投资者关系管理制度 - 制定投资者关系管理制度以加强与投资者沟通，完善治理结构[2] - 体现公平、公正、公开原则，避免违规行为[3] 沟通原则与内容 - 以已公开披露信息交流，不得泄漏未公开重大信息[4] - 目的是形成双向沟通机制，建立稳定优质投资者基础[6] - 原则包括合规性、平等性、主动性、诚实守信[9] - 沟通内容涵盖发展战略、经营管理、环境社会治理等信息[10] 沟通对象与方式 - 对象包括机构和个人投资者、分析师、媒体等[11] - 沟通方式有公告、股东会、网络平台、一对一沟通等[13] 信息披露要求 - 重视信息披露，不得先于指定媒体公布信息[12] - 在定期报告中公布网址和咨询电话，变更时及时公告[24] - 通过互动易与投资者交流并谨慎发布信息[25] 业绩说明会安排 - 在年度报告披露后15个交易日内举行年度报告业绩说明会[23] - 至少提前2个交易日发布召开年度报告业绩说明会的通知[23] - 举行业绩说明会等活动可采取网上直播并提前发布公告[22] 人员与部门要求 - 从事投资者关系管理的人员需具备良好品行等条件并了解公司及行业情况[19] - 投资者关系管理部门负责分析研究、沟通联络、公共关系等多项工作[20] 沟通活动规则 - 通过多种方式进行投资者关系活动时应平等对待全体投资者[22] - 股东会审议现金分红方案前，通过多种渠道与股东沟通[23] - 活动结束后及时编制《投资者关系活动记录表》并刊载[27] 调研与来访管理 - 接受调研前应知会董事会秘书，原则上其应全程参加[28] - 接待上门来访投资者需做好档案记录并让其签署承诺书[28] - 建立接受调研的事后核实程序及未公开重大信息泄露应对措施[28][29] 媒体管理 - 业务媒体宣传样稿需经董事会秘书审核后发布[29] - 主动采访媒体的采访计划和拟报道文字资料需经董事会秘书审核[30] 档案与投诉处理 - 投资者关系管理档案保存期限不得少于三年[30] - 接受特定机构及个人调研应妥善接待并履行信息披露义务[31] - 尽量避免在年报、半年报披露前30日内接受现场调研和媒体采访[31] - 承担投资者投诉处理首要责任，完善处理机制[31]