投资者关系管理 - 制定投资者关系管理制度加强沟通完善治理[2] - 工作目的是建立稳定投资者基础、促进公司利益最大化[4] - 遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[3][5] 工作对象与沟通内容 - 对象包括投资者、分析师、媒体、机构和监管部门等[7] - 沟通内容涵盖公司战略、经营、重大事项等[8] 工作开展方式 - 多渠道开展工作，如官网、新媒体、股东会等[9] - 在官网开设专栏，利用公益平台活动[10][11] - 召开业绩和投资者说明会并互动[12] 信息披露 - 信息在指定渠道先公布，其他不得提前[9] - 及时更新官网内容，放置投资者关心信息[11][13] 职责分工 - 董事会秘书负责工作，证券发展部为专职部门[16][17] - 有八项主要职责，包括拟定制度、处理诉求等[16] 违规限制 - 公司及人员活动中有八项违规情形不得出现[17] 特定对象管理 - 特定对象现场参观等实行预约制度[20] - 《承诺书》含六项内容[21] - 接待资料证券发展部存档不少于五年[21] 互动易平台管理 - 通过平台交流，不回复未公开重大信息提问[24] - 谨慎理性客观发布信息，不使用夸大语言[25] - 发布信息不与依法披露信息冲突[25] - 董事会秘书审核平台发布或回复信息[27] 投诉处理 - 董事会秘书为投诉责任人，证券发展部处理[29] - 公开投诉受理渠道，如电话、信函等[31] - 15日内决定是否受理投诉[32] - 能当场处理尽量立即处理，否则60日内办结[32] - 复杂投诉延期不超30日[32] - 投诉处理资料保存不少于五年[34] 制度生效 - 制度自董事会审议通过之日起生效[36]