制度规范 - 公司制定投资者关系管理制度，遵循合规、平等、主动和诚实守信原则[2][3] - 公司及其相关人员在投关活动中不得有违规情形[20] 沟通管理 - 公司与投资者沟通包括发展战略、经营管理信息等内容[7] - 多渠道、多方式开展投关工作，如官网、路演等[6] 信息披露 - 设立投资者联系电话并在定期报告公布，变更及时公告[8] - 在官网开设投资者关系专栏，利用公益网络平台开展活动[8] 说明会召开 - 按规定召开投资者说明会，包括业绩、分红等说明会[9] - 特定情形及年度报告披露后需召开说明会[10] 投诉处理 - 公司承担投资者投诉处理首要责任，完善处理机制[10] 调研管理 - 调研前告知董事会秘书且其原则上全程参加[12] - 调研事后核实，处理文件错误或涉未公开重大信息[12] 保密协议 - 商务谈判等提供未公开重大信息需对方签保密协议[13] - 双方项目合作接触，对未公开重大信息保密并承担责任[28][30] 人员职责 - 董事会秘书负责组织协调投资者关系管理工作[19] - 投关工作人员需具备特定素质和技能[20] 培训与档案 - 定期开展投关工作系统性培训[21] - 投关活动建立档案制度，保存期限不少于3年[21] 调研承诺 - 调研承诺不故意打探、泄露未公开重大信息等[26] - 调研报告发布前知会公司，违反承诺承担法律责任[26]