投诉管理 - 制定投资者投诉管理制度规范程序[2] - 董事会秘书为投诉处理直接责任人[3] 投诉处理 - 受理投资者权益相关投诉，15日内决定是否受理[4][6] - 受理后60日内办结，复杂投诉延长期限不超30日[6] 其他 - 投诉处理资料保存不少于两年，群体事件启动应急预案[9]