投资者关系管理办法 - 公司制定办法规范与投资者沟通，保护投资者权益[2] 工作目的与原则 - 工作目的包括促进良性关系、建立投资者基础等[3] - 工作遵循充分披露、合规披露等六项原则[5] 沟通内容与要求 - 沟通内容涵盖发展战略、法定信息披露等[6] - 信息须先在指定平台公布[8] 沟通平台与活动 - 重视网络沟通平台建设，及时答复问题[8] - 避免定期报告披露前三十日内接受调研和采访[9] - 定期报告结束后可举行业绩说明会并编制记录表[11] - 年报披露后十五个交易日内可举行说明会并提前通知[12] 沟通渠道与协商 - 通过多种渠道与投资者交流，制定重大方案时充分协商[14] 工作负责与部门 - 由董事会秘书负责投资者关系工作[16] - 可视情况指定或设立专职部门[16] 档案与职责制度 - 建立完备的投资者关系管理档案制度[16] - 明确工作主要职责包括分析研究等[17] 内部协调与发言 - 建立良好内部协调和信息采集制度[17] - 未经授权和培训人员不得代表公司发言[18] 专业协助与培训 - 可聘请专业机构协助工作[18] - 对相关人员进行系统培训[18] 投诉处理 - 承担投资者投诉处理首要责任，完善处理机制[18]