投资者关系管理规定 - 档案保存期限不得少于3年[7] - 开展工作应遵守合规、平等、主动、诚实守信原则[3][4] 职责分工 - 董事会秘书负责组织协调工作，证券部承办落实[4][22] 沟通内容与方式 - 与投资者沟通发展战略、法定信息披露内容等[9] - 多渠道、多平台开展工作[10] 配套措施 - 设立联系电话、传真和邮箱并专人负责[10] - 为中小股东和机构投资者提供沟通便利[11] 会议与投诉处理 - 股东会提供网络投票，会前与投资者充分沟通[11] - 承担投资者投诉处理首要责任，完善机制[13] 说明会与调研 - 特定情形及时召开说明会，年报披露后开业绩说明会[14][16] - 避免在年报、半年报披露前30日接受现场调研[18] 信息交流与人员要求 - 通过互动易等渠道与投资者交流并答复提问[20][21] - 工作人员需具备素质技能，可定期培训[23] 制度实施 - 制度自董事会通过之日起实施，解释修订权属董事会[25]