制度制定与原则 - 公司制定投资者关系管理制度规范管理，实现股东利益最大化[2] - 开展投资者关系管理遵循合规、平等、诚实守信、主动原则[4][5] 沟通内容与渠道 - 与投资者沟通涵盖发展战略、经营管理等多方面信息[6] - 通过官网、股东会等多渠道、多方式与投资者沟通[6] 沟通方式与要求 - 设立投资者联系电话、传真等，公布网址和咨询电话[8][9] - 在官网开设投资者关系专栏，利用公益性网络平台开展活动[10] - 考虑股东会召开便利股东，提供网络投票方式并会前沟通[8][9] - 特定情形按规定召开投资者说明会，如现金分红未达标[10] - 定期报告披露后召开业绩说明会，提前征集问题注重互动[10] 人员与保密要求 - 董事会秘书是投资者关系管理负责人[16] - 从事投资者关系工作的人员需具备相关能力和品行[17] - 开展投资者关系活动应注意保密，不得违规[17] 说明会与调研规定 - 投资者说明会采取便于参与方式，非交易时段召开并提前公告[18] - 接受调研前告知董事会秘书，过程形成书面记录并签字确认[19] - 与调研机构及个人沟通需其出具资料并签署《承诺书》[19] - 建立接受调研的事后核实程序处理问题[21] 互动平台管理 - 通过互动平台与投资者交流，由董事会秘书处理信息[22] - 投资者关系管理档案保存不少于三年[24] - 在上证e互动平台发布信息应谨慎客观，不得误导[25] - 不得通过互动信息代替披露或泄露重大信息，违规发公告[27] - 董事会秘书审核上证e互动平台信息，办公室归口管理[27] 投资者权益保障 - 支持配合投资者行使股东权利和维护合法权益[28] - 承担处理投资者诉求首要责任，依法处理并及时答复[28] 其他规定 - 避免在年报、半年报披露前三十日内接受现场调研和采访[28] - 区分宣传广告与媒体报道，及时关注并反馈[28] - 制度自董事会审议通过生效，有新规时修正[30] - 制度由董事会负责解释，未规定时适用法律法规[31]