财务数据关键指标变化 - 公司收入同比增长17.1%至141.01亿元人民币[53][54] - 服务性收入同比增长18.3%至137.62亿元人民币[53][54] - 年度溢利同比增长25.3%至9.48亿元人民币[53][54] - 公司拥有人应占溢利同比增长26.5%至9.55亿元人民币[53][54] - 每股基本盈利同比增长23.3%至37.86分[53][54] - 毛利同比增长14.9%至41.18亿元人民币[55] - 其他收入同比增长75.9%至3.13亿元人民币[55] - 销售及服务成本同比增长18.0%至99.83亿元人民币[55] - 研发成本同比增长15.0%至9.30亿元人民币[55] - 所得税开支同比增长105.2%至0.87亿元人民币[55] - 公司销售及分销成本为人民币729,409千元，同比增长18.1%，占收入比例5.2%[74] - 公司行政开支为人民币1,301,981千元，同比增长8.9%，占收入比例9.2%[74] - 公司财务费用为人民币151,458千元，同比下降8.8%，占收入比例1.1%[75] - 公司信贷亏损模型下减值亏损为人民币161,384千元，同比增长115.7%[76] - 公司可动用现金余额为人民币3,815,703千元，同比增长50.3%[77] - 技术专业服务集团收入为人民币12,396,429千元，同比增长18.5%[79] - 互联网资讯科技服务集团业绩为人民币124,114千元，同比增长27.1%[80] - 2020年收入为141.01亿元人民币，同比增长17.1%[69] - 2020年服务性收入为137.62亿元人民币，同比增长18.3%[69] - 毛利率为29.2%，同比下降0.6个百分点[72] - 技术专业服务集团（TPG）收入123.96亿元人民币，占比87.9%，同比增长18.5%[70] - 年度溢利9.48亿元人民币，同比增长6.7%[68] 云智能业务表现 - 公司云智能业务实现高速增长[6] - 公司云智能业务实现四年20倍跨越式增长[6] - 公司连续两年稳居IDC中国云管理服务市场TOP3[6] - 公司在全国布局15个华为云能力中心[6] - 公司成为腾讯云官方指定的区域授权服务中心[6] - 公司商业生态云平台实现首个海外运营商客户交付并成功验收[7] - 公司目标成为全球领先云服务供应商，云智能业务作为第二增长曲线[9] - 公司云管理服务在IDC中国第三方市场排名TOP3[13] - 公司构建覆盖全生命周期的云服务能力包括云咨询、迁移、运维管理及应用开发集成[19] - 公司通过CloudEasy平台一键纳管华为云、阿里云等多云环境实现企业多云管理[19] - 公司聚焦上云、管云、云原生策略构建端到端云服务能力[19] - 公司在全国布局15个华为云能力中心[22] - 公司连续两年稳居IDC中国云管理服务市场前三名[23] - 公司产业云运营签单金额和促云收入均取得高速增长[23] - 公司自研的一站式云经纪平台“华夏云网”突破三甲医院客户[22] - 公司成功签约汇丰银行核心系统云迁移及微服务改造项目[23] - 公司新增两个产业云基地从软开云基地扩展到鲲鹏产业园和AI产业园等[23] 解放号平台表现 - 解放号云集服务覆盖70个主要城市，一线城市覆盖率达89%[9] - 解放号累计与23城政府签署平台战略合作协议，服务政府用户700家[9] - 解放号累计交付2800个项目，交易2300个项目[9] - 解放号平台通过码智采实现软件项目在线化交易[15] - 解放号Z计划以SaaS形式提供招聘全流程管控及人力资源外包服务[15] - 解放号平台累计聚集47.4万程序员，注册供应商6.3万家，需求金额76.8亿元[38] - 解放号平台大数据中台沉淀30万家企业及行业专家刻画信息，刻画维度从22个提升到40个[38] - 解放号平台升级后研发效率提升30%，智能匹配与推荐引擎精准度提升35%，订单转化率提升10%[38] - 解放号业务中台升级后系统迭代效率提升35%，管理效率提升30%，人员成本降低40%，用户活跃度提升40%，网站跳出率降低50%[38] - 解放号平台累计聚集47.4万程序员，注册供应商6.3万家，需求金额76.8亿人民币，已完成4.8万家企业精准画像[58] - 解放号云集服务覆盖70个主要城市，累计与23城政府签署平台战略合作协议[58] - 解放号Z计划累计入驻千余家供应商，累计发包6亿人民币[58] - 解放号云集码智护航覆盖70个主要城市并与23城政府签署平台战略合作协议[39] - 码智管业务与17个城市的大数据局建立合作[39] - 解放号云上软件园累计为17个城市的软件园区服务[39] - Z计划累计入驻千余家供应商并累计发包6亿人民币[39] 金融行业客户与项目 - 支付与清算系统及银行卡解决方案在IDC银行市场连续多年排名领先[14] - 审计解决方案在IDC审计市场连续多年排名第一[14] - 公司大数据业务在银行领域为两家大型商业银行实施新核心数据改造[25] - 公司大数据智能车险定价产品中标两家大型保险公司项目[25] - 公司新增金融与银行客户40家包括内外资银行、民营银行及非银行金融机构[28] - 公司为某省级农信社搭建基础数据平台开创金融云产品在金融行业实施先例[25] - 公司为某城市商业银行搭建数据服务中台实现数据协同并提升业务应用效率[25] - 公司为某产险公司搭建数据中台通过统一代码入口实现数据共享[25] - 公司完成中再集团保险数据管控平台上线，解决元数据不集中、数据模型不规范等痛点[31] - 公司中标上海期货交易所期货大数据监管科技及全国股转公司数据基础设施项目[32] - 公司智能定价产品成功应用于中华联合财险和国寿财车险定价决策系统[31] - 公司研发的智能理赔平台通过规则引擎、AI引擎实现全自动化理赔解决方案[31] - 公司在马来西亚知名银行落地精准营销、智能风控等解决方案[30] - 公司覆盖境内90%以上的外资银行客户市场[30] - 公司新增内外资银行、民营银行、非银行金融机构、海外金融机构等40家客户[57] - 公司承接汇丰银行中国境内交易数据中心建设项目，实现中国区域交易数据本地化存储[59] - 公司平安系业务新开拓9家客户，在零售银行领域已接入上百个API接口[59] - 汇丰业务实现逆势增长并承接中国境内交易数据中心建设项目[43] - 协助汇丰在香港上线HK Mobile X 3.0并在澳门实现手机支付首发[43] - 恒生银行数字渠道覆盖率通过cash payout项目达到90%[43] 其他行业客户与项目 - 轨交自动售检票清算中心系统等多个解决方案市占率连续多年第一[14] - 公司中标西部机场集团数据服务平台项目打通数据堵点降低使用成本[26] - 公司开展北京大兴机场智能数据中心二期项目建设并提供常态化数据运营服务[26] - 公司签约万达地产数据治理和数据中台项目构建经营支撑平台系统[27] - 公司全面参与中铁建基础平台建设包括大数据平台和云管理平台[27] - 公司为五粮液和金徽酒打造产品、渠道、营销及数据资产四大数字化体系[33] - 公司新零售云店O2O平台上架华为严选商城，具备智能巡店、客流分析等功能[33] - 公司与华为合作打造“云速云盘”新品牌，上线一个月内签单金额突破百万元[35] - 公司承接全国待遇资格认证系统，利用人脸识别技术实现异地协助认证，并已对接境外认证系统[37] - 公司承接金保工程基金监管系统建设，二期扩建项目开发已完成，将在上海、山东、湖北、贵州4个省市开展试点[37] - 公司已完成全国各地人社部异地转移系统平台的接入，与国家公共服务平台对接，并取消纸质业务办理[37] - 公司作为农业农村部全国畜牧业综合信息平台总集成商，已完成全国范围内统一推广应用工作[36] - 公司在轨交票务清分系统市场继续保持全国份额第一，覆盖长春、济南、青岛、兰州、重庆、南昌、厦门、洛阳、金华－义乌－东阳等客户[34] - 数字化运营业务依托马鞍山BPO数字工厂实现快速增长[40] - 公司成为虹软最大离岸交付供应商并中标微软BingMap等项目[41] - 美团合规审核业务SLA持续排名供应商第一[41] - 公司在中国移动业务规模快速增长，政企业务和新业务成为两大增长动能[46] - 公司成为中移云能力中心云迁移合作领域首批供应商并入围合作框架[46] - 公司在上海产业研究院中标第一份额并成为其TOP1供应商[46] - 公司中标中国移动智慧工地项目，实现政企解决方案业务突破[46] - 公司成为咪咕互娱TOP1供应商并新增咪咕善跑等运营支撑类项目[46] - 公司保持在天翼电子商务、中国电信集成、中国电信电子渠道中心第一大供应商优势[46] - 公司在阿里ITO和BPO业务领域均获得供应商综合测评第一名[47] - 公司百度业务升级为百度A级供应商并成功进入百度、爱奇艺BPO供应商短名单[47] - 公司与字节跳动旗下101工作室签订全品类游戏业务合作，覆盖大中华区既有板块所有需求[47] - 公司教师在线职称评审业务拓展到全国10个省份[50] 技术与产品能力 - 公司拥有千余项软件著作权和专利[11] - 公司软件工厂新型交付模式升级服务能力涵盖IT开发、测试、基础设施管理等多项技术服务[12] - 公司基于华为鲲鹏平台完成智能客服、实时反欺诈等产品的国产化适配[29] - 公司与阿里云大数据合作中标上海清算所大数据平台项目[32] 市场地位与荣誉 - 公司位列Gartner全球IT服务市场份额TOP100[5] - 公司蝉联华为软件与技术服务供应商绩效测评排名第一[8] - 公司位列工信部2020年软件和信息技术服务综合竞争力百强企业第13名[11] - 公司服务性收入超过百亿，跻身Gartner全球IT服务市场份额排名TOP 100[11] - 公司通过SA8000认证并蝉联Gartner全球IT服务TOP100[199] - 公司获得2020数字新基建中国云服务市场领导品牌奖项[200] - 公司获得2020推进中国数字经济发展杰出贡献奖[200] - 公司入选2020年度软件和信息技术服务竞争力百强企业[200] - 公司获华为2020全球政府杰出合作伙伴奖项[200] - 公司获HUAWEI HiLink卓越合作伙伴生态使能服务奖[200] - 公司获金港股最佳TMT、最佳IR、最佳IR团队奖项[200] - 公司获新财富最佳IR港股公司奖项[200] 合作伙伴关系 - 公司成为华为全球合作伙伴(GP)[7] - 公司成为腾讯云官方指定的区域授权服务中心[6] - TPG业务覆盖金融、电信、互联网及高科技行业，主要客户包括华为、腾讯、阿里等头部企业[12] - 公司制定FFW策略将客户关系划分为供应商、优选供应商、战略供应商和战略合作伙伴四阶段[17] - 公司为全球32个国家的客户提供信息技术服务[21] - 公司获得微软14项金牌能力认证和3项银牌能力认证[23] 公司战略与规划 - 公司目标成为全球领先云服务供应商，云智能业务作为第二增长曲线[9] - 公司计划通过SP310战略规划迈过1000亿收入大关[10] - 公司收入从2003年到2020年的年均复合增长率达到29.9%[61] - 公司服务性收入从2003年到2020年的年均复合增长率达到37.9%[61] 人力资源与组织 - 员工总数达75,956人，同比增长23.7%[65] - 技术人员72,506人，占比95.5%，其中高级技术人才23,855人[65] - 公司员工总数从2019年12月31日的61,380人增长至2020年12月31日的75,956人，增幅约为23.8%[137] - 公司向合资格雇员派发特别奖金，执行董事管理花红总额不超过除税及少数股东权益后非经常项目前综合纯利的5%[141] - 公司设有购股权计划及股份奖励计划用于招揽和保留人才[137] - 公司员工总数75,956名，其中全职员工占比99.88%，兼职员工占比0.12%[180] - 少数民族员工3,557名，占总员工数4.68%[180] - 残疾员工237名，占总员工数0.31%[180] - 年度吸纳应届毕业生1,880人[180] - 男员工流失率31%，女员工流失率27%[180] - 公司为19,542名员工支付补充商业保险福利共计551万元[193] - 另为2,673名司龄不足三年的员工提供优惠补充保险渠道[193] - 各类培训参与人次达191,321人次，满意度超过96%[194] - 员工培训总时长3,965小时，人均培训时数0.05小时[195] - 男性员工受训总时长2,643小时，女性员工受训总时长1,322小时[195] - 公司组织SA8000标准内审员培训与认证以提升CSR体系管理水平[196] - 公司第八届项目经理大会采用线上线下相结合形式并新增网上项目经理社区[197] - 公司不断探索和优化价值创造、价值评价以及价值分配体系以吸引优秀人才和留住关键人才[113] 公司治理与风险管理 - 董事会于2020年举行4次常规会议，所有董事出席率为100%[89][90] - 公司主席兼首席执行官由同一人担任，偏离管治守则第A.2.1条[85] - 因COVID-19限制，部分董事未能出席2019年股东周年大会[85] - 董事会确认2020年度遵守证券交易标准守则[86] - 公司董事会由6名男性董事和2名女性董事组成，女性占比25%[96] - 董事会成员中1位为非华裔人士，7位为华裔人士，华裔占比87.5%[96] - 独立非执行董事曾之杰任职超过9年[92] - 薪酬委员会由4名董事组成，其中3位为独立非执行董事[97] - 薪酬委员会成员出席率达到100%（1/1）[98] - 公司秘书年度接受不少于15小时专业培训[96] - 董事须每三年轮值告退一次[95] - 董事会成员具备信息技术、资产管理、财务、会计和审计等专业领域专长[96] - 公司采用股份奖励计划有效期10年（2018年12月起）[98] - 独立非执行董事巫丽兰教授具备适当会计专业资格[92] - 审核委员会由三名独立非执行董事组成，主席为巫丽兰教授，成员包括曾之杰先生和赖观荣博士[99] - 审核委员会2020年度举行三次会议，所有成员出席率均为100%（3/3）[100] - 提名委员会由四名董事组成，其中一名执行董事（陈宇红博士）和三名独立非执行董事[100] - 提名委员会2020年度举行一次会议，所有成员出席率均为100%（1/1）[101] - 外聘核数师2020年度审计服务酬金总额约为人民币876万元[104] - 审核委员会负责审阅集团财务监控、内部监控及风险管理系统[99] - 审核委员会确保管理人员履行设立及维持有效内部监控及风险管理系统的职责[99] - 董事会承担内部监控系统整体责任，每季度向高级管理层报告，每年向审核委员会报告[103] - 风险管理系统旨在管理而非消除未能达成业务目标的风险[105] - 董事会继续采纳持续经营基准编制综合财务报表[103] - 公司董事会负责评估及厘定年度重大风险并监控风险管理成效确保维持合适有效的风险管理和内部监控系统[106] - 审核委员会协助董事会评估与监察集团承受风险水平及风险管理和内部监控系统设计运作成效[106] - 管理层在董事会授权下对集团风险管理和内部监控系统进行设计实施及监察并向董事会提供有效性确认[106] - 风险评估小组负责组织协调风险识别及评估程序形成风险评估报告提请审核委员会注意所识别风险[106] - 公司风险识别流程要求各业务与职能部门每年最少一次识别营运过程中可能存在的内外部风险[108] - 公司采用自下而上及自上而下相结合的风险评估程序全面识别集团内所有重大风险并进行排序[108] - 公司对已识别重大风险结合风险承受度使用风险回避降低分担或承受等方法制定应对方案[108] - 公司利用风险预警指标内部审计定期风险总结报告等形式对集团风险进行监控与报告[108] - 政策及监管风险中违反政策法规及行业监管要求的风险变动趋势为不变[110] - 市场竞争加剧带来的风险变动趋势为增大[111] - 公司设置自上而下分布式管理的BCM组织结构和管委会在BCM指导下持续优化体系[112] - 公司针对高风险场景制定BCM机制及专项应急预案并落地执行[112] - 公司不断刷新急性传染病、火灾、地震、IT中断等重大风险场景下的应急及业务恢复预案[112] - 公司持续开展供应链合作伙伴方向的业务连续性风险排查、分析、评估并建立针对性突发事件应急预案[112] - 公司聚焦重点客户业务和重大风险以合规为底线识别业务活动中的信息安全、网络安全风险[