投资者关系管理原则 - 遵循公开、公平、公正原则，避免过度宣传和泄露未公开重大信息[3] 工作对象与沟通内容 - 工作对象包括投资者、分析师、媒体、监管机构等[5] - 与投资者沟通内容包括发展战略、经营管理信息等[7] 工作开展方式 - 多渠道、多方式开展投资者关系管理工作[8] 信息披露要求 - 应披露信息须第一时间在指定报纸和网站公布[9] 调研与说明会安排 - 尽量避免在年报、半年报披露前三十日内接受现场调研等[9] - 年度报告披露后及时召开业绩说明会[10] - 特定情形下按规定召开投资者说明会[10] 与投资者交流 - 通过互动易等渠道与投资者交流并及时答复[12] 活动记录与档案保存 - 投资者关系活动结束后两个交易日内编制记录表并在互动易刊载[13] - 投资者关系管理档案保存期限不得少于三年[16] 人员职责 - 董事会秘书负责投资者关系管理及信息披露事务[18][21] - 董事会秘书职责包括信息沟通、定期报告编制披露等多项工作[18] 投诉处理与纠纷解决 - 承担投资者投诉处理首要责任并完善处理机制[16] - 与投资者纠纷可协商、调解、仲裁或诉讼解决[16] 对外发言与信息披露 - 减少代表公司对外发言人员数量[21] - 向特定对象提供未公开非重大信息需及时向所有投资者披露[21] 制度相关 - 制度由公司董事会负责解释[23] - 制度自公司董事会审议通过之日起生效实施[23] 人员培训 - 对董事等相关人员进行投资者关系管理系统培训[23]