投资者关系管理原则 - 遵循合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[3] 信息披露与沟通 - 开展活动以公开披露信息交流，不得泄露未公开重大信息[5] - 严格审查非正式公告信息，防止泄露未公开重大信息[9] - 应在定期报告公布网址和咨询电话，变更及时公告[7] 人员与档案管理 - 从事投资者关系管理工作的人员需具备品行、专业知识等素质和技能[7] - 投资者关系管理档案保存期限不得少于三年[7] 沟通机制与活动 - 通过多种渠道和形式建立与投资者的重大事件沟通机制[12] - 召开投资者说明会需会前公告、开通提问渠道，原则上非交易时段召开，参与人员含董事长等[15][16] - 存在六种情形时应及时召开投资者说明会[15][16] - 召开业绩说明会应提前征集问题，对行业状况等内容说明[16] 调研管理 - 接受调研时妥善接待并履行信息披露义务，董秘原则上全程参加[18] - 与调研机构及个人沟通要求其出具资料并签署承诺书[18][19][20] - 就调研形成书面记录，建立事后核实程序，对违规文件采取措施[20][21] 互动易平台管理 - 通过互动易平台与投资者交流，处理信息要保证公平、真实、准确等，不得违规[23][24][25] - 在互动易平台发布信息受质疑且涉及股价异常波动时及时披露信息[26] 投诉处理 - 承担投资者投诉处理首要责任，董秘为主要负责人，董办负责相关工作[28][29] - 受理投资者涉及其合法权益事项的投诉，如信息披露违规等[28] - 能当场处理的投诉尽量立即处理并报告负责人，不能当场解决的汇报处理[29] - 确认受理的投诉原则上自受理之日起三十日内办结并告知投诉人[29] - 投诉事项复杂不能在三十日内办结需做好延期申请和汇报并告知理由[29] - 董事会办公室核实投资者反映事项，解决合理诉求，解释不合理诉求[29] - 董事会办公室定期分类整理投诉，对集中或重复事项汇报董事会并制定处理方案[29] - 处理投诉发现公司违规行为，董事会安排整改并履行信息披露义务[30] - 处理投诉遵循公平披露原则，涉及公开披露信息回复时间不早于对外公开时间[30] - 董事会办公室建立投资者投诉处理工作档案，档案保存至少两年[31][32] 特殊事件处理 - 发生非正常上访等事件启动维稳预案，主要负责人现场处理并报告[32] 制度管理 - 制度由董事会负责解释和修订，自审议通过后生效实施[35][36]