牧原食品股份有限公司投资者投诉处理工作制度 牧原食品股份有限公司 投资者投诉处理工作制度 第一条 为建立健全牧原食品股份有限公司（以下简称"公司"） 投资者投诉管理机制，进一步规范投资者投诉处理工作，保护投资者 的合法权益，根据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券 法》《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 1 号——主板上市公 司规范运作》及《牧原食品股份有限公司章程》（以下简称"《公司 章程》"）等有关规定，结合公司《投资者关系管理制度》及实际情况， 制定本制度。 第二条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场信息披露、 公司治理、投资者权益保护等相关的投诉事项。公司客户、员工及其 他相关利益主体对公司产品或服务质量、民事合同或劳资纠纷、专利、 环保等生产经营相关问题的投诉不适用本制度。 （一）受理投资者直接投诉； （二）承接中国证券监督管理委员会"12386"投诉热线的转办事 牧原食品股份有限公司投资者投诉处理工作制度 项，以及其他间接投诉； （三）调查、核实投诉事项，提出处理意见，并通过直接或间接 途径及时回复投诉主体； （四）定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进投资者关系管 理工作的意见或 ...