投资者关系管理 - 制定投资者关系管理制度加强与投资者沟通[2] - 遵循合规性、平等性等原则[5] - 公布定期报告网址和咨询电话并及时公告变更[8] 沟通机制 - 沟通内容包括发展战略等信息[10] - 建立重大事件沟通机制[11] - 加强网络沟通渠道建设运维[10] 投资者服务 - 为中小股东和机构投资者参观提供便利[11] - 履行投诉处理首要责任并健全机制[12] 平台与会议 - 关注上证e互动平台信息并谨慎发布[16] - 可通过平台定期举行“上证e访谈”[19] - 投资者说明会非交易时段召开并开通提问渠道[19] 业绩说明与调研 - 定期报告披露后召开业绩说明会[20] - 接受调研要求出具资料并签署承诺书[23] - 建立接受调研事后核实程序[23] 档案与人员 - 投资者关系管理档案保存不少于3年[27] - 指定董事会秘书负责相关活动[28] - 指定董事会办公室为专职部门[29] 其他 - 调研形成文件发布或使用前两日知会公司[36]