制度制定与原则 - 公司制定投资者关系管理制度完善治理结构保护投资者权益[2] - 投资者关系管理遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[4] 管理目的与对象 - 投资者关系管理目的包括促进良性关系、建立投资者基础等[5][6][7][8][9] - 工作对象有投资者、行业分析人员、媒体等[10] 沟通内容与方式 - 与投资者沟通内容涵盖发展战略、经营管理等信息[13] - 沟通方式有官网、新媒体等渠道及多种活动形式[13] 活动记录与处理 - 投资者关系活动记录表应包含参与人员、交流内容等信息[14] - 及时处理互动易平台信息，答复谨慎客观[15] 管理负责人与工作 - 董事会秘书担任投资者关系管理负责人，董办负责日常工作[18][19][20] 特殊情况处理 - 重大事项受关注或质疑时及时召开投资者说明会[24][25] - 接受调研时妥善接待并履行信息披露义务[27] - 调研承诺书应包含不打探未公开信息等六项内容[29] 投诉处理 - 投资者投诉由董事会办公室负责，董事会秘书为主管负责人[32] - 受理信息披露违规等七类投资者投诉[35] - 董事会办公室15日内告知是否受理投诉，受理后60日内办结[35] - 情况复杂可延长办理期限，但不超30日[35] - 投诉处理工作台账及相关资料保存两年[39] - 按监管部门交办要求办理12386热线投诉等事项[40] 制度执行与实施 - 本制度与其他规定不一致时按其他规定执行[44] - 本制度经董事会审议通过之日起实施，修订亦同[46]