投资者关系管理 - 制订投资者关系管理制度完善治理结构[2] - 遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[2] - 管理对象包括投资者、分析师、媒体等[5][6] - 与投资者沟通涵盖发展战略等多方面[6] - 通过多渠道、多方式开展工作[5][7] 沟通渠道与义务 - 设立投资者咨询专线并在官网开设专栏[7] - 及时、公平履行信息披露义务[8] - 按规定召开投资者说明会并披露情况[8][9] - 活动结束编制记录表并刊载[9] 部门职责 - 证券事务部门统计分析投资者情况[14] - 汇集生产等信息并按要求披露[14] - 主持年报等编制、设计等工作[14] 危机处理 - 媒体重大负面报道根据情况决定是否公告[17] - 重大不利诉讼或仲裁披露评估事件及影响[18] - 受监管部门处罚及时汇报并公告[18] - 经营业绩下滑或亏损分析原因并发布公告[18] 制度管理 - 制度由董事会制定、修改和解释[21] - 公司承担处理投资者诉求首要责任[21] - 档案保存期限不得少于3年[15]