投诉制度适用范围 - 适用于处理投资者涉及证券市场信息披露等相关投诉事项[1][2] 投诉来源与处理主体 - 来源包括来信、来电、来访及监管转办等[3] - 董事会秘书为负责人，董事会办公室处理投诉[4] 处理流程与时间 - 网站公示投诉渠道及流程[2] - 15日内决定是否受理[4] - 无法立即处理的60日内办结，延期不超30日[5] 其他规定 - 发现违规立即整改并披露[5] - 投诉文件保存两年[7] - 处理情况纳入绩效考核[9] - 制度自董事会审议通过之日起实施[10]