会议安排 - 公司可在年报披露后十五个交易日内举行年报说明会[9] - 公司应至少提前两日发布召开年报说明会通知[10] - 公司尽量避免在年报、半年报披露前十五日接受调研、采访等[12] - 公司受处罚或谴责应在五日内网络召开致歉会[13] 投资者关系管理 - 基本原则包括充分披露等六项[3][4] - 工作对象包括投资者等相关方[6] - 沟通内容涵盖公司发展战略等[8] - 沟通方式包括定期报告等[8] - 业绩说明会等活动可直播并提前公告[9] - 活动结束两日内编制记录表并刊载[12] - 工作职责包括分析研究等[16] - 工作人员需熟悉公司情况等[17][18] - 公司可对员工进行相关知识培训[18] 投资者投诉处理 - 由证券事务部负责，董秘为主管[20][21] - 应受理信息披露违规等投诉[20] - 接到投诉记录并保密[20] - 定期排查隐患并制定方案[20] - 处理不得有未按期限办结等行为[22] - 发现违规立即整改并披露[22] - 处理监管部门转交投诉按要求办理[22]