投诉处理负责人与部门 - 公司董事会秘书为投资者投诉处理工作主要负责人，董事会办公室负责处理投诉[4] 投诉处理流程与要求 - 建立投诉处理工作台账，记录保存三年[4] - 公开投诉受理渠道，包括电话、信函等[6] - 15日内决定是否受理投诉，受理后原则上60日内办结[8][9] 监督与考核 - 将投诉处理情况纳入绩效考核，对违规行为问责[6] 违规处理与应急 - 发现违规向董事会报告并整改，遇非正常上访启动维稳预案并报告[10] 制度实施与管理 - 制度经董事会审议批准实施，由董事会修订和解释[14]