投资者关系管理原则与沟通 - 公司投资者关系管理应遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[8] - 沟通内容包括发展战略、法定信息披露等九方面[10][11] - 沟通方式包括公告、官网、现场参观等多种[11][12] 组织与职责 - 董事会是投资者关系工作决策机构，董事会秘书是负责人[13] - 董事会秘书职责包括分析研究、信息披露、沟通联络等[14] 制度建设 - 公司应建立内部协调机制和信息采集制度[15] - 投资者关系活动档案保存期限不得少于三年[17] 活动安排 - 公司应在年度报告披露后十五个交易日内举行年度报告业绩说明会[29] - 定期报告披露前三十日内应尽量避免投资者关系活动[17] 信息披露 - 应在指定媒体第一时间公布应披露信息，其他公共传媒披露不得早于指定媒体[46] - 应在定期报告中公布公司网站地址和咨询电话号码，变更时及时公告[24][38] 说明会相关 - 重大事项受关注或质疑时应及时召开投资者说明会，提前公告相关信息，在非交易时段召开[28] 现场参观 - 特定对象到公司现场参观实行预约制度，由董事会秘书统一安排[34] - 董事会办公室负责确认来访者身份，安排两人以上陪同接待[34] 其他事项 - 公司可就经营等事项与投资者等进行一对一沟通，平等对待投资者[32] - 可聘请投资者关系顾问处理相关事务，但不能由其全权代表发表言论[40][42] - 不得向分析师或基金经理提供未披露重大信息，为其考察提供便利但不资助[44] 突发事件处理 - 突发事件处理原则包括统一领导、分级处置、快速反应、积极预防[51] - 处理启动后要组织资源配置并向监管部门汇报等一系列措施[52] - 必要时可开设热线与投资者沟通、采用新闻发布形式、邀请专业机构协助[53]