投资者关系管理原则 - 应遵循合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[6] 管理目的与对象 - 目的包括促进与投资者良性关系、建立优质投资者基础等[8][9][10] - 工作对象包括投资者、行业分析研究人员等[12] 沟通内容与方式 - 沟通内容涵盖公司发展战略、经营管理信息等[12] - 沟通方式有官网、互动易平台等，形式多样[13] 信息披露要求 - 公开发布信息须第一时间在指定媒体披露[15] 人员与部门安排 - 指定董事会秘书担任投资者关系管理负责人[17] - 董事会办公室负责日常工作[18] 管理工作内容 - 包括拟定制度、组织活动、处理诉求等[20] 说明会与沟通 - 按规定召开投资者说明会，董事长或总经理一般应出席[23] - 股东会审议现金分红方案前，与中小股东充分沟通[24] 调研相关规定 - 接受调研时应妥善接待并履行信息披露义务[26] - 调研机构及个人需签署承诺书[28] 投诉处理流程 - 由董事会办公室负责，董事会秘书为主管负责人[31] - 15日内告知是否受理，受理后60日内办结，可延长期限不超30日[33] 投诉处理其他要求 - 处理过程不得有未按期办结、推诿等行为[34] - 工作台账及相关资料保存两年[35] - 董事会办公室负责台账编制及保存[36] - 按监管要求办理12386热线事项[36] 制度相关 - 与法规冲突或未规定时，按法规执行[38] - 经董事会审议通过，修改亦同[39] - 由董事会负责解释[40]