制度与原则 - 公司制定投资者关系管理制度规范管理工作[2] - 投资者关系管理遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[4][6] 沟通与渠道 - 公司与投资者沟通发展战略、经营管理等信息[7] - 多渠道开展投资者关系管理，如官网、股东会等[6] 官网与接待 - 官网设专栏，专人负责投资者联系电话等[8] - 接受调研时妥善接待，要求调研方出具资料并签承诺书[10] 会议管理 - 按规定召开投资者说明会，出席人员包括董事长等[11] - 特定情形下召开投资者说明会，如现金分红未达规定[13] - 定期报告披露后召开业绩说明会，注重与投资者互动[21] 记录与平台 - 通过上证e互动平台汇总发布投资者关系活动记录[14] - 形成书面调研记录，要求调研方发布文件前知会公司[11] 责任与机制 - 积极支持配合投资者依法行使股东权利及维权活动[14] - 履行投资者投诉处理首要责任，建立健全处理机制[15] 人员与职责 - 董事会秘书为投资者关系管理负责人[17] - 董事会办公室负责日常管理事务[18] - 投资者关系管理工作有八项主要职责[19] - 开展工作不得出现八种情形[19] - 从事人员应具备四项素质和技能[20] 培训与档案 - 定期对相关人员进行投资者关系管理培训[21] - 投资者关系管理档案保存期限为3年[21]