管理责任 - 公司董事长为投资者关系管理第一责任人，董事会秘书为具体负责人[5] 工作主要职责 - 拟定制度、组织活动、处理诉求等[6] 工作开展方式 - 多渠道、多方式开展，如官网、新媒体等[8] 信息披露 - 在指定平台及时披露，不得用新闻发布代替公告[8] 股东会安排 - 为股东参会提供便利并提供网络投票方式[9] 说明会召开 - 积极召开业绩、分红等说明会[9] - 特定情形如现金分红未达规定时召开[10] - 年报披露后及时召开业绩说明会并提前征集问题[9] 网络沟通渠道建设 - 在官网开设专栏[10] - 定期报告公布网站和邮箱地址，变更及时公告[10] - 网站放置相关信息，开设论坛、设公开电子信箱交流[11] 活动安排 - 定期报告结束后举行分析师会议等活动，尽量公开可直播[11] - 收集中小投资者问题，答复关注度高的问题[12] 沟通方式 - 与投资者一对一沟通，避免选择性信息披露[12] - 安排投资者现场参观、座谈，实行预约制度[12] 咨询电话 - 设立专门投资者咨询电话，保证工作时间畅通[13] 重大事项处理 - 受关注或质疑时召开说明会，相关负责人参加[13] 特定对象沟通 - 沟通前要求其签署承诺书[13] 投资者权益维护 - 支持配合投资者依法行使权利及维护权益活动[15] 处理诉求 - 承担首要责任，依法处理、及时答复[15]