档案与信息管理 - 投资者关系管理档案保存期限不得少于3年[6] - 公司应在定期报告公布网址和咨询电话，变更需公告[6] 破净公司管理 - 公司应在季度末确认是否为长期破净公司[7] - 长期破净公司需在季度结束2个月内披露估值提升计划[7] - 长期破净指股票连续12个月收盘价低于每股净资产[7] 投资者关系工作对象与方式 - 投资者关系管理工作对象包括投资者、分析师、媒体等[8][9] - 公司应多渠道、多方式开展投资者关系管理工作[10] 沟通渠道建设 - 公司需设立投资者联系电话等并由专人负责[10] - 公司应加强投资者网络沟通渠道建设和运维[10] - 公司可安排投资者等到现场参观、沟通[11] 调研管理 - 公司接受调研应妥善接待并履行信息披露义务，不得违法违规[13] - 控股股东等接受调研前应知会董事会秘书，原则上其全程参加[13] - 公司与调研机构直接沟通应要求其出具资料并签署承诺书[13] - 公司应就调研形成记录，建立事后核实程序及应对措施[14] 说明会召开 - 特定情形下公司应按规定召开投资者说明会[17] - 年度报告披露后公司应及时召开业绩说明会[17] 投资者权益维护 - 公司应支持投资者依法行权及维护合法权益活动[17] 上证e互动平台管理 - 公司应主动关注上证e互动平台信息并及时回复投资者[18] - 公司在上证e互动平台发布信息应谨慎客观，不得违规[19] - 公司应通过上证e互动平台汇总发布投资者关系活动记录[20] 组织架构与职责 - 公司董事会是投资者关系管理的决策机构[23] - 董事会秘书为投资者关系管理工作的负责人[23] - 证券部是负责投资者关系管理的常设机构[23] - 投资者关系管理工作有拟定制度、组织活动等八项主要职责[23] 人员要求与培训 - 从事投资者关系管理的人员需具备了解公司及行业等五项素质和技能[24][25] - 董事、高管及相关职能部门应配合投资者关系管理工作[25] - 证券部应组织对员工进行投资者关系管理培训[25] - 其他部门、分公司等有义务协助实施投资者关系管理工作[25] 制度相关 - 本制度由公司董事会负责解释[27] - 本制度自公司股东会审议通过之日起生效[27]