制度制定 - 制定投资者关系管理制度加强与投资者沟通，保护权益[2] 管理原则 - 投资者关系管理遵循合规性、平等性、主动性和诚实守信原则[3] 沟通内容与方式 - 沟通内容涵盖发展战略、经营管理等多方面[4] - 通过多种渠道和方式开展管理工作[4] 具体工作要求 - 设立投资者联系电话等并公布网址和电话[5] - 加强投资者网络沟通渠道建设和运维[6] - 按规定召开投资者说明会，包括业绩说明会等[7][9] - 定期发布投资者关系活动记录[9] - 支持配合投资者行使权利和处理纠纷[10] - 接受调研应妥善接待并履行信息披露义务[11] 职责与人员 - 董事长为第一负责人，董事会秘书负责组织协调[15] - 指定董事会办公室（证券部）为专职部门[17] 禁止情形 - 活动中不得有透露未公开信息等八种情形[15] 人员素质与培训 - 从事人员需具备品行、专业知识等四方面素质和技能[16] - 可对相关人员进行系统培训并鼓励参加相关培训[17] 档案管理 - 建立投资者关系管理档案，保存期限不少于3年[17] 制度执行与解释 - 制度经董事会审议批准后生效并执行，修改亦同[20] - 由董事会负责解释[21]