服务收益表现 - 服务收益为36.13亿港元，较上年的36.62亿港元下降1%[6][7] - 服务收益微减1%至36.13亿港元[27] - 客户服务收益净额下降1%至36.13亿港元（2018年：36.62亿港元）[48][49] - 服务收益轻微下降1%至36.13亿港元，其中本地服务收益下跌4%但漫游服务收益增长8%至7.38亿港元（占服务收益20%）[51] 服务EBITDA及毛利率 - 服务EBITDA（IFRS 16前基准）为11.73亿港元，较上年的11.08亿港元增长6%[6][7] - 服务EBITDA（IFRS 16前基准）增长6%[27] - 服务EBITDA毛利率（IFRS 16前基准）保持稳健录得32%较去年增长2个百分点[27] - 服务EBITDA（IFRS 16前基准）增加6%至11.73亿港元，毛利率改善至32%（2018年：30%）[51] - 服务EBITDA毛利率提升15个百分点至45%（2018年：30%）[49] EBITDA及EBIT总额 - EBITDA总额（IFRS 16前基准）为12.01亿港元，较上年的11.57亿港元增长4%[6][7] - EBIT总额（IFRS 16前基准）为3.93亿港元，较上年的3.39亿港元增长16%[6][7] - EBITDA及EBIT总额（IFRS 16前基准）分别增长4%及16%至12.01亿港元及3.93亿港元[27] 股东应占溢利及每股数据 - 股东应占溢利为4.28亿港元，较上年的4.04亿港元增长6%[6][7] - 每股盈利为8.90港仙，较上年的8.38港仙增长6%[6] - 股东应占溢利上升6%至4.29亿港元[27] - 每股盈利为8.90港元较去年增加6%[27] - 股东应占溢利增长6%至4.29亿港元（2018年：4.04亿港元）[49] - 股东应占溢利增加6%至4.28亿港元（IFRS 16前基准）[51] 股息派发 - 全年每股股息为6.68港仙，较上年的6.30港仙增长6%[6] - 每股末期股息为3.75港仙，较上年的3.20港仙增长17%[6] - 公司支付中期股息每股2.93港仙[152] - 公司建议派发末期股息每股3.75港仙[152] 总收益及硬件收益 - 总收益下降29%至55.82亿港元（2018年：79.12亿港元）[48][49] - 硬件收益大幅下降54%至19.69亿港元（2018年：42.50亿港元）[48][49] - 净手机销售收益下降58%至14.97亿港元（2018年：35.83亿港元）[48][49] - 硬件收益大幅减少54%至19.69亿港元[51] - 集团总收益减少29%至55.82亿港元（2018年：79.12亿港元）[51] 漫游及数据收益 - 漫游服务收益增长8%至7.38亿港元（2018年：6.82亿港元）[48][49] - 数据收益增长21%至5.17亿港元（2018年：4.27亿港元）[48][49] 成本及费用 - 主要成本（IFRS 16前基准）下降4%至25.09亿港元[51] - 营运支出占客户服务毛利净额比率下降至44%（2018年：60%）[49] 客户数据 - 客户总数上升12%至约370万名[27] - 后缴客户占总客户数40%较2018年46%下降[27] - 后缴客户流失率改善至1.2%[27] - 后缴总ARPU下降6%至205港元[27] - 客户总人数增长12%至365.5万名，其中预缴客户占比60%[52] - 后缴总ARPU下降6%至205港元[52][53] 资本开支 - 资本开支（不包括电讯牌照）增长4%至5.03亿港元（2018年：5.22亿港元）[48][49] - 资本开支减少4%至5.03亿港元（占服务收益14%）[56] 现金及财务数据 - 现金净额减少43%至54.16亿港元（2018年：95.55亿港元）[54] - 公司现金净额为54.16亿港元（2018年：95.55亿港元），同比下降43.3%，主要因支付股息41.50亿港元及收购附属公司非控股权益代价6000万美元（约4.71亿港元）[63] - 公司现金净额中99%以港元列值，其余为其他货币[63] - 公司现金净额减少主要因支付股息合计41.50亿港元[63] - 公司总权益为119.63亿港元，股本为12.05亿港元[63] 担保及资本承担 - 公司提供履约、财务与其他担保为1.06亿港元（2018年：500万港元），同比增长2020%[66] - 公司资本承担共2.71亿港元（2018年：3.96亿港元），同比下降31.6%[66] - 电讯牌照承担共22.42亿港元（2018年：20.40亿港元），同比增长9.9%[66] - 公司或有负债中担保金额1.06亿港元[66] 频谱及借贷 - 公司以总频谱使用费4.015亿港元投得3300兆赫及3500兆赫频段的5G频谱[44] - 公司附属公司通过拍卖获得频谱总使用费为4.02亿港元[65] - 公司无可动用之借贷额（2018年：无）[65] 5G服务及网络发展 - 公司计划于2020年4月推出5G服务[17] - 3澳门加强4G LTE网络覆盖所有主要酒店赌场商业区及繁忙地区[46] - 公司网络覆盖香港逾99%人口[98] - 公司核心网络可用度全年保持在99%以上[98] 产品与服务创新 - 公司推出Net+服务提升客户网络使用优先级和资源分配[37] - 公司革新3Supreme服务品牌为高端客户提供独特数码生活体验[34] - 公司推出My3应用程序新增自助服务功能如续约和购买增值服务[34] - 公司推出手机月费计划加入手机现金券并优先选购5G手机[34] - 公司推出"世界更自游"外游增值服务覆盖逾百个国家及地区[37] - 公司升级My3及3Care移动应用程序以提升客户参与度[98] 企业合作与数字化 - 公司与长实集团合作在荃湾打造首个5G商场并计划扩展物联网应用[43] - 公司推出"3智城"计划支持初创公司及开发企业数字化方案[38] - 公司进行数码转型项目精简自动化内部业务程序并利用分析技术预测需求[45] 风险因素 - 技术快速发展导致竞争加剧，开发新技术需耗费时间及大量成本，存在资产减值风险[75] - 网络关键要素损坏可能导致整个环节无法运作，长期无法提供服务将造成重大不利影响[76] - 高传染性疾病爆发可能阻碍公司运营，对财务状况造成重大不利影响[77] - 自然灾害可能导致资产破坏，对财务状况与营运业绩造成重大不利影响[78] - 社会动荡可能对公司财务状况及营运业绩造成负面影响[79] - 经济制裁可能导致业务中断，需终止业务并蒙受损失[80] - 网络攻击频率规模及严重性不断增加，可能导致设备故障及数据泄漏[81] - 网络攻击补救费用可能超越购买保险保额，包括客户挽留及网络安全措施开支[81] - 保障资料法例遵守不力可能导致规管行动或民事索偿，造成财务损失[82] 环境、社会及管治（ESG） - 环境社会与管治报告根据联交所2015年颁布的指引编制，包含重要量化数据[85] - 公司耗电量从2018年111,277,682千瓦时降至2019年110,157,880千瓦时，减少约1.0%[110] - 公司捐赠现金及物资约370万港元支持香港和澳门社区项目[120] - 公司推行手机及配件回收计划，回收物品转交政府及环保团体循环再造[114] - 公司连续多年获香港绿色机构认证节能证书及减废证书[114] - 公司义工队支持社区活动，100名学生参与长者中心互动教学[122] - 公司赞助JUMPSTARTER 2019青年创业平台及商校交流计划[121] - 公司免费为慈善机构发送文字短信，支持7家公益组织[123] - 公司通过My3应用程序推广电子账单以减少纸张消耗[114] - 公司采用物联网技术更换低能源效益设备以提升能效[110] - 公司年内无重大反贪污违法及违规事件[109] - 温室气体总排放量57,822公吨二氧化碳当量，同比下降5.2%[125] - 电力消耗110,157,880千瓦时，同比下降1.0%[125] - 能源总耗量强度19.8千瓦时/收益千港元，同比上升40.4%[125] - 纸张消耗量44公吨，同比下降26.7%[125] - 纸张循环再用量12公吨，同比下降70.0%[125] - 水消耗量4,384立方米，同比下降35.5%[125] - 一般办公室废物59公吨，同比下降4.8%[125] - 电脑及网络设备报废量914件，同比下降71.2%[125] - 汽油及柴油消耗156,074千瓦时，同比下降11.9%[125] - 温室气体排放强度0.010公吨二氧化碳当量/收益千港元[125] - 公司向寰宇希望儿童希望中心、基督教励行会多元色彩闪耀坊及查笃撑儿童粤剧协会的慈善捐款总额为45000港元[96] - 公司举办为期7天的"Day Day一万Walk"慈善步行挑战赛[95][96] - 公司通过员工总步数转化为现金捐款的慈善活动[96] - 公司提供电子账单及电子缴费服务以减少纸张消耗[99] - 公司在所有工作场所实施健康及安全管理方案[96] - 公司为雇员提供定期进修课程和安全培训[96] - 公司年内在雇佣、职业健康及安全方面无重大违法违规事件[97] - 公司保存客户个人资料在终止合约及缴清账单后的合理期间为2年[100] - 公司通过3门市举行工作坊和活动以提升客户体验[100] - 公司要求供应商在品质、环保效益、社会、道德、健康与安全及监管合规方面符合准则[104] - 公司采用多种加密技术保存、使用及传送客户个人资料[100] - 公司制定反贿赂及反贪污政策作为营运常规重要部分[106] - 公司设立举报机制供雇员及持份者报告涉嫌失当行为[107] - 公司通过风险管理及负责任的采购应对供应链挑战[104] - 公司财务部门定期审视并更新资料保护政策[100] - 公司为雇员举办定期培训及工作坊以了解最新规则及规例[102] - 公司要求投标者申报利益冲突事宜并拒绝欺诈行为[105] - 公司向慈善机构捐款约370万港元（2018年：130万港元）[153] 人力资源 - 公司在香港及澳门共聘用986名员工[90] - 员工总数按聘用类别划分：男性经理占比10%，女性经理占比6%，男性非经理占比36%，女性非经理占比48%[90] - 员工总数按年龄组别划分：30岁以下占比14%，30岁至50岁占比71%，50岁以上占比15%[90] - 公司在2019年第十届亚洲最佳雇主品牌颁奖礼上获评为亚洲最佳雇主品牌之一[91] 董事及公司治理 - 施熙德自2017年1月起担任公司非执行董事兼公司秘书并拥有逾35年法律及企业管治经验[132] - 叶毓强自2019年12月31日起担任公司独立非执行董事并拥有逾30年国际银行及财务经验[133] - 蓝鸿震自2009年4月起担任公司独立非执行董事并曾担任香港特别行政区政府民政事务局局长[134] - 王䓪鸣自2009年4月起担任公司独立非执行董事并同时为长和集团独立非执行董事[135] - 马励志自2009年6月起担任替任董事并任职长实集团执行委员会成员兼企业业务发展部总经理[136] - 董事霍建宁持有公司1,202,380股股份，持股比例为0.0249%[139] - 董事吕博闻持有公司9,100,000股股份，持股比例为0.1888%[139] - 董事胡超文持有公司2,001,333股股份，持股比例为0.0415%[139] - 董事古星辉通过家族权益持有公司20,000股股份，持股比例为0.0004%[139] - 霍建宁持有长和5,711,438股普通股，约占长和已发行有投票权股份的0.14%[141] - 霍建宁持有HTAL 5,100,000股普通股，约占HTAL已发行有投票权股份的0.03%[141] - 胡超文持有长和8,892股普通股，约占长和已发行有投票权股份的0.0002%[141] - 黎启明持有长和34,200股普通股，约占长和已发行有投票权股份的0.0008%[141] - 施熙德持有长和92,187股普通股，约占长和已发行有投票权股份的0.0023%[141] - 施熙德持有面值为250,000美元的Hutchison Whampoa International (11) Limited票据[141] - 公司董事会成员变动包括张英潮辞任独立非执行董事及叶毓强获委任[154] - 公司设有董事责任保险以保障董事潜在费用及债务[156] - 公司无涉及董事重大权益的重要交易、安排或合约[157] - 公司无管理及行政合约涉及全部或主要业务[158] - 公司与长和签订总协议，涵盖2018年1月1日至2020年12月31日期间的持续关连交易[159] - 向长和集团提供集团电讯供应的2019年上限为1.16亿港元[160] - 集团采购长和电讯供应的2019年上限为1900万港元[160] - 集团采购业务相关供应的2019年上限为4300万港元[160] - 2019年实际向长和集团提供集团电讯供应总额为2200万港元，仅占上限的19%[162] - 2019年实际采购长和电讯供应总额为600万港元，占上限的32%[162] - 2019年实际采购业务相关供应总额为1400万港元，占上限的33%[162] - 长和通过多层控股结构持有公司66.09%股份，为主要股东[165] - 持续关连交易经内部审核确认为按公平商业条款进行[162] - 外聘核数师确认2019年关连交易未超过披露上限且符合协议条款[162] - 李嘉诚持有公司股份权益总计404,132,779股，占比8.38%[166] - 李泽钜持有公司股份权益总计353,638,029股，占比7.33%[166] - 李嘉诚基金会有限公司实益持有公司股份350,527,953股，占比7.27%[166] - Cheung Kong Enterprises持有公司股份23,689,889股[167] - HTIHL持有公司股份3,161,292,951股[167] - 李嘉诚（环球）基金会持有公司股份245,546股[169] - 李嘉诚通过控制公司持有公司股份53,206,000股[169] - 李泽钅通过控制公司持有公司股份2,519,250股[169] - 李泽钅子女通过控制公司持有公司股份192,000股[166][169] - 公司于2019年举行四次董事会会议，董事整体出席率为100%[190] - 董事会成员包括九名董事，其中三名为独立非执行董事，符合上市规则要求的三分之一规定[185] - 罗兵咸永道审计截至2019年12月31日止年度的财务报表，并将退任[179] - 张英潮辞任独立非执行董事及审核委员会主席等职务[184] - 叶毓强获委任为独立非执行董事及审核委员会主席等职务[184] - 董事会由主席（非执行）、两名联席副主席（非执行）、执行董事兼行政总裁、两名非执行董事及三名独立非执行董事组成[185] - 公司已遵守上市规则附录14所载企业管治守则的所有守则条文，惟提名委员会组成之守则条文除外[181] - 所有董事已出席2019年5月8日举行的股东周年大会及同日举行的董事会会议[190] - 董事會會議出席率100%，所有董事（除葉毓強）均出席4/4次會議[191] - 獨立非執行董事與主席舉行2次單獨會議[192] - 董事2019年平均接受約13小時專業進修培訓[193] - 所有董事完成法律法規、企業管治及業務職責三類進修課程[194] - 董事證券交易需預先獲書面批准，5個營業日