制度制定与原则 - 公司制定投资者关系管理制度时间为2025年12月[1] - 投资者关系管理应遵循合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[4] 管理目的与沟通内容 - 投资者关系管理目的包括促进良性关系、建立投资者基础等[5] - 公司与投资者沟通内容包括发展战略、法定信息披露内容等[8] 管理工作开展 - 公司应多渠道、多方式开展投资者关系管理工作[8] - 应披露信息需在指定信息披露媒体披露[9] - 公司应设立投资者联系电话、传真和电子邮箱等[9] - 公司应加强投资者网络沟通渠道建设和运维[10] 说明会与调研 - 公司应按规定召开投资者说明会，包括业绩说明会等[12] - 召开投资者说明会至少提前二个交易日发布通知[13] - 公司接受调研时应妥善开展接待工作并履行信息披露义务[16] - 公司与调研机构及个人直接沟通时应要求其出具资料并签署承诺书[17] - 公司应建立接受调研的事后核实程序，明确应对措施和处理流程[18] 互动易平台管理 - 公司应通过互动易平台等渠道与投资者交流，指派专人处理相关信息[20] - 公司在互动易平台发布信息或回复提问应谨慎、客观，不得误导投资者[21] - 公司证券部门为互动易平台信息发布和问题回复的对口管理部门[23] 人员与档案管理 - 公司董事会秘书为投资者关系管理事务负责人和授权发言人[25] - 证券部门负责投资者关系管理的具体事务，包括信息披露、会议筹备等[25] - 公司从事投资者关系管理的人员需具备良好品行、专业知识和沟通能力[26] - 公司应定期对相关人员进行投资者关系管理的系统培训[27] - 投资者关系管理档案保存期限不得少于3年[28] - 投资者关系活动记录表需于次一交易日开市前刊载[29] 定期报告与咨询电话 - 公司应在定期报告公布网址和电话，变更需公告[29] - 公司应确保咨询电话工作时间有人接听并及时反馈信息[30] 投资者权益与投诉处理 - 公司应支持投资者行使股东权利及相关维权活动[32] - 无法立即处理的投诉应在60日内办结，可延长不超30日[34] - 投资者投诉处理工作台账及资料保存不少于2年[34] 特殊事件处理与制度生效 - 发生非正常上访等事件公司应启动维稳预案并报告[35] - 制度与国家规定抵触时按国家规定执行[37] - 制度自董事会审议通过之日起生效实施[37]