投资者关系管理原则与对象 - 开展应遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[5] - 工作对象包括投资者、行业分析研究人员等[7] 沟通内容与方式 - 与投资者沟通内容涵盖发展战略等多方面[8] - 多渠道多方式开展工作，如官网、新媒体等[8] 股东会与交流渠道 - 股东会应提供网络投票方式，会前充分沟通[9] - 通过多种渠道交流，互动易平台发布信息保证公平性[11] 说明会与档案管理 - 按规定召开投资者说明会，含业绩等说明会[12] - 年度报告披露后及时召开业绩说明会并提前征集问题[15] - 投资者关系管理档案保存期限不得少于三年[15] 信息披露与工作职责 - 公开发布信息须第一时间在指定媒体披露[18] - 工作包括拟定制度、组织活动等职责[19] 人员素质与投诉处理 - 从业人员应具备了解公司及行业等素质和技能[20] - 投诉处理由董事会办公室负责，董事会秘书为主管负责人[22] - 受理信息披露违规等投资者投诉[23] - 接到投诉15日内告知是否受理，受理后60日内办结[24] - 情况复杂经同意可延长不超30日[24] - 处理投诉不得有未按期办结等行为[26] - 发现违规应整改并履行信息披露义务[27] - 证券监管部门交办事项按要求办理[27] - 处理不当相关人员担责[27]