档案管理 - 投资者关系管理档案保存期限不得少于三年[9] 信息公布 - 公司应在定期报告中公布网址和咨询电话号码，变更后及时公告[10] 沟通渠道 - 保证咨询电话等对外联系渠道畅通，工作时间专人接听[10] 股东服务 - 为中小股东、机构投资者现场参观等提供便利，做好信息隔离[11] - 为中小股东参加股东大会及交流提供便利和必要时间[12] 说明会管理 - 按规定在特定情形下召开投资者说明会，采取便于参与的方式并提前公告[10][13] 平台互动 - 定期通过上证e互动平台汇总发布投资者关系活动记录[20] - 指派专人及时查看上证e互动平台投资者咨询等并回复[14] 调研管理 - 对调研等活动详细记载并在定期报告披露信息披露备查登记情况[23] - 调研机构及个人需出具单位证明和身份证等资料并签署承诺书[16] - 承诺书内容包括不打探未公开重大信息等六项[17] - 形成书面调研记录，可录音录像[17] - 建立事后核实程序及应对未公开信息泄露措施[18] 人员培训 - 定期对相关人员进行投资者关系管理培训[19] 交流规范 - 投资者关系管理活动应以已公开披露信息为交流内容[20] 投诉处理 - 履行投资者投诉处理首要责任，建立处理机制[20] 制度职责 - 董事会负责制定投资者关系管理工作制度[20] - 投资者关系管理主要职责包括拟定制度等八项[21] 人员素质 - 投资者关系管理工作人员应具备品行、专业知识等素质和技能[22]