财务数据关键指标变化：收入和利润 - 总商品交易额同比增长114.2%至59.54亿港元[4] - 营业额同比增长103.5%至28.78亿港元[7] - EBITDA实现扭亏为盈，达2.77亿港元（上年亏损2.18亿港元）[7] - 经调整EBITDA达3.07亿港元（上年亏损2.16亿港元）[7] - 股东应占溢利1.84亿港元（上年亏损2.90亿港元）[7] - 二零二零年净溢利为1.836亿港元，而二零一九年为净亏损2.899亿港元[81] - 经调整EBITDA为3.07亿港元，较二零一九年经调整EBITDA亏损2.16亿港元大幅改善[81] - 已完成订单总商品交易额达58.381亿港元，同比增长115.6%（2019年：27.078亿港元）[74] - 营业额增长103.5%至28.779亿港元（2019年：14.14亿港元）[74] - 直接商品销售额增长79.0%至19.703亿港元（2019年：11.01亿港元）[74] - 特许销售及其他服务收入达8.838亿港元（2019年：3.028亿港元）[74] - HKTVmall 2020年订单总商品交易额达到59.5亿港元，较2019年大幅增长114.2%[52] - 2020年已完成订单总商品交易额达58.38亿港元，较2019年27.08亿港元增长115.6%[61] - 2020年总毛利率及混合佣金率达24.6%，较2019年21.4%增长3.2个百分点[60][61] - 直接商品销售毛利率从2019年24.5%提升至2020年27.4%[61] - 特许销售混合佣金率从2019年19.1%提升至2020年23.1%[61] - 多媒体业务总贡献比率从2019年21.7%提升至2020年25.0%[60][61] - 2020年多媒体广告收入达2,350万港元（2019年：820万港元）[52] - 多媒體廣告收入達到2,350萬港元（2019年：820萬港元）[52] - 2020年多媒体广告收入达2,350万港元，2021年已获超5,000万港元广告费用承诺[66] - 其他收入净额为1.169亿港元，主要包括政府补贴7090万港元[80] - 投资收入为2700万港元，较去年3380万港元减少[80] - 投资物业租金收入为2380万港元，与去年持平[80] 财务数据关键指标变化：成本和费用 - 存货成本增长71.5%至14.635亿港元（2019年：8.533亿港元）[74] - 其他营运开支增长49.0%至13.309亿港元（2019年：8.933亿港元）[75] - 配送成本占GMV比例从15.2%降至11.8%，实际金额6.875亿港元（2019年：4.121亿港元）[75][77] - 市场推广开支占GMV比例从6.6%降至4.0%，实际金额2.341亿港元（2019年：1.791亿港元）[75][78] - 电子商贸营运及支援成本占GMV比例从8.5%降至5.4%，实际金额3.172亿港元（2019年：2.294亿港元）[75][79] - 物流及配送营运成本比率降至已完成订单总商品交易额的11.8%（2019年：15.2%）[52] - 2020年第三季度配送成本增至12.4%，因订单总商品交易额环比激增44%[70] - 2020年第四季度配送成本降至11.7%[70] - 资本性开支同比下降22.2%至8,440万港元[7] - 资本开支为8840万港元，较去年1.399亿港元减少[86] 业务运营表现：HKTVmall平台 - 平均每日订单量达32,300单，同比增长113.9%[4] - 合并独立客户数达1,107,000户，同比增长34.5%[4] - 香港电视网购平台单日订单量达44,100张，总商品交易额超过2,450万港元[37] - 香港电视网购平台十月总商品交易额达2.755亿港元，平均每日订单量19,500张[37] - 独立客户数量从2019年823,000名增长至2020年1,107,000名，同比增长34.5%[58] - 每位客户平均购买频率从2019年第四季度3.76次增至2020年第四季度4.77次，增长26.9%[58] - 客户购买主要产品类别平均数量从2019年第四季度2.57个增至2020年第四季度2.91个，增长13.2%[58] - 2019年消费5,000港元以上客户保持率达94%，10,000港元以上达98%[59] - 2020年已完成订单总商品交易额中3P业务贡献占比65.5%（2019年：58.3%）[57] - 糧油雜貨類別占2020年已完成订单总商品交易额46.7%（27.2億港元）[54][55] - 美容及健康產品類別占2020年已完成订单总商品交易额21.6%（12.7億港元）[54] - 電子電器產品類別占2020年已完成订单总商品交易额12.3%（7.2億港元）[54] - HKTVmall平台提供超過50萬種產品選擇，與4,200多家商戶及供應商合作[54] - HKTVmall与超过4200名商户和产品供应商合作[45] - HKTVmall平台出售商品数量超过500000件[45] - 2020年下半年新鲜及冰鲜食品订单总商品交易额较上半年增长18倍[68] - 推出简易版应用成功招募约50,000名60岁以上长者会会员[68] - 直播购物频道于2020年7月在Facebook首播，2021年1月上线HKTVmall应用内直播功能[67] - 直播购物频道已举办超过170场节目，平均每场观看次数超过25,000次[102] - 2020年已售产品95,711,269件，回收产品2,192件，回收率0.002%[139] - 2019年已售产品41,592,273件，回收产品1,077件，回收率0.003%[139] - 平台与逾4,200名全球和本地品牌拥有人、授权分销商和零售商合作[139] - 公司拥有超过3,400家商户[143] 业务运营表现：物流和配送 - 香港电视物流中心拓展至青衣，增加144,000平方英尺[35] - 香港电视于港珠澳大桥口岸开设4,000平方英尺门市[37] - 香港电视位于屯门的新物流中心正式启用[37] - 屯门物流中心交叉带式自动分拣系统投入运作[40] - 订单自取点大幅增加至115个[40] - 每日派货车增至高达350架运作[40] - 自动化系统使每日执货员需求减少40%，包裹处理量提升300%至312,000件[69] - 交叉带式分拣系统处理量达60,000件，效率提升940%[69] - 自取点数量超过130个，2020年第四季度最后一哩配送比率达98.6%[71] - O2O门店数量在2020年底已增至70间[121] - HKTVmall配送网络及物流系统成熟可支援第三方仓管及配送服务[48] - 公司配送中心产生的可回收废弃物进行回收利用[145] - 公司通过可循环塑料容器替代纸箱和纸袋用于交付[147] 业务运营表现：Shoalter和国际业务 - Shoalter於2020年12月與香港零售集團簽訂電子商貿方案協議，預計2021年第三或第四季推出[50] - Shoalter将推动香港发展另外二至三个大型网上购物商场[48] - Shoalter收取合作伙伴一次性履行费用、年费及营业额佣金[48] - 公司计划复制成功经验拓展国际市场[47] - Shoalter在台湾设立研发中心，聘请超过60位科技人才[72] - 与香港零售集团签署协议，预计2021年第三或第四季度推出新电商平台[72] - 台湾研发中心在报告日期聘用超过60名人才[127] - 2020年台湾研发中心年度聘用12名人才[127] - 公司在2020年10月于台湾设立首个海外研发中心[121] - 公司转型为科技推动者Shoalter提供点对点电子商贸方案[127] - HKTVmall系统涵盖自营物流中心及数千间商户的完整流程[48] - 公司拥有二百多名市务和研究人员经过七年时间完善系统[48] 管理层讨论和指引 - 公司已蜕变成三个重要业务单位[45] - 集团需要培育更多各部门各级别的管理人才[45] - 集团发展取决于人才[46] - HKTVmall网购业务在五、六年内实现转亏为盈[48] - HKTVmall未来数年增长与香港消费者网购消费增长成正比[48] - HKTVmall可吸纳大部分香港网购消费市场份额[48] - 公司以科技改变零售业并关注改善人类生活质素的研发投资机会[49] - 2021年订单总商品交易额目标为66亿至70亿港元，同比增长11.0%至17.6%[104] - 2021年多媒体广告收入目标约为7,000万港元[104] - 配送成本占已完成订单总商品交易额比率目标为11.9%[104] - 市场推广及O2O门店经营开支占比目标为3.8%[104] - 电商营运及支援成本占比目标为5.3%[104] - 经调整后EBITDA目标为2.98亿至3.18亿港元，同比增长26.3%至34.7%[104] - 2021年3月预计订单总商品交易额约为5.2亿港元[104] - 电子商贸方案业务于2020年10月启动，经营历史有限影响业务评估能力[95] - 网络平台依赖第三方支付系统，系统故障可能导致业务中断及声誉风险[96] - 物流系统中断（包括仓储、配送及O2O门店运作）可能对业务产生重大负面影响[96] - 面临商品侵权及合规风险，包括假冒商品、知识产权侵权及法律合规问题[97] 现金、资产和财务安排 - 现金状况大幅增长529.5%至9.42亿港元[8] - 银行贷款全额清偿，资产负债比率降为0[8] - 总现金状况为9.425亿港元，无未偿还借贷，较去年增加[82] - 其他金融资产投资额为3.423亿港元，较去年5.556亿港元减少[82] - 通过配售及认购新股获得净款项4.54亿港元[87] - 未承诺银行融资额度为9.351亿港元，较去年6.249亿港元增加[83] - 公司电子商贸业务扩展计划总投资4.532亿港元，包括扩建将军澳配送中心2亿港元[88]、增设第六配送中心4000万港元[88]、增加200-250辆送货车约9000万至1.1亿港元[88]及硬件软件升级5000万港元[88] - 银行融资抵押资产组合：9.351亿港元融资以3.423亿港元金融资产及3.617亿港元现金作抵押[89] - 美元银行融资抵押安排：500万美元（相当于390万港元）信贷融资以等额银行存款抵押，该抵押已在年内注销[89] - 汇率风险主要来自人民币投资产品及欧元存款，公司通过即期外汇交易对冲风险[90] - 公司持有港元、美元、人民币及欧元资产，港元兑美元汇率稳定在7.80水平[90] - 截至2020年12月31日无重大或然负债及资产负债表外责任[91] 人力资源和人才发展 - 公司全职员工数量从2019年1,238名增加至2020年1,818名[105] - 公司拥有超过2000名全職和兼職人才[116] - 報告期末全職及兼職人才總數為2013名[118] - 全職人才數量為1323名[117] - 兼職人才數量為690名[117] - 香港地區人才數量為1818名[117] - 台灣地區人才數量為195名[117] - 女性人才數量為1032名[117] - 男性人才數量為849名[117] - 30歲以下人才數量為132名[117] - 30-50歲人才數量為1001名[117] - 公司于2020年拥有超过2000名全职及兼职人才以支持业务快速增长[121] - 公司2020年暑期实习计划共聘用75名实习生[121] - 见习管理人员计划旨在12至18个月内培养未来领导者[122] - 公司见习管理人员计划通过四轮测试评估候选人，包括笔试、性向测验、小组面试等[124] - 2019年物色到12个部门的18名优秀中层管理人员参与High Flyer Program[131] - 2020年High Flyer Program合共进行770个培训小时[131] - 见习管理人员及毕业培训生制定为期12至18个月的快速职业计划[131] - 四年前加入的毕业培训生在2018年获晋升为仓务助理经理[126] - 2020年提供4个由外部专业人士举办的工作坊涉及项目管理创意问题解决等[131] - 毕业培训生计划提供轮换参与特定部门不同职务的机会包括物流及配送等[126] - 公司为内部同事及业务伙伴进行合共1,157个小时的工作坊及现场指导[132] - 公司举办三个网上工作坊，包括压力管理和工作效率主题[132] - 公司进行643个培训课程，相当于合共18,011个培训小时[136] - 培训课程参加人次中女性占45.2%，男性占54.8%[135] - 人才受训总时数为9,771.5小时（女性）和8,239.5小时（男性）[135] - 管理人才培训时数占比57.6%，电子商贸营运及支援人才占比40.3%，配送人才占比2.1%[135] 环境、社会和治理（ESG） - 公司因工伤损失工作日数百分比在2020年为2.61%，较2019年的2.05%有所上升[119] - 公司2020年因工身亡事故人数为0，与2019年持平[119] - 公司2020年因工身亡事故比率为0，与2019年持平[119] - 公司为应对新冠疫情实施了强制体温检查、防护装备穿戴等多项预防措施[119] - 公司回收纸张157,000千克和塑料11,500千克[146] - 公司已用包装物料总量738,060千克，密度为126千克/每百万元已完成订单商品交易额[147] - 公司已用广告材料总量33,162千克，密度为6千克/每百万元已完成订单商品交易额[147] - 公司耗水总量16,190立方米，密度为3立方米/每百万元已完成订单商品交易额[148] - 公司碳排放密度降至1,940千克二氧化碳当量/每百万元已完成订单商品交易额[149] - 公司安装感应式水龙头以减少水资源浪费[147] - 公司定期检查保养供水系统以提高用水效率[147] - 温室气体排放总量为11,323,247千克二氧化碳当量，较上年增长35.6%[150] - 范围1直接排放量3,661,574千克，移动燃烧源同比增长38.5%[150] - 范围2间接排放量7,661,673千克，外购电力同比增长34.2%[150] - 温室气体排放密度降至1,940千克/百万港元GMV，同比下降37.1%[150] - 总能源消耗量25,081,415千瓦时，同比增长36.6%[153] - 柴油消耗量1,320,737升，同比增长38.5%[153] - 外购电力10,945,247千瓦时，同比增长34.2%[153] - 能源消耗密度降至4,296千瓦时/百万港元GMV，同比下降36.7%[152][153] - 配送车队93%车辆符合欧盟五期/六期或零排放标准[150] - 氮氧化物排放量19,045千克，硫氧化物21千克，可吸入悬浮粒子918千克[150] - 数据共享库拥有超过700个活跃用户，主要来自商户和教学界别[101] - 开发新生态系统完善措施包括数据共享库HKTVpay外卖自取等[127] 董事会和管理层变动 - 王維基先生自2020年1月1日起擔任公司副主席，並自2020年11月1日起調任為集團行政總裁[158] - 黃雅麗女士自2020年11月1日起由財務總裁調任為集團財務總裁，負責財務及投資者關係等職務[159] - 劉志剛先生自2020年11月1日起調任為行政總裁（國際業務），負責Shoalter Technology Limited電子商貿方案業務[160] - 周慧晶女士自2020年11月1日起調任為行政總裁（香港），負責HKTVmall銷售及營運管理[161] - 李漢英先生自1997年6月起擔任獨立非執行董事，現任審核委員會及薪酬委員會主席[162] - 麥永森先生自2013年9月起擔任獨立非執行董事，現為審核委員會、提名委員會、薪酬委員會及投資委員會成員[163] - 白敦六先生自2004年9月起擔任獨立非執行董事，現任審核