增长74.9%[113] - 商誉达到人民币2129.5百万元，较2020年增长75.4%[113] - 应收贸易账款为人民币3154.9百万元，较2020年增长69.3%[114] - 应付贸易账款为人民币1143.1百万元，较2020年增长68.3%[115] - 流动资产为人民币13933.9百万元，较2020年增长65.5%[116] - 现金及现金等价物为人民币9842.1百万元，较2020年增长68.8%[116] - 流动比率为1.78，流动资产净值为人民币6102.8百万元[116] - 已签约未拨备资本承诺约为人民币410.5百万元[117] 融资及资本活动 - 可转换债券2021年新增人民币2,389,029千元[9] - 2020年全球发售发行352,942,000股普通股，筹集总额约5,858,837千港元[47] - 2020年行使超额配股权发行11,031,000股，筹集总额约183,115千港元[47] - 2021年配售115,000,000股新股，配售价每股15.18港元，筹集总额约1,745,700千港元[47] - 公司法定股本从380千港元增至35,000千港元，通过增设3,462,000,000股普通股[48] - 截至2021年12月31日，已发行普通股2,478,973,000股，股本总额24,789.73千港元[45] - 2021年公司回购10,800,000股股份，平均价格每股6.69港元[48] - 首次公开发售前投资者以总对价人民币8.645亿元认购5000股A系列可转换优先股[49] - 首次公开发售前投资者以总对价人民币8.645亿元向Best Cosmos购买5000股普通股并重新指定为A系列可转换优先股[49] - 2020年10月30日10000股A系列可转换优先股转换为普通股 股份溢价计入人民币17.29亿元[49] - 公司发行2022年到期可转换债券 本金总额31.1亿港元（约人民币25.369亿元）[53] - 可转换债券初始转换价每股18.22港元 实际年利率8.32%[54][56] - 可转换债券债务部分于2021年12月31日经审核价值为人民币2,389,029千元[58] - 可转换债券衍生工具部分于2021年12月31日经审核价值为人民币57千元[58] - 上市所得款项净额为5917.4百万港元（等同人民币5126百万元）[119] - 发行可转换债券本金总额为3110百万港元[122] - 债券初始转换价为每股18.22港元[122] - 债券若悉数转换可发行170,691,547股普通股[122] - 债券发行所得款项净额约为3085百万港元[123] - 总股本集资活动所得款项净额约为4820百万港元（约合人民币3941百万元）[123] - 截至2021年12月31日，人民币3153百万元（占80%）的所得款项净额未动用并计划于2023年使用[124] - 公司以总对价72,302,910港元购回10,800,000股股份[133] - 2021年9月购回500,000股，最高价13.68港元/股，总对价6,784,460港元[134] - 2021年11月购回2,300,000股，最高价12.16港元/股，总对价24,194,920港元[134] - 2021年12月购回8,000,000股，最高价6.11港元/股，总对价41,323,530港元[134] - 股份奖励计划受托人以总对价8,327,380港元购入500,000股股份[134] - 公司股份自2022年5月3日起暂停买卖，若持续30个交易日将触发可转换债券赎回条款[57] 股息及股东回报 - 2020年度股息约为217.7